DKV contact klantendienst: overzicht alle contactgegevens

De klantendienst van DKV is telefonisch te bereiken op: 02 287 64 11. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar. Daarnaast kun je voor alle algemene vragen de klantendienst bereiken via het contactformulier op de website van DKV. Bekijk op deze pagina alle informatie over de DKV klantendienst.

DKV contact klantendienst overzicht

De klantendienst van DKV is op verschillende manieren te bereiken. Hieronder hebben wij de contactgegevens van DKV klantendienst in België voor je op een rijtje gezet, inclusief het DKV contact telefoonnummer.

E-mailadres DKV en contactformulier

DKV stelt een e-mailadres beschikbaar dat uitsluitend kan worden gebruikt voor het wijzigen van persoonlijke gegevens. Andere verzoeken die naar dit e-mailadres worden gestuurd worden niet behandeld. Het e-mailadres van DKV is: [email protected].

Voor alle andere vragen kun je een bericht achterlaten in het DKV contactformulier. Vervolgens zal je per e-mail een antwoord ontvangen van de klantendienst.

Schadegeval melden bij DKV

Een schadegeval melden bij DKV kan op een aantal verschillende manieren, afhankelijk van je voorkeur:

1. Gebruik de DKV App: Download en gebruik de DKV App om je onkosten direct en eenvoudig in te dienen. Dit is handig voor zowel directe declaraties als voor het volgen van je dossier.
2. My DKV: Log in op het online platform My DKV waar je toegang hebt tot diverse formulieren en je medische kosten kunt indienen. Hier kun je ook je polisnummer en/of het nummer van je Medi-Card® invoeren voor snellere verwerking.
3. Per post: Als je de voorkeur geeft aan een traditionele methode, kun je je documenten en aangifteformulieren ook per post versturen. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie, waaronder je polisnummer en het nummer van je Medi-Card®, vermeldt.

DKV stelt voor om de kosten maandelijks in te dienen, met een wettelijke indientermijn van drie jaar. Voor hospitalisaties vereenvoudigt DKV het proces door de aangifte af te schaffen; je ontvangt een opnamedocument bij het ziekenhuis en DKV handelt de verdere procedure af. Voor ambulante zorgen en arbeidsongeschiktheid zijn specifieke aangifteformulieren en richtlijnen beschikbaar via My DKV of de app, waarbij ook richtlijnen voor andere specifieke verzekeringen worden aangeboden.

DKV kantoren België

DKV beschikt over een aantal kantoren in België die je als (niet-)klant kunt bezoeken. Het is aan te raden om van tevoren contact op te nemen met het kantoor om een afspraak te maken. In het overzicht hieronder zijn de DKV kantoren in België weergegeven.

Postadres DKV

Alle officiële post gericht aan DKV kan worden verstuurd naar het kantoor in Brussel op het onderstaande adres:

Hoe DKV verzekering opzeggen?

Voordat je een contract bij DKV gaat opzeggen is het belangrijk om de vervaldatum te bepalen. Je kunt je verzekering enkel jaarlijks opzeggen op de hoofdvervaldatum van het contract. Houd daarnaast ook rekening met het volgende:

• Schriftelijke opzegging: De opzegging van je verzekering moet altijd schriftelijk gebeuren. Dit kan via een aangetekende brief, deurwaardersexploot, of door persoonlijke afgifte van de opzeggingsbrief tegen ontvangstbewijs.
• Opzegtermijn: Zorg ervoor dat je opzegging minstens 3 maanden voor de vervaldatum bij DKV binnen is. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de ontvangst van je opzegging.
• Beperkte opzegging: Je hebt ook de mogelijkheid om de opzegging te beperken tot één of meerdere verzekerde personen binnen hetzelfde contract.

Na het indienen van je opzegging, wordt deze effectief op de jaarlijkse vervaldag van het contract. DKV zal je een bevestiging sturen zodra de opzegging verwerkt is.

Kan DKV mijn contract opzeggen?

DKV kan een verzekeringscontract beëindigen onder omstandigheden zoals faillissement of fraude door de verzekeringnemer, waarbij financiële instabiliteit of valse informatie aanleiding geeft tot opzegging.

Ook kan DKV het contract opzeggen bij niet-betaling van premies, waarbij het proces start met een schorsing van de dekking en een aangetekende ingebrekestelling. Deze melding geeft details over de verschuldigde premie en de gevolgen van niet-betaling, met een minimale wachtperiode van 15 dagen na de schorsing voordat de opzegging effectief wordt.

Klacht indienen over DKV klantendienst of aanbod

Als je een klacht hebt over het beheer of de uitvoering van de producten van DKV, kun je deze in de eerste instantie indienen bij de dienst Quality Control van DKV. Dit kun je doen door een bezoek te brengen aan hun specifieke klachtenpagina via de volgende link: DKV Klachten. Je kunt ook kiezen om je klacht schriftelijk te versturen naar het volgende adres: DKV Belgium, Loksumstraat 25, 1000 Brussel.

Mocht je geen bevredigende oplossing ontvangen na je contact met DKV, dan heb je de optie om je klacht verder te escaleren door deze voor te leggen aan de Ombudsman van de Verzekeringen. Dit is een onafhankelijke entiteit die bemiddelt in conflicten tussen verzekerden en verzekeraars. Het is mogelijk om een klacht in te dienen via hun website of om een brief te sturen naar de Meeûsplantsoen 35, 1000 Brussel.

Mijn DKV klantenzone: aanmelden en inloggen

De DKV klantenzone is een online portaal beschikbaar voor alle klanten van DKV. In de klantenzone is het mogelijk om onder andere je verzekeringen te beheren en gegevens aan te passen. De belangrijkste functionaliteiten van de DKV klantenzone zijn:

• Indienen van medische documenten: Via de optie ‘Documenten indienen’ in het menu kun je eenvoudig je medische documenten digitaal naar DKV sturen, wat het proces van claims indienen versnelt.
• Overzicht van ingediende documenten: In het menu ‘Mijn verzendingen’ kun je een overzicht vinden van alle documenten die je hebt geüpload, waardoor je je verzendingen gemakkelijk kunt volgen en beheren.
• Persoonlijke gegevens beheren: Je hebt de mogelijkheid om je persoonlijke gegevens zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer en bankrekeningnummer voor terugbetalingen direct in de klantenzone aan te passen.

Hoe Mijn DKV klantenzone account aanmaken?

Zodra je een verzekering bij DKV hebt afgesloten is het mogelijk om een account aan te maken voor de klantenzone.

1. Kies registratiemethode voor de DKV klantenzone:
   • Medi-Card®: Voer je Medi-Card® nummer in, selecteer met de kalender je geboortedatum en vul je e-mailadres in.
   • Polisnummer: Voer je polisnummer in (te vinden op je verzekeringscontract), je geboortedatum, en je e-mailadres. Het polisnummer begint met een 2, 3 of 4 en is afhankelijk van het type polis 8 of 9 cijfers.
2. Activeer je account: Open de e-mail van DKV en klik op de bevestigingslink. Je wordt doorgeleid naar een pagina waar je een wachtwoord moet kiezen en bevestigen. Een gebruikersnaam wordt automatisch voor je gegenereerd maar kan later worden aangepast in het 'My profile' gedeelte van de website.