Snel het juiste antwoord

Storingen bij water-link in één oogopslag

Vier feiten die je in één blik leren wat te doen, welk nummer je belt, en wanneer je geld terugkrijgt.

Hoofdkraan dicht
Eerste stap bij een lek — één kwart slag in je meterkast volstaat
Dringend
aparte water-link-lijn 03 244 05 44 voor lekken en gesprongen leidingen
Niet-dringend
online formulier of mijn water-link voor riooldefecten en meldingen
tot 95 %
korting op het extra verbruik bij een verborgen lek
Symptoom-diagnose

Welk probleem heb je en wat doe je eerst?

Niet elke water-anomalie is een echte storing — per symptoom de eerste stap en wanneer water-link contacteren zin heeft.

Symptoom Wat je zelf eerst doet Wanneer water-link contacteren Loodgieter?
Bel direct
Geen water in huis
 Check je buren en water-link.be/waterstoring voor een wijk- of straatprobleem Voor dringende storingen: 03 244 05 44; algemene vragen op werkdagen via 078 35 35 09 Niet nodig — ligt aan de distributie-zijde
Beoordeel zelf
Lage waterdruk
 Check je interne sluitkraan en filters; vergelijk een kraan vlak na de meter met een verderop Bel werkdagen op 078 35 35 09 — water-link controleert tot je aansluitpunt Loodgieter bij verkalkte interne installatie
Vaak normaal
Bruin of roodbruin water
 Laat de koudwaterkraan 1 tot 2 minuten lopen tot de kleur verdwijnt Bel enkel als de kleur na enkele minuten niet weggaat Niet nodig — meestal ijzer- of mangaandeeltjes uit het net, niet ongezond
Vaak normaal
Wit-troebel water
 Vul een glas; wordt het na rust van onder naar boven helder, dan is het gewoon lucht Bel enkel als de troebelheid blijft of als de smaak verandert Niet nodig — lucht in de leiding is normaal na werken
Beoordeel zelf
Riooldefect of verstopping op straat
 Maak een foto en noteer de locatie Meld via het online formulier op water-link.be/producten-en-diensten/riolering/riooldefect-melden Niet voor het openbaar net — daar is water-link verantwoordelijk
Beoordeel zelf
Hoge factuur, lek vermoed
 Doe de meterstand-test 's nachts (zie verderop) en check op vochtplekken Vraag een tussenkomst aan via mijn water-link zodra het lek bevestigd en hersteld is Loodgieter voor herstel ná detectie
Verantwoordelijkheidsgrens: tot en met de watermeter = water-link, daarna = jij of je loodgieter. Bij twijfel: probeer eerst water-link — zij komen alleen langs als het hun deel is. Dat scheelt een dure loodgietersfactuur.
Meldingskanalen

Hoe meld je een storing of lek aan water-link?

Water-link biedt vier kanalen, afhankelijk van de aard en urgentie van het probleem.

Wanneer Hoe Waarvoor
Dringende storing 03 244 05 44 (aparte lijn) Acuut probleem: lek op het openbaar net, geen water in huis, breuk. Water-link publiceert geen expliciete 24/7-uren — buiten kantoor eerst hoofdkraan dicht en melding in mijn water-link.
Werkdagen 8-16 u 078 35 35 09 (zonaal tarief) Algemene vragen, niet-acute storingen, factuur, contract, klacht.
Niet-dringend riooldefect defectenformulier op water-link.be Verstopping, riooldeksel los, overlast op straat — water-link plant de interventie.
Live overzicht wijk & straat water-link.be/waterstoring Toont geplande werken én gemelde storingen in realtime. Handig vóór je belt — misschien is je probleem al gemeld.
Belangrijk over de storingen-lijn: de lijn op 03 244 05 44 is bedoeld voor dringende situaties (lek op het openbaar net, geen water, breuk). Water-link publiceert geen expliciete 24/7-uren op de eigen website. Voor noodgevallen buiten de gewone kantooruren raden we aan om eerst de hoofdkraan af te sluiten en de melding ook via mijn water-link in te dienen, zodat ze de volgende werkdag in behandeling genomen wordt.
Hoge factuur ontvangen?

Doe 's nachts de meterstand-test voor een verborgen lek

Standaardmethode binnen de Vlaamse watersector. Eén nacht, geen kosten, en het scheelt makkelijk honderden euro's op je volgende factuur.

  1. 1
    Sluit alles af vóór je gaat slapen. Draai alle kranen dicht, schakel de wasmachine, vaatwasser en eventuele regenwaterput-pomp uit. Check ook dat het toilet niet doorlekt — doe een druppeltje voedselkleurstof in de stortbak; verschijnt die in de pot zonder doorspoelen, dan lekt het toilet.
  2. 2
    Noteer de meterstand. Schrijf de exacte stand op of maak een foto, met tijdstip. Bij een analoge meter let je ook op het rode wieltje of de driehoek: die mag NIET bewegen tijdens stille periodes — doet ze dat wel, dan lekt er ergens water.
  3. 3
    Gebruik 's nachts geen water. Minstens 6 uur stille periode. Geen toilet doortrekken, geen drinkglas vullen, niets. Hoe langer de periode, hoe scherper de meting.
  4. 4
    Lees de meterstand opnieuw af. Vergelijk met de stand van 's avonds. Een verschil — ook al is het maar 10 of 20 liter — wijst op een lek in je binneninstallatie. Geen verschil = geen lek aan jouw kant van de meter.
  5. 5
    Localiseer en herstel. Check toilet, kranen, leidingen onder de gootsteen, warmwaterboiler en aansluitingen. Bij een echt verborgen lek (vloer, muur, ondergrondse leiding): roep een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs voor je tussenkomst-aanvraag bij water-link.
Tip: doe deze test jaarlijks preventief, zeker bij woningen ouder dan 20 jaar of leidingen door koude ruimtes. Een digitale watermeter detecteert lekken automatisch en stuurt een melding naar mijn water-link — zie de meterstand-pagina voor de status van de uitrol.
Tussenkomst aanvragen

Compensatie bij een verborgen lek: tot 95 % korting

Sectorbreed wettelijk vastgelegd onder het AquaFlanders-kader — geen onderhandelen, wel voorwaarden.

Drempel om in aanmerking te komen

  • Je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde;
  • Het lek is verborgen (niet zichtbaar bij normale inspectie);
  • Je dient de aanvraag in binnen 6 maanden na factuurdatum.

Hoeveel korting krijg je?

  • 75 % korting op meerverbruik tot 300 m³;
  • 95 % korting op meerverbruik boven 300 m³;
  • De korting geldt op drinkwater + saneringscomponent, niet op het vastrecht.

Voorwaarden om recht te hebben

  • Het lek is hersteld (factuur loodgieter of foto's voor/na);
  • Je hebt gehandeld als voorzichtig en redelijk persoon;
  • Je binneninstallatie is wettelijk conform;
  • Bewijs van de meterstand vóór en na herstel.

Hoe aanvragen?

  • Hoe: via mijn water-link, sectie tussenkomst;
  • Termijn: binnen 6 maanden na factuurdatum;
  • Wat bijvoegen: herstellingsfactuur loodgieter, foto's vóór/ná, kopie waterfactuur met abnormaal verbruik, meterstand voor en na.
Niet vergeten: water-link dekt enkel het overconsumptie-deel. Voor gevolgschade (vloer, muur, meubels, elektronica) bel je je brandverzekering met waterschade-clausule.

Onze water-experts loodsen je door het hele traject

  • Bij twijfel: één gesprek en je weet of het echt een storing is — en of een loodgieter sneller helpt.
  • Na de melding: wij helpen je het dossier opbouwen voor een tussenkomst tot 95 % — bewijsstukken, formulier, alles.
  • Verhuis of factuur na het incident? Energie, internet en water regelen we in dezelfde call.
02 588 46 56 Nu open · we helpen je graag

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet water-link zelf.

Onverwachte afsluiting

Water afgesloten zonder waarschuwing? Wat zijn je rechten?

Water-link mag niet zomaar de kraan dichtdraaien wegens onbetaalde facturen. Het volledige LAC-traject moet eerst doorlopen worden.

Stap 1

LAC-toestemming

Water-link moet eerst toestemming vragen aan de Lokale Adviescommissie. Zonder die goedkeuring is een afsluiting onwettig.

Stap 2

Schriftelijke verwittiging

Je krijgt een aangetekende brief met de afsluit-datum, het bedrag en welke opties je hebt.

Stap 3

OCMW-bezoek

Het OCMW komt langs en stelt samen met jou een haalbaar afbetalingsplan op — ook als je in tijdelijke nood zit.

Stap overgeslagen? Dien onmiddellijk een klacht in via mijn water-link en bewaar bewijsstukken (brieven, afsluit-datum, getuigen). Geen reactie binnen 10-15 werkdagen? Escaleer naar de Vlaamse Ombudsdienst via de gratis Vlaamse Infolijn 1700 (werkdagen 9-19 u) of de VMM bij strijdigheid met het Algemeen Waterverkoopreglement.
Veelgestelde vragen

Vragen die we het vaakst krijgen over storingen bij water-link

Check eerst je buren en de storingen-live-pagina op water-link.be/waterstoring. Zit het probleem alleen bij jou? Voor dringende storingen bel je 03 244 05 44. Voor niet-acute vragen bel je op werkdagen tussen 8 en 16 u op 078 35 35 09.
Ja, doe dat onmiddellijk. De hoofdkraan zit in de meterkast of kelder vlak bij je watermeter — een kwart slag volstaat. Foto van de meterstand maken vóór je dichtdraait helpt voor de tussenkomst-aanvraag. Activeer daarna je brandverzekering voor de schade.
Water-link heeft een aparte lijn voor dringende storingen (03 244 05 44), maar publiceert geen expliciete 24/7-uren op de eigen website. Voor noodgevallen buiten de gewone kantooruren raden we aan om eerst de hoofdkraan af te sluiten en de melding ook via mijn water-link te plaatsen, zodat ze de volgende werkdag opgepakt wordt.
Ja, mits drempel én voorwaarden. Drempel: je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde. Korting op huishoudelijk basis-/comforttarief: 75 % tot 300 m³ meerverbruik, 95 % daarboven. Aanvraag binnen 6 maanden na factuurdatum via mijn water-link, met herstellingsfactuur als bewijs. Sectorbreed kader van AquaFlanders.
Water-link mag bij onbetaalde facturen pas afsluiten ná LAC-toestemming, schriftelijke verwittiging en een OCMW-bezoek voor een afbetalingsplan. Werd dit traject overgeslagen? Dien meteen een klacht in. Krijg je geen antwoord binnen 10-15 werkdagen, dan kan je escaleren naar de Vlaamse Ombudsdienst via de gratis Vlaamse Infolijn 1700 (werkdagen 9-19 u).
Volledig gratis Lokale experts

Twijfel je over een storing of zit je met vragen na een incident?

  • Twijfel je of het echt een storing is — we kijken samen met je mee en sparen je een onnodig telefoontje.
  • Hulp bij factuur of verbruik-uitleg na een incident — tussenkomst-aanvraag, betwisting of dossier.
  • Verhuis of overname regelen na een woon-incident — in dezelfde call met je energie en internet.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet water-link zelf. Water-link is geen partner van CallMePower.