Hoe neem je contact op met Smappee Smiles?
Smappee Smiles is een Belgische energieleverancier die zich richt op klanten met een digitale meter en optioneel zonnepanelen. De provider werkt volledig digitaal: er is geen telefonische klantendienst beschikbaar. Alle vragen en meldingen verlopen via e-mail of het online contactformulier.
Het e-mailadres voor de klantendienst is [email protected]. Je kan ook terecht via het contactformulier op de website smappeesmiles.be. Doorgaans krijg je binnen 24 uur een antwoord.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Telefoonnummer | Niet beschikbaar |
| E-mailadres | [email protected] |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · |
| Postadres | Energy Together, Puursesteenweg 390 C, 2880 Bornem |
| Online contactformulier | smappeesmiles.be (reactietijd ±24 uur) |
| Online klantenzone | Mijn klantenzone Smappee Smiles |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Smappee Smiles is niet actief op sociale media als klantenservicekanaal. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de klantendienst van Smappee Smiles bereikbaar?
Omdat Smappee Smiles geen telefonische klantendienst heeft, zijn de openingsuren anders dan bij de meeste energieleveranciers. Je kan op elk moment een e-mail sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten via het contactformulier op de website.
De klantendienst behandelt berichten doorgaans tijdens kantooruren en reageert gemiddeld binnen 24 uur. De online klantenzone op smappeesmiles.be/web/login is 24/7 beschikbaar en laat je toe de meeste zaken zelf te regelen zonder te hoeven wachten op een antwoord van de klantendienst.
Heb je een dringende vraag buiten kantooruren? Laat een bericht achter via het contactformulier of e-mail en vermeld duidelijk de urgentie van je vraag. Voor noodgevallen zoals een stroomstoring contacteer je altijd je netbeheerder, niet de leverancier.
Welke voorwaarden gelden om klant te worden bij Smappee Smiles?
Smappee Smiles is niet voor iedereen beschikbaar. Om klant te worden heb je verplicht een digitale meter nodig. Voor bepaalde contracten, met name de contracten gekoppeld aan dynamische prijzen en energieopvolging, zijn bovendien zonnepanelen vereist.
Dit maakt Smappee Smiles een nichespeler op de Belgische energiemarkt, gericht op bewuste energiegebruikers die hun verbruik actief willen opvolgen en optimaliseren. Twijfel je of je in aanmerking komt? Stuur een e-mail naar [email protected] voor meer informatie.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Smappee Smiles, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Smappee Smiles levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via de klantenzone van Smappee Smiles?
De Mijn klantenzone Smappee Smiles is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder te hoeven wachten op een reactie van de klantendienst. Je bereikt de klantenzone via smappeesmiles.be/web/login. De portal is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
In de klantenzone van Smappee Smiles kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Persoonlijke gegevens beheren en wijzigen;
- Jouw voorschotbedrag aanpassen;
- Betalingsgeschiedenis en facturen raadplegen;
- Verbruik monitoren op basis van dynamische elektriciteitsprijzen (met digitale meter).
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het inloggen niet, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de loginpagina. Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected] of laat je een bericht achter via het contactformulier op smappeesmiles.be.
Hoe dien je een klacht in bij Smappee Smiles?
Bij problemen met je contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van Smappee Smiles via e-mail of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Smappee Smiles via e-mail of contactformulier
Stuur je klacht per e-mail naar [email protected] of gebruik het online contactformulier op de website. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Smappee Smiles geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Smappee Smiles zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Smappee Smiles hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Smappee Smiles via e-mail ([email protected]) of het contactformulier en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Smappee Smiles. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Smappee Smiles contact
Nee, Smappee Smiles heeft geen telefonische klantendienst. Contact opnemen kan uitsluitend via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier op smappeesmiles.be. De klantendienst reageert doorgaans binnen 24 uur. Voor een vergelijking van energietarieven of overstappen naar een andere leverancier contacteer je de adviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Het e-mailadres van de klantendienst van Smappee Smiles is [email protected]. Je kan ook contact opnemen via het online contactformulier op de website. Verwacht een reactie binnen 24 uur.
Een verhuis doorgeven aan Smappee Smiles doe je via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier. Vermeld je verhuisdatum, het oude en nieuwe adres, en de meterstanden op het moment van overdracht. Geef de verhuis tijdig door, bij voorkeur minstens een week voor de verhuisdatum.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Smappee Smiles maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via de Mijn klantenzone Smappee Smiles op smappeesmiles.be/web/login kan je op elk moment je facturen en betalingsgeschiedenis raadplegen. Je kan er ook je voorschotbedrag aanpassen en je verbruik opvolgen op basis van dynamische elektriciteitsprijzen.
Smappee Smiles contact: samenvatting en verder lezen
Smappee Smiles werkt volledig digitaal: er is geen telefoonnummer voor de klantendienst. Contact opnemen doe je via e-mail op [email protected] of via het contactformulier op smappeesmiles.be. De klantenzone is 24/7 beschikbaar voor het beheer van je gegevens, voorschotten en verbruiksopvolging. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking na 30 dagen zonder bevredigend antwoord.
Wil je meer weten over Smappee Smiles of vergelijk je energietarieven in België? Bekijk onze gerelateerde gidsen:
Ben je klant bij Smappee Smiles? Hoe tevreden ben je?
Jouw ervaring met de klantendienst, de facturen of de overstap helpt andere gezinnen kiezen. Een beoordeling geven duurt maar een paar minuten, en in de reviews van Smappee Smiles lees je wat andere klanten al schreven.
Beoordeel jouw ervaring met Smappee Smiles
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Smappee Smiles
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.