EnergyVision contact klantendienst: overzicht
EnergyVision is een Belgische energieleverancier die bekendstaat om de gratis installatie van zonnepanelen voor klanten. Naast elektriciteit levert het bedrijf ook laadpassen voor elektrische wagens. De klantendienst is telefonisch bereikbaar op een vast nummer en online via een ticketingsysteem.
EnergyVision heeft geen rechtstreeks publiek e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het online contactformulier, waarmee je een support-ticket aanmaakt. Telefonisch bereik je de klantendienst op werkdagen en op zaterdagochtend. Bellen naar EnergyVision kost het zonale tarief, geen extra kosten bij een onbeperkt belplan.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| EnergyVision telefoonnummer | 09 38 38 296 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · |
| Online contactformulier | EnergyVision contactformulier (support-ticket aanmaken) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
EnergyVision is niet actief op de grote sociale mediaplatformen met een klantenservicekanaal. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op via telefoon of het contactformulier. Wil je de tarieven vergelijken of overstappen naar een andere leverancier? Contacteer dan de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de EnergyVision klantendienst bereikbaar?
De telefonische klantendienst van EnergyVision is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Op zondag en feestdagen is de telefoonlijn gesloten.
Buiten de openingsuren kan je altijd een support-ticket aanmaken via het EnergyVision contactformulier. Zo staat je vraag al klaar wanneer de klantendienst de volgende werkdag opent. Bellen naar EnergyVision kost het zonale tarief, geen extra kosten bovenop je telefoonabonnement bij een onbeperkt belplan.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet EnergyVision, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. EnergyVision levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via het EnergyVision klantenportaal?
EnergyVision stelt een online klantenportaal ter beschikking via support.energyvision.be. Via dit portaal kan je een support-ticket aanmaken voor vragen of klachten, zonder te moeten wachten aan de telefoon. Het systeem laat je ook de status van openstaande tickets opvolgen.
Naast het klantenportaal biedt EnergyVision ook een laadpas-app voor klanten met een laadpas voor elektrische wagens. De app is beschikbaar in de Google Play Store en de Apple App Store. Via de app beheer je je laadpas en volg je je laadsessies op.
- Support-tickets aanmaken voor vragen of klachten;
- Openstaande tickets opvolgen en bekijken;
- Laadsessies opvolgen via de EnergyVision laadpas-app;
- De laadpas beheren via de bijbehorende smartphone-app.
Werkt het klantenportaal niet of heb je geen toegang? Probeer de pagina te openen via een andere browser of een ander apparaat. Lukt het inloggen niet, dan kan je de klantendienst bereiken op 09 38 38 296 (ma-vr 8:00-18:00, za 9:00-13:00) voor verdere hulp.
Hoe dien je een klacht in bij EnergyVision?
Bij problemen met je EnergyVision-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via telefoon of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij EnergyVision via het contactformulier
Gebruik het EnergyVision contactformulier om een officieel support-ticket aan te maken voor jouw klacht. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van EnergyVision geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je EnergyVision zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij EnergyVision hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij EnergyVision via het contactformulier of telefonisch (09 38 38 296) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van EnergyVision. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over EnergyVision contact
Bel de EnergyVision klantendienst op 09 38 38 296, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Bellen kost het zonale tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
EnergyVision heeft geen rechtstreeks publiek e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact verloopt via het EnergyVision contactformulier op support.energyvision.be, waarmee je een support-ticket aanmaakt.
Een verhuis doorgeven aan EnergyVision doe je via het online contactformulier of telefonisch op 09 38 38 296. Zorg dat je de meterstanden op de dag van de verhuis bij de hand hebt, samen met het adres van je nieuwe woning.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet EnergyVision maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Voor vragen over je factuur contacteer je de EnergyVision klantendienst op 09 38 38 296 of maak je een support-ticket aan via het online contactformulier. De klantendienst helpt je verder met factuurvragen, betalingen en correcties.
EnergyVision contact: samenvatting en verder lezen
EnergyVision is bereikbaar via telefoon (09 38 38 296, ma-vr 8:00-18:00, za 9:00-13:00) en via het online contactformulier op support.energyvision.be. De leverancier is gekend voor de gratis installatie van zonnepanelen en levert ook elektriciteit en laadpassen voor elektrische wagens. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je EnergyVision-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen of laat je gratis terugbellen door de energieadviseurs van CallMePower:
Ben je klant bij EnergyVision? Hoe tevreden ben je?
Jouw ervaring met de klantendienst, de facturen of de overstap helpt andere gezinnen kiezen. Een beoordeling geven duurt maar een paar minuten, en in de reviews van EnergyVision lees je wat andere klanten al schreven.
Beoordeel jouw ervaring met EnergyVision
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel EnergyVision
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.