03 707 19 01
Wase Wind klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Middagpauze van 12:30 tot 13:30 uur
Wase Wind contact klantendienst: overzicht
Wase Wind is een coöperatieve energieleverancier actief in een select aantal gemeenten in Oost-Vlaanderen, waaronder Sint-Gillis-Waas, Sint-Niklaas en Dendermonde. Als kleine, lokale speler biedt Wase Wind een persoonlijke klantendienst die telefonisch en per e-mail bereikbaar is tijdens kantooruren.
In tegenstelling tot grote energieleveranciers heeft Wase Wind geen live chat of WhatsApp-ondersteuning. Voor vragen en problemen neem je het best contact op via telefoon of e-mail. Hieronder vind je alle contactgegevens op een rij.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Wase Wind telefoonnummer | 03 707 19 01 |
| E-mailadres | [email protected] |
| Postadres | Samelstraat 21A, 9170 Sint-Gillis-Waas |
| Online klantenzone | Wase Wind klantenzone |
Wase Wind heeft geen eigen sociale mediapagina's die actief worden onderhouden voor klantencontact. Voor vragen over tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via onderstaande knop.
Wase Wind klantendienst: wanneer is die bereikbaar?
De telefonische klantendienst van Wase Wind is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. Let op de middagpauze: tussen 12:30 en 13:30 uur wordt er niet opgenomen. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst gesloten.
Buiten de kantooruren kan je altijd een e-mail sturen naar [email protected]. Wase Wind streeft ernaar om e-mails binnen twee werkdagen te beantwoorden. Voor dringende vragen is bellen tijdens de kantooruren de snelste aanpak.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Wase Wind, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Wase Wind levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Omdat Wase Wind hoofdzakelijk actief is in Oost-Vlaanderen, is Fluvius in de meeste gevallen de bevoegde netbeheerder. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van Fluvius kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. Wase Wind is uitsluitend actief in Vlaanderen, dus Fluvius is in de meeste gevallen de juiste contactpersoon bij storingen.
Wat kan je zelf regelen via de Wase Wind klantenzone?
De Wase Wind klantenzone is beschikbaar via wasewind.be. Via het online portaal kan je als klant een aantal zaken zelfstandig regelen, zonder dat je de klantendienst hoeft te contacteren.
Via de Wase Wind klantenzone kan je onder andere het volgende doen:
- Je facturen en betalingsoverzichten raadplegen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je persoonlijke gegevens en contactinformatie aanpassen;
- Informatie opvragen over je coöperatief aandeel en aandeelhouderschap.
Lukt het niet om in te loggen op de klantenzone? Probeer eerst een andere browser of apparaat. Werkt het wachtwoord niet, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen neem je contact op met de klantendienst via 03 707 19 01 of via e-mail op [email protected].
Hoe dien je een klacht in bij Wase Wind?
Bij problemen met je Wase Wind-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon of e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Wase Wind via e-mail of telefoon
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel op 03 707 19 01 om je klacht in te dienen. Omschrijf het probleem zo duidelijk en volledig mogelijk, en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Wase Wind geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Wase Wind zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Wase Wind hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Wase Wind via e-mail ([email protected]) of telefoon (03 707 19 01) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Wase Wind. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Wase Wind contact
Bel de Wase Wind klantendienst op 03 707 19 01, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. Let op de middagpauze: tussen 12:30 en 13:30 uur wordt er niet opgenomen. In het weekend en op feestdagen is de klantendienst gesloten. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen contacteer je de energieadviseurs van CallMePower.
Ja, je kan Wase Wind bereiken via [email protected]. Dit is het algemene e-mailadres voor vragen, klachten en andere verzoeken. Reken op een reactietijd van één tot twee werkdagen.
Wase Wind is een coöperatieve energieleverancier die actief is in een beperkt aantal gemeenten in Oost-Vlaanderen, waaronder Sint-Gillis-Waas, Sint-Niklaas en Dendermonde. Of jouw gemeente bediend wordt door Wase Wind, kan je controleren via wasewind.be of door de klantendienst te contacteren op 03 707 19 01.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Wase Wind maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via de Wase Wind klantenzone op wasewind.be kan je je facturen en betalingsoverzichten raadplegen. Lukt het niet om in te loggen, neem dan contact op met de klantendienst via 03 707 19 01 of [email protected].
Wase Wind contact: samenvatting en verder lezen
Als kleine coöperatieve energieleverancier biedt Wase Wind een persoonlijke klantendienst die telefonisch bereikbaar is op 03 707 19 01 (ma-vr 9:00-12:30 en 13:30-17:00) en per e-mail via [email protected]. De online klantenzone op wasewind.be laat je toe om facturen te raadplegen en gegevens te beheren. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over Wase Wind of de energiemarkt in België? Bekijk onze gerelateerde gidsen: