De compensatie in vier cijfers
Tot nu toe was er geen wettelijke regeling voor schadevergoeding bij telecom-storingen — het hing van de goodwill van je telecom-provider af. Met de nieuwe regeling komt daar verandering in en wordt België één van de Europese landen met een automatische compensatie-regeling.
Drempel storing
8 uur
minimum aaneengesloten panne
Basisbedrag
€ 1 / dag
vanaf 8 uur, eerste 16 uur
Grote panne
25.000+
gebruikers automatisch vergoed
Klachten 2023
3.468
ruim 2x meer dan in 2022 (1.685)
Wanneer krijg je recht op compensatie?
Het goedgekeurde wetsvoorstel voorziet in twee scenario's: een automatische compensatie bij grote, massale storingen en een regeling op aanvraag bij kleinere panne.
| Aspect | Regel |
|---|---|
| Drempel storing | Minimaal 8 uur aaneengesloten — geen bellen, geen internet, geen TV |
| Grote storing | 25.000+ gebruikers getroffen: automatische uitbetaling |
| Kleinere storing | Zelf melden bij je provider; vervolgens geldt dezelfde regeling |
| Geldt voor | Internet- én gsm-diensten; bellen, surfen of TV-kijken |
| Frequentie | Sinds 2018 vond een storing van die omvang pas 14 keer plaats |
Hoeveel bedraagt de compensatie?
De wet voorziet in drie vormen van compensatie. De telecom-provider mag kiezen welke uitvoering hij hanteert, maar moet zijn klanten van die keuze op de hoogte stellen.
Cash-vergoeding
Minimaal € 1,00 voor de eerste 16 uur na de drempel van 8 uur. Per extra 24 uur komt er € 1,00 bij; voor elke extra dag komt er € 0,50 bij.
Korting op de factuur
Je provider mag de vergoeding ook verrekenen als korting op je factuur van die maand.
Gratis content of zenders
Een gratis film, extra TV-zenders of een tijdelijke upgrade van een betalende dienst kan ook gelden als compensatie.
Concreet: bij een storing van 8 tot 24 uur krijg je minimaal € 1,00. Duurt de panne langer, dan komt er € 1,00 bij per volgende 24 uur en € 0,50 voor elke extra dag daarna.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je advies te geven over telecomaanbieders.
Waarom komt er nu een compensatie?
Minister De Sutter kwam met het voorstel na de grote problemen die Telenet-klanten eerder dit jaar hadden, toen de migratie naar een nieuw IT-systeem niet vlekkeloos verliep. Bovendien is het aantal klachten over internet-storingen in 2023 al twee keer hoger dan in heel 2022: 3.468 klachten bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, tegenover 1.685 in 2022.
Door de hoge telecom-prijzen in België is een compensatie volgens de minister "het minste wat telecom-providers kunnen doen" bij grote panne.
"Telecom-storingen zijn enorm vervelend voor consumenten. In het verleden was er vaak onduidelijkheid over de compensatie-regeling bij zulke storingen. Daar komt dankzij deze nieuwe regeling verandering in. Zo betaal je niet meer voor diensten die je niet krijgt."
De ministerraad heeft het wetsvoorstel goedgekeurd. Het plan gaat nu naar de Gegevensbeschermings-autoriteit en de Raad van State, waarna het geïmplementeerd kan worden.
Verwante artikels over telecom-regelgeving en consumenten-rechten in België