Door
Wat doe je bij een acute waterstoring?
Bij een waterlek op de openbare leiding, geen water uit de kraan of een gesprongen aansluiting bel je het Vivaqua-storingsnummer 02 739 52 11. Dat is een apart 24/7 nummer, los van de algemene klantendienst (02 518 88 10, werkdagen 8u30-17u). Omdat Vivaqua in Brussel zowel het drinkwaternet als het rioolnet beheert, volstaat één telefoontje voor zowel watertoevoer als afvoer.
Gebruik dit noodnummer enkel voor échte storingen op het openbare net. Voor facturen, verhuis of vragen over je Vivaqua-dossier helpen onze water-experts je gratis verder.
Wanneer bel je het Vivaqua-noodnummer?
Het noodnummer is voor operationele storingen op de openbare leiding of de aftakking naar je woning. Voor administratie en facturen blijf je bij 02 518 88 10.
Bel het noodnummer als:
- Je hebt geen water uit de kraan in jou hele woning;
- Je ziet water opwellen op straat of stoep (lek openbare leiding);
- Een aansluiting is gesprongen of beschadigd tijdens graafwerken;
- Een riool loopt over of je hebt rioolgeur in de woning;
- Je water heeft een ongewone kleur of geur (mogelijk vervuiling van het netwerk).
Bel de gewone klantendienst als:
- Je hebt een vraag over je factuur of voorschotbedrag;
- Je wilt een verhuis of overname melden;
- Je vermoedt een lek in je eigen binneninstallatie (niet acuut);
- Je wilt het sociaal regime of een afbetalingsplan aanvragen;
- Je wilt je meterstand of contactgegevens aanpassen.
02 518 88 10 · ma-vr 8u30-17u.
Wat kun je zelf eerst checken?
Drie snelle checks die helpen onderscheiden of het probleem aan je binneninstallatie ligt of op het openbare net. Onthou de info als je belt — Vivaqua kan zo sneller helpen.
Check de buren
Hebben zij ook geen water? Dan is het hoogstwaarschijnlijk een storing op het openbare net van Vivaqua — bel onmiddellijk het noodnummer.
Check je hoofdkraan
Staat de hoofdkraan in je woning helemaal open? Soms wordt ze per ongeluk dichtgedraaid bij werken aan een wasmachine of boiler. Open ze volledig en check opnieuw.
Kijk naar de meter
Sluit alle kranen en kijk of het wieltje op je watermeter blijft draaien. Doet het dat, dan heb je een verborgen lek in je binneninstallatie — loodgieter bellen, niet Vivaqua.
Wie betaalt de herstelling van een lek?
De scheidingslijn is duidelijk: vóór de watermeter (openbare leiding + aftakking + meter zelf) is Vivaqua verantwoordelijk. Na de meter — in je eigen binneninstallatie — ben jij dat.
Vivaqua betaalt
- Lek op de hoofdleiding onder de straat;
- Lek op de aftakking tot in je woning;
- De watermeter zelf (incl. vervanging);
- Storing aan de wijkverdeling;
- Riooloverloop op het openbare net.
Jij betaalt
- Lek na de meter in je eigen leidingen;
- Lek aan kraan, toestel of wc;
- Bevroren leiding in je woning (preventief isoleren!);
- Verstopt afvoerputje of inwendige riool;
- Aansluiting op een nieuwe woning of verbouwing.
Heb je een verborgen lek in je binneninstallatie ontdekt met een abnormaal verbruik? Vivaqua kent geen Vlaams-stijl 150 % / 75-95 % regel, maar wel een lektarief (gereduceerd tarief op het meerverbruik) en de OCMW-poot van het Sociaal Fonds Water kan tussenkomen voor lekreparaties.
Twijfel of het bij Vivaqua of bij jou ligt?
Wij helpen je gratis bij niet-acute lekkages, verbruiksvragen en het Sociaal Fonds.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.
Veelgestelde vragen over Vivaqua-storingen
Geen acute storing, maar wel een vraag?
Niet-dringende vragen over verbruik, een vermoed lek of het Sociaal Fonds — we helpen je gratis. Bij echte nood blijft 02 739 52 11 de eerste keuze.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.