014 43 10 31
Ebem klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Lunchpauze: 12:00-13:00 gesloten
Ebem contact klantendienst: overzicht
Ebem is een Belgische regionale energieleverancier met hoofdzetel in Merksplas. De klantendienst van Ebem is bereikbaar via telefoon en e-mail. Voor wie een online contract heeft afgesloten bij Ebem, geldt dat je voor vragen enkel terecht kan via het digitale kanaal: het telefoonnummer is in dat geval niet beschikbaar.
In de tabel hieronder vind je alle contactgegevens van Ebem op een rij. Wil je vergelijken of overstappen naar een andere leverancier, dan helpen de energieadviseurs van CallMePower je graag verder.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Ebem telefoonnummer | 014 43 10 31 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Postadres | Ebem bvba, Industrieweg 3-5, 2330 Merksplas |
| Online klantenzone | Ebem klantenzone |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Ebem is een kleinschalige leverancier en heeft geen officiële aanwezigheid op sociale media. Voor vragen over facturen, meterstanden of contractwijzigingen neem je het best rechtstreeks contact op via telefoon of e-mail. Wil je een vergelijking maken met andere leveranciers of overstappen, dan contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande nummer.
Ebem klantendienst: wat zijn de openingsuren?
De telefonische klantendienst van Ebem is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur. Tijdens de lunchpauze tussen 12:00 en 13:00 uur is het telefoonnummer gesloten. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst niet telefonisch bereikbaar.
Bellen naar Ebem kost het zonale tarief. Dit is afhankelijk van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra voor het gesprek. Let op: houders van een online contract bij Ebem kunnen het hierboven vermelde telefoonnummer niet gebruiken en zijn aangewezen op de digitale kanalen.
Ebem contacteren via e-mail of post
Naast telefonisch contact kan je Ebem ook bereiken via e-mail op [email protected]. Dit is vooral handig als je buiten de kantooruren een vraag wil stellen of als je schriftelijk bewijs wil hebben van je communicatie. Vermeld altijd je klantnummer en adres in je e-mail voor een snellere verwerking.
Wil je Ebem per post contacteren, dan stuur je je brief naar het hoofdkantoor: Ebem bvba, Industrieweg 3-5, 2330 Merksplas. Bewaar altijd een kopie van je correspondentie, zeker bij klachten of contractwijzigingen.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek moet je niet Ebem, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie van energie en het onderhoud van de leidingen. Ebem levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België verschilt de netbeheerder naargelang je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. Ebem levert voornamelijk in de Kempen (regio Merksplas), waar Fluvius de netbeheerder is voor stroom en gas.
Wat kan je zelf regelen via de Ebem klantenzone?
De Ebem klantenzone is de online omgeving waar je je energiecontract zelf kan beheren, zonder dat je de klantendienst hoeft te bellen. Je bereikt de klantenzone via de Ebem klantenzone-login op de website van Ebem. Klanten met een online contract zijn voor de meeste vragen aangewezen op dit digitale kanaal.
In de Ebem klantenzone kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag opvolgen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis of contractwijziging aanvragen.
Werkt de Ebem klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Bij aanhoudende technische problemen kan je de klantendienst bereiken op 014 43 10 31 of via e-mail op [email protected].
Hoe dien je een klacht in bij Ebem?
Bij problemen met je Ebem-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon of e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Ebem via telefoon of e-mail
Dien je klacht in bij Ebem via het telefoonnummer 014 43 10 31 of per e-mail op [email protected]. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Ebem geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Ebem zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Ebem hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Ebem via telefoon (014 43 10 31) of e-mail ([email protected]) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Ebem. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Ebem contact
Bel de Ebem klantendienst op 014 43 10 31, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur. Let op: houders van een online contract bij Ebem kunnen dit nummer niet gebruiken. Buiten de kantooruren kan je een e-mail sturen naar [email protected]. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Je kan Ebem bereiken via het e-mailadres [email protected]. Dit is het algemene e-mailadres voor vragen over je contract, facturen en andere zaken. Stuur je vraag zo duidelijk mogelijk met je klantnummer en adres erbij voor een snelle verwerking.
Een verhuis doorgeven aan Ebem doe je via de Ebem klantenzone of door te bellen op 014 43 10 31 tijdens de kantooruren. Geef op tijd je nieuwe adres, verhuisdatum en meterstanden door zodat de facturatie correct verloopt.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Ebem maar je netbeheerder. In Vlaanderen (waar Ebem voornamelijk actief is) is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). In Wallonië ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de Ebem klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. Heb je een vraag over een specifieke factuur, dan kan je contact opnemen via telefoon (014 43 10 31) of e-mail ([email protected]).
Ebem contact: samenvatting en verder lezen
Ebem is bereikbaar via telefoon (014 43 10 31) van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren, en per e-mail op [email protected]. Houders van een online contract zijn aangewezen op de digitale kanalen. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Ebem-contract of vergelijken met andere leveranciers? Bekijk onze gerelateerde gidsen of laat je gratis terugbellen door een energieadviseur van CallMePower: