Snel het juiste antwoord

Contact Aquaduin in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik laten zien hoe je Aquaduin het snelst bereikt — en wanneer een ander kanaal handiger is.

ma-vr 8-12u + 13-16u30
klantendienst — vandaag Nu open · tot 12u
24/7
apart noodnummer 058 53 38 30 voor lekken en storingen
[email protected]
e-mailadres voor schriftelijke vragen of bevestigingen
Koksijde
Doornpannestraat 1 — bezoek alleen op afspraak
Alle officiële kanalen

Alle contactgegevens van Aquaduin

Per kanaal: wanneer het werkt, wat je ermee kan en wanneer je beter een andere route kiest.

Telefoon klantendienst

058 53 38 33
Nu open · tot 12u ma-vr 8-12u + 13-16u30

Voor vragen over je factuur, contractgegevens, sociaal tarief, een verhuis, een overname of de saneringsbijdrage. Tijdens het gesprek krijg je een keuzemenu: optie 2 voor administratieve vragen, optie 3 voor technische dienst (afspraak voor meterwisseling of aansluiting). Buiten kantooruren neemt het noodnummer over voor dringende meldingen.

Storingen & lekken (24/7)

058 53 38 30
24 uur op 24 · alle dagen

Een apart noodnummer voor waterlekken op de openbare leiding, geen water uit de kraan, een gesprongen aansluiting of een storing in je waterlevering. Gebruik dit nummer niet voor facturen of verhuismeldingen — daarvoor blijf je bij de klantendienst.

E-mail klantendienst

[email protected]
Antwoord meestal binnen enkele werkdagen

In tegenstelling tot Farys heeft Aquaduin wel een rechtstreeks e-mailadres. Bruikbaar voor het doorsturen van overdrachtsformulieren, attesten of bevestigingen. Voor dringende dossiers blijft de telefoon sneller.

Aquaduin E-loket (klantenzone)

Direct geregeld, geen wachtrij

Voor de meeste vragen sneller dan bellen of mailen: meterstand doorgeven, facturen bekijken, verhuis melden, contract opvragen. Aanmelden met itsme®, eID-kaartlezer of een e-mailaccount met wachtwoord. Bekijk de details op de Aquaduin-website — of bel onze waterexperts als je hulp nodig hebt bij het registreren.

Hoofdkantoor Aquaduin

Aquaduin (IWVA ov)
Doornpannestraat 1
8670 Koksijde

Het kantoor ligt aan de rand van het natuurgebied Doornpanne, waar Aquaduin een groot deel van haar drinkwater wint. Bezoek aan het loket is enkel op afspraak — bel daarvoor 058 53 38 33 (optie 2 voor administratie, optie 3 voor technische dienst). Voor de meeste vragen volstaat het E-loket, de telefoon of een mail.

Welk kanaal voor welke vraag?

Waarvoor bel je naar Aquaduin?

Verhuis of overname

Via het E-loket of het officiële overdrachtsformulier. Liever niet alleen invullen? Bel onze waterexperts.

Factuur of betalingsregeling

E-loket om de factuur te bekijken; bel 058 53 38 33 voor een afbetalingsplan.

Meterstand doorgeven

E-loket, webformulier met abonneenummer, of de antwoordstrook per post. Bel enkel bij een correctie.

Waterlek of storing

Bel 058 53 38 30 — apart noodnummer, 24/7 bereikbaar.

Klacht indienen

Eerst telefonisch oplossen; daarna schriftelijk via [email protected] of het contactformulier.

Sociaal tarief water

Meestal automatisch via de Kruispuntbank. Bel als de 80 % korting niet zichtbaar is op je factuur.

Niet zeker welk Aquaduin-kanaal je nodig hebt?

  • Wij vertellen je in één belletje welk kanaal je dossier het snelst oplost.
  • Bij een verhuis of factuurvraag pakken we het meteen mee — gratis.
02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquaduin zelf.

Escalatieroute

Klacht over Aquaduin in 4 stappen

1

Bel of mail Aquaduin zelf

Verplichte eerste stap via 058 53 38 33 of [email protected]. Vraag bij een mondelinge klacht een schriftelijke bevestiging. Antwoord meestal binnen 10 werkdagen.

2

VNR of VMM

Voor tariefdisputen sinds 1/1/2026 de Vlaamse Nutsregulator (VNR). Voor inbreuken op het Algemeen Waterverkoopreglement of drinkwaterkwaliteit blijft de VMM bevoegd.

3

Vlaamse Ombudsdienst

Bel 1700 (gratis) of mail [email protected]. Niet te verwarren met de federale Ombudsdienst voor Energie, die niet bevoegd is voor water.

4

Vrederechter

Laatste stap. Meestal kosteloos in eerste aanleg voor zaken onder € 5.000 — je hoeft geen advocaat te nemen.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over contact met Aquaduin

De klantendienst van Aquaduin bereik je op 058 53 38 33, op werkdagen van 8u tot 12u en van 13u tot 16u30. Tijdens het keuzemenu kies je optie 2 voor administratie of optie 3 voor de technische dienst. Buiten kantooruren neemt een apart 24/7 noodnummer over: 058 53 38 30.
Ja. Schrijf naar [email protected] voor schriftelijke vragen, of gebruik het contactformulier op de Aquaduin-website. Antwoord meestal binnen enkele werkdagen.
Het kantoor in Koksijde (Doornpannestraat 1) is enkel op afspraak toegankelijk. Bel 058 53 38 33 (optie 2 voor administratie of optie 3 voor technische dienst) om een tijdslot vast te leggen. Voor de meeste vragen volstaat het E-loket, een telefoon of een mail.
Je klantnummer staat bovenaan op elke factuur en op de welkomstbrief die je ontving bij de start van je contract. Heb je niets bij de hand? Bel de klantendienst met je adres en geboortedatum — na identificatie kan de medewerker het opzoeken.
Ja. Aquaduin is sinds 2018 de commerciële naam van de Intercommunale Waterleidingsmaatschappij van Veurne-Ambacht ov. Op brieven, attesten en officiële documenten zie je beide namen nog regelmatig terug. Het bedrijf is opgericht in 1923 en heeft haar hoofdkantoor in Koksijde.
Volledig gratis Lokale experts

Liever meteen iemand aan de lijn?

  • Wij vertellen je welk Aquaduin-loket je vraag het snelst behandelt.
  • Verhuis of overname samen invullen.
  • Hulp bij je E-loket-account, factuurvragen of een afbetalingsplan.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquaduin zelf.