Deze energieleverancier ontving de meeste klachten

De Ombudsdienst Energie heeft het jaarverslag gepubliceerd waarin de klachten per energieleverancier zijn opgenomen. Energieleverancier ENGIE verschijnt onderaan de lijst, met een totaal van 37% van alle klachten die in 2023 door de Ombudsdienst zijn ontvangen.

De top 3 energieleveranciers met de meeste klachten

In het jaar 2023 heeft de Ombudsdienst Energie een totaal van 24.615 klachten ontvangen, afkomstig van verschillende energieleveranciers. Het zal geen verrassing zijn dat de grootste leveranciers bovenaan de lijst verschijnen als het gaat om het aantal klachten dat bij de bemiddelaar is ingediend. Zo is het belangrijk op te merken dat ENGIE niet alleen de meeste klachten heeft ontvangen, maar ook de grootste leverancier is die actief is op de Belgische markt.

De top drie energieleveranciers met de meeste klachten zijn:

• ENGIE Electrabel: Verantwoordelijk voor 37,25% van alle ontvangen klachten.
• Luminus: Kwam op de tweede plaats met 19,91% van de klachten.
• TotalEnergies: Scoorde 14,42% van de klachten en stond daarmee op de derde plaats in de lijst.

Verschil klachten over energieleveranciers ten opzichte 2022

Het aantal klachten dat in 2023 werd geregistreerd bij de Ombudsdienst Energie, 24.615 in totaal, is iets lager ten opzichte van het voorgaande jaar, toen het aantal klachten 26.920 bedroeg. Deze afname van 8,5 % wordt voornamelijk toegeschreven aan de stabilisering van de energieprijzen gedurende die periode, waardoor consumenten minder reden hadden tot klagen.

Deze daling is niet uniform over alle energieleveranciers. ENGIE, bijvoorbeeld, zag een stijging in het aantal klachten in 2023. Terwijl ze het voorgaande jaar 4.991 klachten ontvingen, liep dit aantal op tot 7.870 in 2023, wat neerkomt op een aanzienlijke toename.

Hieronder staat een vergelijkende tabel die de evolutie van klachten voor de belangrijkste leveranciers weergeeft:

Onderwerp van de klachten

De klachten lijken met name te gaan over energiefacturen, die bijna een kwart van de klachten betreffen. Naast de klachten met betrekking tot energiefacturen zijn er ook aanzienlijke aantallen klachten ingediend met betrekking tot de energiemeter, de energieprijs en problemen met de betaling van energierekeningen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Als je een klacht hebt over de levering van energie en je hebt al geprobeerd het probleem rechtstreeks met je energieleverancier op te lossen zonder succes, dan kun je overwegen een klacht in te dienen bij de Ombudsman Energie. Hieronder vind je de contactgegevens van de ombudsdienst voor het indienen van een klacht, overzichtelijk weergegeven in de onderstaande tabel:

Let erop dat als je besluit een e-mail te sturen, je ook je contactgegevens (inclusief naam, adres, telefoonnummer en e-mail), het onderwerp van de klacht en een gedetailleerde beschrijving van de genomen stappen moet vermelden. Voeg indien mogelijk ook eventuele bewijsstukken toe aan je bericht.