02 899 33 00
Bolt Energie klantendienst
Enkel voor klanten met volledig klantendienst-contract
ma-vr 09:00-18:00
Telefonisch bereikbaar
Bolt Go en Bolt Online: enkel digitaal via My Bolt
my.boltenergie.be
My Bolt klantenzone
Digitaal loket voor alle contracttypes
Bolt Energie contact klantendienst: overzicht
Bolt Energie is een energieleverancier die sterk inzet op digitale dienstverlening. De klantendienst is telefonisch bereikbaar voor klanten met een volledig klantendienst-contract, maar klanten met een Bolt Go- of Bolt Online-formule moeten hun vragen stellen via de online klantenzone of het contactformulier.
Bolt heeft een e-mailadres voor particulieren, maar dit adres is in de broncode beschermd door Cloudflare en daardoor niet rechtstreeks leesbaar. Je bereikt de klantendienst schriftelijk het eenvoudigst via het contactformulier in de My Bolt klantenzone.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Bolt telefoonnummer | 02 899 33 00 (enkel voor klanten met volledig klantendienst-contract) |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Sint-Lazaruslaan 4-10, 1210 Brussel |
| Online klantenzone | My Bolt inloggen |
| Beschikbaar via de officiële Bolt Energie Facebook-pagina | |
| Beschikbaar via de officiële Bolt Energie Instagram-pagina |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Bolt Energie is ook aanwezig op sociale media via Facebook en Instagram. Voor vragen over facturen, betalingen en tarieven neem je contact op via de My Bolt klantenzone of de telefonische klantendienst indien je een contract met volledige klantendienst hebt. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Bolt Energie klantendienst: wat zijn de openingsuren?
Het Bolt Energie telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten. Houd er rekening mee dat dit nummer uitsluitend bedoeld is voor klanten met een contract waarbij volledige klantendienst is inbegrepen.
Klanten met een Bolt Go- of Bolt Online-contract hebben geen toegang tot de telefonische klantendienst en moeten al hun vragen digitaal stellen. Dit kan via de My Bolt klantenzone. Buiten kantooruren kan je altijd vragen achterlaten via de online klantenzone; een medewerker beantwoordt je vraag op de eerstvolgende werkdag.
Weet je niet welk contracttype je hebt? Log in op de My Bolt klantenzone om je contractdetails te raadplegen.
Wat is het adres van Bolt Energie?
De hoofdzetel van Bolt Energie bevindt zich in Brussel. Dit is geen klantenloket: je kan er niet terecht voor persoonlijke afspraken, maar je kan er wel schriftelijke post naartoe sturen. Het officiële adres is Sint-Lazaruslaan 4-10, 1210 Brussel.
Houd er rekening mee dat schriftelijke post via het postadres veel trager verwerkt wordt dan digitaal contact via de My Bolt klantenzone. Voor snelle hulp is de klantenzone of het telefoonnummer (voor klanten met een volledig klantendienst-contract) steeds de beste keuze.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Bolt Energie, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Bolt levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via My Bolt?
De My Bolt klantenzone is het centrale digitale loket voor alle Bolt Energie-klanten, ongeacht het contracttype. Je bereikt de klantenzone via my.boltenergie.be. Let op: My Bolt biedt geen verbruiksopvolging per dag of uur en er is geen aparte app beschikbaar.
In My Bolt kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Contact opnemen via het interne contactformulier (verplicht voor Bolt Go- en Bolt Online-klanten).
Werkt de My Bolt klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen, en als je een contract met volledige klantendienst hebt, kan je de klantendienst bellen op 02 899 33 00.
Klacht indienen bij Bolt Energie: hoe pak je dat aan?
Bij problemen met je Bolt Energie-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via de My Bolt klantenzone of telefonisch indien je een contract met volledige klantendienst hebt. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Bolt Energie via de klantenzone
Dien je klacht in via het contactformulier in de My Bolt klantenzone. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Bolt Energie geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Bolt zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Bolt hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Bolt Energie via de My Bolt klantenzone of telefonisch (02 899 33 00 indien van toepassing) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Bolt. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Bolt Energie contact
Bel de Bolt Energie klantendienst op 02 899 33 00, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Dit nummer is enkel beschikbaar voor klanten met een contract waarbij volledige klantendienst is inbegrepen. Klanten met een Bolt Go- of Bolt Online-contract moeten digitaal contact opnemen via de My Bolt klantenzone. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Bolt Energie heeft een e-mailadres voor klanten, maar dit adres is in de broncode beschermd door Cloudflare en daardoor niet rechtstreeks leesbaar. Schriftelijk contact gaat het eenvoudigst via het contactformulier in de My Bolt klantenzone.
Een verhuis doorgeven aan Bolt Energie doe je via het contactformulier in de My Bolt klantenzone. Stuur ook het energieovernamedocument met de meterstanden op het moment van overdracht mee als bijlage. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om de verhuis door te geven.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Bolt Energie maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de My Bolt klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Meer informatie over de klantenzone vind je in onze gids My Bolt klantenzone.
Bolt Energie contact: samenvatting en verder lezen
Bolt Energie is telefonisch bereikbaar op 02 899 33 00 (ma-vr 09:00-18:00) voor klanten met een volledig klantendienst-contract. Klanten met een Bolt Go- of Bolt Online-contract moeten digitaal contact opnemen via de My Bolt klantenzone op my.boltenergie.be. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Bolt Energie-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: