03 257 12 12
Wind Voor A klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: stuur een e-mail
Wind Voor A contact klantendienst: overzicht
Wind Voor A is een coöperatieve energieleverancier gevestigd in Antwerpen. In tegenstelling tot de grote energiespelers is het aanbod gericht op wie eerst aandeelhouder wordt van de coöperatie. De klantendienst is telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren en je kan ook terecht via e-mail.
Wind Voor A beschikt over een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Dit is het voornaamste schriftelijke contactkanaal. Een online contactformulier of chatfunctie zijn niet beschikbaar. Gebruik het e-mailadres voor algemene vragen, klachten of als je buiten de telefonische openingsuren contact wil opnemen.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Wind Voor A telefoonnummer | 03 257 12 12 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Postadres | Noorderlaan 111, 2030 Antwerpen |
| Online klantenzone | My Wind Voor A klantenzone (via website) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Wind Voor A is niet actief op sociale media met een klantenservicekanaal. Voor vragen over het coöperatief aanbod, aandeelhouderschap of energiecontracten contacteer je de klantendienst via telefoon of e-mail. Wil je energietarieven vergelijken of van leverancier wisselen, dan staan de energieadviseurs van CallMePower je graag telefonisch bij.
Wind Voor A klantendienst: openingsuren. Het telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten. Houd er rekening mee dat de openingsuren beperkter zijn dan bij grote leveranciers.
Buiten de telefonische openingsuren kan je een e-mail sturen naar [email protected]. Berichten die buiten kantooruren binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag behandeld. Voor zaken die niet dringend zijn, is e-mail vaak de meest praktische optie. Via de My Wind Voor A klantenzone kan je op elk moment je persoonlijke gegevens, facturen en contractdocumenten raadplegen.
Bellen naar het Wind Voor A-nummer (03 257 12 12) kost het lokale tarief van een gewoon geografisch nummer. Bij de meeste abonnementen is dit inbegrepen in je bundel.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Wind Voor A, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Wind Voor A levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. Wind Voor A levert voornamelijk in Vlaanderen, dus neem bij twijfel contact op met Fluvius.
Wat kan je zelf regelen via My Wind Voor A?
De My Wind Voor A klantenzone is de online omgeving waar je als klant je energiecontract zelf beheert, zonder de klantendienst te moeten bellen. Je bereikt de klantenzone via de officiële website van Wind Voor A. Omdat Wind Voor A een coöperatieve energieleverancier is, biedt de klantenzone ook een overzicht van je aandeelhoudersstatus.
In de My Wind Voor A klantenzone kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen;
- Facturen raadplegen en downloaden;
- Contracten en contractdocumenten inzien;
- Documenten uploaden of indienen bij de klantendienst;
- Een verhuis doorgeven via het downloadbare energieovernamedocument.
Werkt de klantenzone niet of ben je je wachtwoord vergeten? Probeer in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Bij aanhoudende problemen neem je contact op via telefoon (03 257 12 12) of e-mail ([email protected]).
Hoe dien je een klacht in bij Wind Voor A?
Bij problemen met je Wind Voor A-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon of e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Wind Voor A via telefoon of e-mail
Neem telefonisch contact op via 03 257 12 12 of stuur een e-mail naar [email protected] om je klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen. Vermeld ook je klantnummer of contractnummer zodat de klantendienst je dossier snel kan opzoeken.
Wanneer het klachtenteam van Wind Voor A geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Wind Voor A zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Wind Voor A hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Wind Voor A via telefoon (03 257 12 12) of e-mail ([email protected]) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Wind Voor A. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Wind Voor A contact
Bel de Wind Voor A klantendienst op 03 257 12 12, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Bellen naar dit geografisch nummer kost het lokale tarief en is bij de meeste abonnementen inbegrepen in je bundel. Buiten de openingsuren kan je ook een e-mail sturen naar [email protected]. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Het e-mailadres van Wind Voor A is [email protected]. Dit is het voornaamste schriftelijke contactkanaal voor vragen, klachten en algemene informatie. Een apart online contactformulier is niet beschikbaar. Berichten buiten kantooruren worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.
Bij een verhuis contacteer je Wind Voor A via telefoon (03 257 12 12) of e-mail ([email protected]). Op de website van Wind Voor A is een downloadbaar energieovernamedocument beschikbaar waarmee je de meterstanden en EAN-codes op de overnamedatum kunt vastleggen. Vul dit document in en stuur het op via e-mail of via de My Wind Voor A klantenzone.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Wind Voor A maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de My Wind Voor A klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. Log in via de officiële website van Wind Voor A. Heb je problemen met inloggen, stuur dan een e-mail naar [email protected] of bel de klantendienst op 03 257 12 12 tijdens de kantooruren.
Wind Voor A contact: samenvatting en verder lezen
Wind Voor A is bereikbaar via telefoon (03 257 12 12, ma-vr 9:00-17:00) en e-mail ([email protected]). Als coöperatieve energieleverancier werkt Wind Voor A op kleinere schaal dan de grote spelers, maar biedt de klantenzone wel de mogelijkheid om facturen, contracten en persoonlijke gegevens zelfstandig te beheren. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over Wind Voor A of overwegen van leverancier te wisselen? Bekijk onze gerelateerde gidsen: