Compensatie bij langdurige telecom storingen komt eraan
De ministerraad heeft een voorstel van Petra de Sutter goedgekeurd voor een compensatie bij een langdurig internet of gsm-storing. Hiermee zal België zich gaan voegen bij Nederland, Duitsland, Italië en Spanje, waar er bij grote internetstoringen al compensaties uitgekeerd worden.
Wanneer zal je een compensatie gaan ontvangen?
In het goedgekeurde wetsvoorstel is opgenomen dat men automatisch een compensatie ontvangen bij een massale stroomonderbreking van meer dan acht uur. Dit betreft een panne waarbij er minimaal 25.000 gebruikers getroffen zijn. Vanaf 2018 heeft zo'n grote stroompanne pas veertien keer plaatsgevonden. Bij kleinere stroomonderbrekingen zal de gebruiker eerst zelf de storing moeten melden, waarna de compensatieregeling ook voor zulke panne zal gelden.
Om in aanmerking te kunnen komen voor de compensatie, moet je minimaal acht uur niet kunnen bellen, surfen op internet of TV kijken.
Hoeveel zal de compensatie gaan zijn?
Tot op heden was er nog geen regelgeving voor een compensatie bij telecomstoringen. Het hing dan van de telecom provider af of je wel of geen compensatie ontving. Hier zal met de nieuwe regelgeving verandering in gaan komen, waarbij er drie verschillende compensatiemogelijkheden zijn:
- Minimaal € 1,00 voor de eerste 16 uur na de eerste acht uur van de storing. Dit bedrag wordt voor elke extra 24 uur verhoogd met € 1,00 en voor elke extra dag met € 0,50.
- Een korting op de factuur van die maand.
- Gratis toegang tot extra zenders, films of andere betalende diensten.
De telecom providers zullen de consumenten op de hoogte moeten stellen van de mogelijkheden voor de compensatie, zo geeft minister De Sutter aan.
Waarom komt er een compensatie voor telecomstoringen?
Minister De Sutter kwam met het voorstel na de grote problemen die Telenet-klanten eerder dit jaar ondervonden toen de migratie naar een nieuw IT-systeem niet vlekkeloos verliep. Bovendien geeft De Sutter aan dat het aantal klachten over internetstoringen in 2023 al twee keer zo veel is als in heel 2022. Bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zijn er al 3.468 klachten binnen gekomen, waar dat er in 2022 over telecomstoringen maar 1.685 was.
Hoewel De Sutter niet exact weet hoelang deze storingen plaats vonden, geeft ze wel aan dat door de hoge telecomprijzen waar we in België mee te maken hebben, een compensatie het minste is wat telecom providers kunnen doen bij grote storingen.
Telecomstoringen zijn enorm vervelend voor consumenten. In het verleden was er vaak onduidelijkheid over de compensatieregeling bij zulke storingen. Daar komt dankzij deze nieuwe regeling verandering in. Zo betaal je niet meer voor diensten die je niet krijgt.
De ministerraad heeft het wetsvoorstel van minister De Sutter goedgekeurd. Het plan zal nu naar de Gegevensbeschermingsautoriteit en Raad van State gaan, waarna het hopelijk geïmplementeerd kan gaan worden.
