Drie wijzigingen in vier cijfers
Drie afzonderlijke beslissingen — twee van het BIPT, één van Telenet zelf — die op dezelfde dag in voege gingen. Samen veranderen ze de spelregels voor élke Belgische telecom-klant.
In voege sinds
1 nov. 2024
drie wijzigingen tegelijk
Vergoeding
€ 1 / dag
vanaf 8 uur storing
Wi-Free
Stopt
Telenet zet hotspot-netwerk af
Modem-keuze
Vrij
geen verplichte provider-modem
Telenet stopt met Wi-Free
Het netwerk van publieke hotspots dat klanten en niet-klanten al jaren gratis konden gebruiken wordt afgebouwd.
Vrije modem-keuze
Niet langer verplicht de modem van je provider gebruiken. Je kiest voortaan zelf welk toestel je internet ontvangt.
Automatische vergoeding bij panne
Bij een storing van > 8 uur op internet of gsm krijg je automatisch een compensatie — gemiddeld € 1 per dag.
Wijziging 1: Telenet stopt met Wi-Free
Telenet Wi-Free was jarenlang een gratis dienst van Telenet waar iedereen — klant of niet — gebruik van kon maken. Je kon je toestel kosteloos verbinden met een Telenet-hotspot in een winkel of café, of meeliften op de hotspot van een Telenet-klant in de buurt.
Vanaf 1 november 2024 wordt deze dienst stopgezet. Drie redenen volgens Telenet:
- Steeds minder klanten gaan op zoek naar publieke wifi — dankzij ruimere data-bundels op gsm;
- Nieuwere modems (vanaf model CH8568LG) zenden het Wi-Free-signaal niet meer uit;
- De onderhouds-kosten van het Wi-Free-netwerk zijn niet meer te verantwoorden voor Telenet.
Wijziging 2: vrije modem-keuze
Sinds 1 november opent het BIPT de markt voor modems. Belgische consumenten zijn niet langer verplicht om de modem te gebruiken (of aan te schaffen) van hun telecom-provider. De keuze welk toestel in je woning hangt, ligt voortaan volledig in jouw handen.
België volgt daarmee Nederland, Duitsland en andere Europese landen, waar deze regel al jaren bestaat. De BIPT-motivatie: meer concurrentie, lagere overstap-drempels en een betere ervaring voor de eindklant.
Goedkoper overstappen
Je hoeft geen nieuwe modem te kopen of te laten installeren wanneer je van provider verandert.
Meer concurrentie
De markt voor modems wordt geopend, wat innovatie en prijs-concurrentie aanmoedigt.
Aangepast aan jouw noden
Kies een modem die past bij je behoeften — wifi-6E, mesh-functies, gaming-router, of net iets sober.
"De vrije modem-keuze is vooral perfect voor huishoudens die iets anders willen dan de modem die hun provider aanbiedt. Niet iedereen moet nu opeens zelf een modem aanschaffen. Onze raad: ga de komende tijd na of je tevreden bent met de modem van je provider, of je liever een andere wil — en als je van provider verandert, stel je die vraag zeker."
Wijziging 3: automatische vergoeding bij panne
Lange tijd was er over gedebatteerd, maar sinds 1 november wordt het ook effectief toegepast: klanten hebben recht op een automatische vergoeding bij een telecom-panne — zowel bij internet- als gsm-storingen.
Hoe het werkt:
| Aspect | Regel |
|---|---|
| Drempel | Minimum 8 uur aaneengesloten storing |
| Bedrag | € 1,00 per dag dat de panne aanhoudt |
| Uitbetaling | Automatisch — kan als korting op je factuur, gratis content (bv. een film) of cash |
| Geldt voor | Internet- én gsm-diensten |
| Actie nodig? | Nee — je provider informeert je over de uitvoering |
De exacte uitvoering kan per telecom-provider verschillen. Je provider stelt je op de hoogte van hoe de vergoeding bij hen wordt uitgekeerd.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je advies te geven over telecomaanbieders.
Verwante artikels over BIPT-regelgeving en consumenten-rechten op de Belgische telecom-markt