011 63 60 43
Aspiravi Energy klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Weekend en feestdagen: niet bereikbaar
contactformulier
Digitaal contact
Via aspiravi-energy.be/contact
Aspiravi Energy contact klantendienst: overzicht
Aspiravi Energy is een Vlaamse energieleverancier die actief is in Vlaanderen. De klantendienst is telefonisch bereikbaar op werkdagen en biedt ook een online contactformulier aan voor vragen en klachten.
Aspiravi Energy heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het contactformulier op de website van Aspiravi Energy.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Aspiravi Energy telefoonnummer | 011 63 60 43 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Online contactformulier | Aspiravi Energy contactformulier |
| Postadres | Aspiravi Energy, Thor Park 8300, Poort Genk 8300, 3600 Genk |
| Online klantenzone | Mijn Aspiravi Energy (via browser op desktop of mobiel) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Aspiravi Energy is niet actief op sociale media als contactkanaal voor klantenservice. Voor urgente vragen of problemen neem je het best rechtstreeks telefonisch contact op via 011 63 60 43. Wil je vergelijken of overstappen naar een andere leverancier, dan staan de energieadviseurs van CallMePower voor je klaar via het bovenstaande nummer.
Wat zijn de openingsuren van de Aspiravi Energy klantendienst?
De Aspiravi Energy klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op officiële feestdagen is de telefonische dienst gesloten.
Buiten de openingsuren kan je altijd een bericht achterlaten via het online contactformulier op de website van Aspiravi Energy. Je kan ook op elk moment inloggen in de Mijn Aspiravi Energy klantenzone voor zelfredzame taken zoals facturen raadplegen en gegevens aanpassen.
Bellen naar het Aspiravi Energy telefoonnummer (011 63 60 43) wordt aangerekend aan het normale zonale tarief. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra.
Hoe contacteer je Aspiravi Energy schriftelijk?
Aspiravi Energy heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Voor schriftelijk contact gebruik je het online contactformulier op de website van Aspiravi Energy. Vermeld altijd je klantnummer, je volledige naam en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem, zodat de klantendienst je zo snel mogelijk kan helpen.
Wil je per post contact opnemen, dan stuur je je brief naar het kantoor van Aspiravi Energy op het adres: Thor Park 8300, Poort Genk 8300, 3600 Genk.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek moet je niet Aspiravi Energy, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van het netwerk. Aspiravi Energy levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Omdat Aspiravi Energy enkel actief is in Vlaanderen, is Fluvius in de meeste gevallen jouw netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van Fluvius kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Aspiravi Energy?
De Mijn Aspiravi Energy klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract zelf te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via de website van Aspiravi Energy. Aspiravi Energy heeft geen aparte mobiele app: je logt in via de internetbrowser op je smartphone of tablet.
In Mijn Aspiravi Energy kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Energiefacturen bekijken en downloaden;
- Je energiecontract en contractvoorwaarden raadplegen;
- Persoonlijke gegevens aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Een verhuis melden aan Aspiravi Energy.
Werkt de Mijn Aspiravi Energy klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 011 63 60 43 of laat je een bericht achter via het contactformulier.
Hoe dien je een klacht in bij Aspiravi Energy?
Bij problemen met je Aspiravi Energy-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al bij dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Aspiravi Energy via het contactformulier
Gebruik het Aspiravi Energy contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Aspiravi Energy geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Aspiravi Energy zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Aspiravi Energy hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Aspiravi Energy via het contactformulier of telefonisch (011 63 60 43) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Aspiravi Energy. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Aspiravi Energy contact
Bel de Aspiravi Energy klantendienst op 011 63 60 43, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefoonlijn gesloten. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het contactformulier. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Aspiravi Energy heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het Aspiravi Energy contactformulier op hun website.
Een verhuis doorgeven aan Aspiravi Energy doe je via de Mijn Aspiravi Energy klantenzone of telefonisch via 011 63 60 43. Let op: Aspiravi Energy is enkel actief in Vlaanderen. Verhuis je naar Wallonië of Brussel, dan moet je een contract afsluiten bij een andere leverancier. Vergeet ook het overnamedocument in te vullen met de actuele meterstanden.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Aspiravi Energy maar je netbeheerder. Als klant van Aspiravi Energy woon je in Vlaanderen, dus is jouw netbeheerder Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de Mijn Aspiravi Energy klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. Je logt in via de website van Aspiravi Energy. Er is geen aparte app beschikbaar, maar je kan ook via de browser op je smartphone inloggen.
Aspiravi Energy contact: samenvatting en verder lezen
Aspiravi Energy is bereikbaar via telefoon (011 63 60 43, ma-vr 9:00-17:00), het online contactformulier en de Mijn Aspiravi Energy klantenzone. Er is geen e-mailadres, geen chat en geen WhatsApp. Omdat Aspiravi Energy enkel in Vlaanderen actief is, is Fluvius altijd jouw netbeheerder bij een stroomstoring. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Aspiravi Energy-contract of vergelijken met andere leveranciers? Bekijk onze gerelateerde gidsen: