Door
Alle contactgegevens van Aquafin
De 4 manieren om Aquafin te bereiken — kies de juiste op basis van je vraag.
De drie telefoonnummers van Aquafin
Aquafin werkt met drie aparte lijnen. Bel het juiste nummer, anders riskeer je een doorverwijzing en verlies je tijd.
| Nummer | Voor wat? | Bereikbaar |
|---|---|---|
| 03 450 45 11 | Algemene vragen, hoofdkantoor en facturatie | ma-vr 08:00-17:00 |
| 03 450 45 45 | Rioleringswerken in je buurt (afkoppelingen, geplande werken) | ma-vr 08:00-17:00 |
| 0800 16 603 | Acute storing op Aquafin-net (collector, RWZI, zware geur) | 24/7 buiten werkuren |
03 450 45 11
Algemene vragen + facturatie
ma-vr 08:00-17:00
03 450 45 45
Rioleringswerken in je buurt
ma-vr 08:00-17:00
0800 16 603
Acute storing op Aquafin-net
24/7 buiten werkuren
Aquafin-nummers in vetgedrukt tarief (geen 0900-nummer). Het noodnummer 0800 is gratis. Voor advies over je waterfactuur of een vrijstelling helpen onze waterexperts je gratis.
02 588 46 56E-mail, formulier en social media
Voor niet-urgente vragen werkt schriftelijk contact vaak even snel als bellen. Aquafin reageert meestal binnen enkele werkdagen op e-mails en formulieren.
Algemene mail
Voor algemene vragen die niet dringend zijn. Voor specifieke topics gebruik je het contactformulier hieronder.
Contactformulier
Onderwerp-gericht
Het officiële formulier van Aquafin, gestructureerd per topic (werken, infomarkt, persvragen, ...).
Open contactformulierPostadres en formele klacht
Postadres + hoofdkantoor
Aquafin NV
2630 Aartselaar
België
Het hoofdkantoor ligt in de provincie Antwerpen, op zo'n 10 km ten zuiden van Antwerpen-stad.
Onafhankelijke ombudsdienst
Behandelt formele klachten over Aquafin's dienstverlening — onafhankelijk en onpartijdig. Bedoeld voor wie er met de klantendienst niet uitkomt.
Stap 1 = klantendienst bellen. Stap 2 = ombudsdienst mailen als de klacht onbehandeld blijft.
Welk kanaal kies je voor welke vraag?
Aquafin krijgt veel vragen die eigenlijk niet bij hen horen. Hieronder zie je per onderwerp het juiste aanspreekpunt.
| Jouw vraag | Juiste aanspreekpunt |
|---|---|
| Rioleringswerken in mijn straat — wanneer + impact? | Aquafin · bel 03 450 45 45 of zie de werkenkaart |
| Vraag over mijn waterfactuur of meterstand | Je watermaatschappij · De Watergroep, Farys, Pidpa ... |
| Gracht of straatkolk verstopt | Je gemeente · gemeentelijke milieudienst |
| Stinkend afvalwater of geur uit het riool | Je gemeente + meld op aquafin.be als het Aquafin-net betreft |
| Acute lekkage op straat (riool) | Aquafin nood · bel 0800 16 603 (buiten werkuren) |
| IBA aanvragen of vrijstelling heffing aanvragen | Je gemeente + advies via onze IBA-gids |
| Aansluiting op het openbare riool | Je rioolbeheerder (meestal gemeente of Fluvius, Aquafin in een aantal gemeenten) |
| Formele klacht over dienstverlening van Aquafin | Aquafin ombudsdienst · mail [email protected] |
Twijfel? Onze waterexperts van CallMePower helpen je gratis bepalen welk kanaal het snelst tot een oplossing leidt: bel 02 588 46 56.
Twijfel je waar je moet zijn voor je vraag? Een waterexpert helpt je gratis op weg.
- Routering — we vertellen je in 1 minuut wie je voor jouw concrete vraag het best belt.
- Factuur-uitleg — we leggen de saneringsbijdrage op je waterfactuur uit met jouw gemeente-tarief.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquafin zelf.
Contact met Aquafin — veelgestelde vragen
Voor algemene vragen of facturatie bel je 03 450 45 11. Voor rioleringswerken in je buurt of een wegopbraak: 03 450 45 45. Voor een acute storing op het Aquafin-net buiten werkuren: 0800 16 603. Beide normale lijnen zijn open op werkdagen van 08:00 tot 17:00.
Ja. Voor algemene vragen mail je [email protected]. Voor een formele klacht over de dienstverlening richt je je tot de onafhankelijke ombudsdienst op [email protected]. Voor specifieke topics gebruik je het contactformulier op aquafin.be.
Aquafin NV
Dijkstraat 8
2630 Aartselaar
België
Dat is ook het hoofdkantoor — bereikbaar op 03 450 45 11 tijdens de werkuren.
De ombudsdienst behandelt onafhankelijk en onpartijdig klachten over de dienstverlening van Aquafin. Je dient een klacht in via [email protected]. De ombudsman onderzoekt of Aquafin correct heeft gehandeld en stelt indien nodig een oplossing voor. Heb je eerst met de klantendienst gebeld en geraak je er niet uit? Dan is dit de volgende stap.
Voor klachten over de straatriolering, een verstopte huisaansluiting of een wegverzakking in een gemeente waar Aquafin niet de rioolbeheerder is (de meeste Vlaamse gemeenten), bel je beter je gemeente of je lokale rioolbeheerder. Aquafin behandelt enkel het bovengemeentelijke deel (collectoren + zuiveringsstations) en de straatriolering in 7 specifieke gemeenten.
Op je waterfactuur staat de bovengemeentelijke saneringsbijdrage — het deel voor Aquafin. Maar de factuur zelf wordt opgesteld door je watermaatschappij (De Watergroep, Farys, Pidpa, ...). Voor factuur-uitleg neem je dus contact op met je watermaatschappij, niet met Aquafin. We kunnen ook gratis een factuur-check doen via {!! 02 588 46 56 !!}.
Volgende stappen in de zuivering-gids
Andere onderwerpen in het zuiveringscluster die je verder kunnen helpen.
Aquafin in Vlaanderen
Wie, wat en waar — het overheidsbedrijf in vogelvlucht.
Naar overzichtIBA — eigen waterzuivering
Voor woningen ver van het riool: verplichting, prijs en vrijstelling.
Bekijk IBAGescheiden riolering
Verplichting bij nieuwbouw en verbouwing, aansluiting aanvragen.
Bekijk rioleringWaterzuivering — overzicht
Drinkwater + afvalwater + wie doet wat in Vlaanderen.
Naar overzichtNiet zeker wie je voor jouw vraag moet bellen?
- Routering in 1 minuut — we vertellen je voor jouw concrete vraag wie je het snelst belt: Aquafin, je watermaatschappij, je gemeente of de ombudsdienst.
- Saneringsfactuur ontleed — bovengemeentelijke en gemeentelijke bijdrage met jouw tarieven en gemeente.
- IBA-vrijstelling aanvragen of opvolgen — we leggen het VMM-formulier stap voor stap uit.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquafin zelf.