Geen telefoon
Power2You klantendienst
Uitsluitend online bereikbaar voor particulieren
± 2 werkdagen
Reactietijd
Gemiddelde verwerkingstijd bij e-mail of formulier
Hoe bereik je de Power2You klantendienst?
Power2You is een volledig online energieleverancier en hanteert bewust een digitaal contactmodel. Er is geen algemeen telefoonnummer voor particulieren. De klantendienst is bereikbaar via e-mail op [email protected] en via het contactformulier op de Power2You-website.
Wil je overstappen van leverancier of heb je vragen over tarieven en contracten? De energieadviseurs van CallMePower staan telefonisch voor je klaar en vergelijken gratis de beste aanbiedingen in jouw regio.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Power2You telefoonnummer | Niet beschikbaar voor particulieren |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres klantendienst | [email protected] |
| Online contactformulier | Power2You contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Postadres | Puursesteenweg 390, 2880 Bornem |
| Online klantenzone | power2you.be (inloggen via jouw account) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Power2You is niet actief op sociale media met een officieel ondersteuningskanaal. Voor vragen over tariefvergelijking of een overstap naar een andere leverancier kan je de energieadviseurs van CallMePower bereiken via het bovenstaande telefoonnummer of via een gratis terugbelverzoek.
Omdat Power2You uitsluitend online opereert, zijn er geen vaste telefonische openingsuren. Je kan op elk moment van de dag een e-mail sturen naar [email protected] of het contactformulier invullen op de Power2You-website. Vragen worden doorgaans binnen twee werkdagen beantwoord.
Voor dringende zaken buiten kantooruren raden we aan het contactformulier in te vullen met een duidelijke omschrijving van het probleem. Via de online klantenzone kan je ook zelfstandig contractgegevens raadplegen, meterstanden doorgeven en facturen bekijken, zonder tussenkomst van de klantendienst.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Power2You, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Power2You levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via de Power2You klantenzone?
De Power2You online klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder te wachten op een antwoord van de klantendienst. Je logt in via je persoonlijk account op de Power2You-website. Omdat Power2You volledig digitaal werkt, is de klantenzone het centrale punt voor al je contractbeheer.
In de Power2You klantenzone kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag raadplegen en aanpassen;
- Meterstanden doorgeven aan de netbeheerder;
- Je energieverbruik opvolgen en vergelijken;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven of je contract beheren.
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected] of vul je het contactformulier in op power2you.be.
Hoe dien je een klacht in bij Power2You?
Bij problemen met je Power2You-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via e-mail of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Power2You via e-mail of contactformulier
Stuur een e-mail naar [email protected] of vul het Power2You contactformulier in om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Power2You geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Power2You zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Power2You hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Power2You via e-mail ([email protected]) of het contactformulier en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Power2You. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Power2You contact
Power2You contact: samenvatting en verder lezen
Als volledig digitale energieleverancier biedt Power2You geen telefoonnummer voor particulieren. De klantendienst is bereikbaar via e-mail op [email protected] en via het contactformulier op power2you.be. De online klantenzone laat je toe om de meeste contractzaken zelfstandig te regelen. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie (02 211 10 60) ter beschikking.
Wil je meer weten over Power2You of de tarieven vergelijken met andere leveranciers? Bekijk onze gerelateerde gidsen: