02 882 86 86
EcoFix klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 09:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Vrijdag tot 16:00 uur, gesloten in de middag
EcoFix Gas & Power contact klantendienst: overzicht
EcoFix Gas & Power is een Belgische energieleverancier gevestigd in Brussel. De klantendienst is telefonisch bereikbaar op weekdagen, met een korte middagpauze. Naast het telefoonnummer kan je EcoFix ook schriftelijk contacteren via e-mail of het online helpdesk-formulier.
EcoFix beschikt over een rechtstreeks e-mailadres voor klanten: [email protected]. Heb je een complexere vraag of wil je een klacht indienen, dan gebruik je het EcoFix contactformulier via de helpdesk. EcoFix heeft geen chat of WhatsApp-support vermeld.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| EcoFix telefoonnummer | 02 882 86 86 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 69 44 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Postadres | Kunstlaan 56, 1000 Brussel, België |
| Online contactformulier | EcoFix helpdesk & contactformulier |
| Online klantenportaal | Mijn online klantenportaal EcoFix |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
EcoFix Gas & Power is niet actief op sociale media. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de EcoFix klantendienst bereikbaar?
De EcoFix klantendienst is telefonisch bereikbaar op weekdagen van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur. Op vrijdag sluit de klantendienst een uur vroeger, om 16:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Buiten de openingsuren kan je altijd een e-mail sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten via het contactformulier op de EcoFix helpdesk. Je kan ook op elk moment terecht in het Mijn online klantenportaal EcoFix voor zelfbediening.
Rekening houden met de middagpauze
Let erop dat de EcoFix klantendienst een middagpauze heeft van 12:00 tot 13:00 uur. Bel je tijdens die periode, dan krijg je niemand aan de lijn. Plan je telefoongesprek bij voorkeur in de voormiddag (09:00-12:00 uur) of in de namiddag (13:00-17:00 uur, vrijdag tot 16:00 uur).
Lukt het je niet om tijdens de openingsuren te bellen? Je kan altijd een terugbelverzoek achterlaten via CallMePower, of je vraag schriftelijk indienen via e-mail of het contactformulier.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet EcoFix, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. EcoFix levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via het EcoFix klantenportaal?
Het Mijn online klantenportaal EcoFix is de snelste manier om zaken rond je energiecontract zelf te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt het portaal via portal.ecofixgp.be. Log in met de gegevens die je bij je aansluiting hebt ontvangen.
Via het online klantenportaal van EcoFix kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag raadplegen en beheren;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen.
Lukt het inloggen niet op het klantenportaal? Probeer eerst een andere browser of een ander apparaat. Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" als je jouw wachtwoord kwijt bent. Bij aanhoudende technische problemen neem je contact op met de klantendienst via 02 882 86 86 of stuur je een e-mail naar [email protected].
Hoe dien je een klacht in bij EcoFix Gas & Power?
Bij problemen met je EcoFix-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon, e-mail of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht rechtstreeks indienen bij EcoFix
Je kan een officiële klacht indienen via het EcoFix contactformulier op de helpdesk of per e-mail op [email protected]. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk, vermeld je klantnummer en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van EcoFix geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je EcoFix zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij EcoFix hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij EcoFix via het contactformulier of per e-mail ([email protected]) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van EcoFix. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over EcoFix Gas & Power contact
Bel de EcoFix klantendienst op 02 882 86 86, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur (vrijdag tot 16:00 uur). Let op de middagpauze van 12:00 tot 13:00 uur. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 69 44.
Ja, je kan EcoFix bereiken via [email protected]. Voor meer uitgebreide vragen of klachten gebruik je het EcoFix contactformulier op de helpdesk. Bewaar altijd een kopie van je e-mail of formulier als referentie.
Een verhuis doorgeven aan EcoFix doe je via het EcoFix contactformulier op de helpdesk of door te bellen naar 02 882 86 86. Zorg dat je de meterstanden op de dag van de verhuis bij de hand hebt, samen met het adres van je nieuwe woning.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet EcoFix maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via het Mijn online klantenportaal EcoFix kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lukt het inloggen niet, neem dan contact op via 02 882 86 86 of stuur een e-mail naar [email protected].
EcoFix Gas & Power contact: samenvatting en verder lezen
EcoFix Gas & Power is telefonisch bereikbaar op 02 882 86 86, van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren (met middagpauze). Daarnaast kan je de klantendienst bereiken via e-mail ([email protected]), het contactformulier op de helpdesk en het online klantenportaal. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je EcoFix-contract of wil je overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen of laat je gratis adviseren door de energiespecialisten van CallMePower.