+32 34 56 12 13
Frank Energie klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: neem contact op via e-mail
E-mail beschikbaar
Schriftelijk contact
Reactietijd afhankelijk van complexiteit van de vraag
Frank Energie contact klantendienst: overzicht
Frank Energie is een Belgische energieleverancier met het hoofdkantoor in Antwerpen. De klantendienst is telefonisch bereikbaar en heeft ook een e-mailadres voor schriftelijke vragen en het doorsturen van documenten.
Het telefoonnummer van Frank Energie is geen gratis nummer, maar er worden enkel zonale belkosten aangerekend. Heb je een mobiel abonnement met onbeperkt bellen, dan betaal je niets extra. Hieronder vind je alle contactgegevens op een rij.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Frank Energie telefoonnummer | +32 34 56 12 13 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | Beschikbaar via de website van Frank Energie |
| Postadres | Lange Lozanastraat 142 bus 2, 2018 Antwerpen |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Frank Energie heeft geen bekende actieve sociale mediakanalen voor klantenservice in België. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer of via het gratis terugbelverzoek.
Frank Energie klantendienst: openingsuren
Het Frank Energie telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Buiten de telefonische openingsuren kun je Frank Energie bereiken via e-mail. Het e-mailadres is te vinden op de website van Frank Energie. Houd er rekening mee dat de reactietijd per e-mail kan variëren afhankelijk van de complexiteit van je vraag en de drukte bij de klantendienst.
Frank Energie contacteren per e-mail
Frank Energie beschikt over een e-mailadres voor zijn klantendienst. Dit kanaal is handig voor vragen die niet dringend zijn of voor het doorsturen van documenten, zoals een overnamedocument bij verhuis of een bewijs van domicilie.
Vermeld bij je e-mail altijd je klantnummer en EAN-code zodat de klantendienst je vraag snel kan verwerken. Het exacte e-mailadres vind je op de officiële website van Frank Energie of op je factuur.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Frank Energie, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Frank Energie levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kun je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kun je zelf regelen via de Frank Energie klantenzone?
Frank Energie biedt een online klantenzone waar je de meeste zaken rond je energiecontract zelf kunt regelen, zonder te moeten bellen of mailen. Via de klantenzone heb je op elk moment toegang tot je contractinformatie, facturen en verbruiksgegevens.
In de Frank Energie klantenzone kun je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen (bij vaste contracten);
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen.
Heb je problemen met inloggen op de klantenzone? Probeer eerst in te loggen via een andere browser of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen neem je telefonisch contact op via +32 34 56 12 13 of stuur je een e-mail naar de klantendienst.
Hoe dien je een klacht in bij Frank Energie?
Bij problemen met je Frank Energie-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of per e-mail. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht rechtstreeks indienen bij Frank Energie
Neem contact op met de Frank Energie klantendienst op +32 34 56 12 13 (ma-vr 9:00-17:00 uur) of stuur een e-mail naar het e-mailadres vermeld op de website van Frank Energie. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Frank Energie geen bevredigend antwoord biedt, kun je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Frank Energie zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kunt er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Frank Energie hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Frank Energie via telefoon (+32 34 56 12 13) of e-mail en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Frank Energie. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kun je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Frank Energie contact
Bel de Frank Energie klantendienst op +32 34 56 12 13, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Frank Energie bellen kost het zonale tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kun je ook terecht via e-mail of de online klantenzone. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Frank Energie heeft een e-mailadres voor klantenvragen en het doorsturen van documenten. Het precieze e-mailadres is te vinden op de officiële website van Frank Energie. Het is aangeraden om bij je e-mail je klantnummer te vermelden voor een snellere verwerking van je vraag.
Een verhuis doorgeven aan Frank Energie doe je het eenvoudigst via de online klantenzone of door contact op te nemen met de klantendienst op +32 34 56 12 13. Geef je verhuisdatum, het oude en nieuwe adres, en de meterstanden op de dag van de overdracht door. Doe dit tijdig zodat je afrekening correct kan worden opgemaakt.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Frank Energie maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de Frank Energie klantenzone kun je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Log in met je e-mailadres en wachtwoord via de website van Frank Energie. Heb je problemen met inloggen, neem dan contact op met de klantendienst op +32 34 56 12 13.
Frank Energie contact: samenvatting en verder lezen
Frank Energie is telefonisch bereikbaar op +32 34 56 12 13 van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten de kantooruren kun je de klantendienst bereiken via e-mail. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Frank Energie-contract of vergelijken met andere leveranciers? Bekijk onze gerelateerde gidsen of contacteer de energieadviseurs van CallMePower voor gratis advies: