Wat is het overnamedocument?

Wat is een Vivaqua-overnamedocument?

Een overnamedocument is de officiële afspraak tussen de vertrekkende en de nieuwe bewoner over de meterstand op de overdrachtsdatum. Het zorgt ervoor dat iedereen alleen betaalt voor het water dat zelf werd verbruikt. Bij Vivaqua is dit document een online formulier — geen losse PDF zoals bij Farys, De Watergroep of Pidpa.

Waarom een overname?

Vermijdt dat de oude bewoner blijft betalen voor water dat de nieuwe bewoner verbruikt. Tegelijk start de nieuwe bewoner met een correcte meterstand.

Waarin verschilt het van Vlaanderen?

Vlaamse maatschappijen werken vaak met een ondertekende PDF-overnamedocument water + sanering. Vivaqua heeft die stap gedigitaliseerd: alles loopt via één gestructureerd online formulier.

Verplicht?

In Brussel is het sterk aanbevolen maar niet altijd wettelijk verplicht. Zonder de overname blijft de oude bewoner contractant en factuurplichtig voor het verbruik op het adres.

Wat je nodig hebt

Welke gegevens heb je nodig?

Verzamel deze informatie samen met de tegenpartij op de dag van de overdracht. Zonder volledige set worden de eindfactuur en de start van het nieuwe contract vertraagd.

Van jezelf (vertrekkende partij)

  • Klantnummer Vivaqua — staat links bovenaan op elke factuur;
  • Voornaam, naam, geboortedatum;
  • Rekeningnummer voor de eventuele terugbetaling van het tegoed;
  • Nieuw adres (als je naar een andere woning in Brussel verhuist) of bevestiging dat je het Brussels Gewest verlaat.

Van de nieuwe bewoner

  • Voornaam, naam, geboortedatum;
  • E-mailadres en telefoonnummer;
  • Bevestiging dat hij/zij vanaf de overdrachtsdatum de contractant wordt;
  • Akkoord met de bij Vivaqua afgesproken meterstand.

Over de watermeter

  • Meternummer — 8 of meer cijfers, op de zwarte balk van de teller;
  • Meterstand op de overdrachtsdatum — klassieke meters: geen decimalen meegeven; digitale meters (Sagemcom / Integra-test): volledige stand inclusief eventuele decimalen;
  • Datum van de overdracht (= datum sleuteloverdracht of inwerkingtreding huurcontract);
  • Foto's van de meter + meterstand bewaren als bewijs — sterk aangeraden bij eventuele betwistingen.
Indienen

Hoe dien je het Vivaqua-overnameformulier in?

Drie kanalen, in volgorde van snelheid en betrouwbaarheid.

Aanbevolen

Online via clients.vivaqua.be

Het officiële online formulier op clients.vivaqua.be/vous-demenagez/. Bevestiging per e-mail binnen enkele minuten; verwerkingstijd 2-4 weken.

NL via taalkeuze rechtsboven.

Telefonisch op 02 518 88 10

Geef de meterstand telefonisch door aan de klantendienst. Werkdagen 8u30-17u. Geen onmiddellijke bevestigingsmail, en de medewerker zal alsnog om je e-mailadres vragen om het dossier verder te verwerken.

Trager dan online, maar handig als je vragen hebt.

Per post naar het hoofdkantoor

Schriftelijk via een aangetekende brief naar Vivaqua CV, Keizerinlaan 17-19, 1000 Brussel. Vermeld klantnummer, meternummer, datum en meterstand. Verwerking duurt langer en is enkel zinvol als digitale kanalen geen optie zijn.

Traagste route — afgeraden behalve als laatste optie.

Liever samen het overnameformulier invullen?

Wij overlopen de gegevens, vullen het online formulier samen met je in en zorgen dat je niets vergeet — gratis.

Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Verschil tussen overname en verhuis

In de praktijk loopt het via dezelfde flow bij Vivaqua, maar het juridische verschil is belangrijk om te kennen:

Overname

Een tweezijdige afspraak tussen de oude en de nieuwe bewoner over de meterstand op een gemeenschappelijke datum. Het contract bij Vivaqua wordt aangepast: oude bewoner uit, nieuwe bewoner in — zonder onderbreking van de aansluiting.

Vereist medewerking van beide partijen.

Verhuis

De eenzijdige melding dat je verhuist naar of vanuit een Vivaqua-gemeente. Wordt gebruikt wanneer er geen overlap is (bijv. een nieuwbouw zonder vorige bewoner of een verlaten woning).

Vereist enkel jouw gegevens en de eindstand.

Bij Vivaqua valt beide flow's onder hetzelfde online formulier op clients.vivaqua.be/vous-demenagez. Je kiest in de eerste stap welke situatie van toepassing is.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over het Vivaqua-overnamedocument

Nee. Anders dan Farys, Pidpa, De Watergroep of Water-link werkt Vivaqua zonder losse PDF. Het overnamedocument is een online formulier op clients.vivaqua.be/vous-demenagez/. Je vult meternummer, meterstand, overdrachtsdatum en de gegevens van de tegenpartij digitaal in. Geen download, geen handtekening op papier.
Klantnummer, voornaam + naam + geboortedatum van de oude en de nieuwe bewoner, e-mail en telefoon van de nieuwe bewoner, datum van de overdracht, meternummer, meterstand op die datum en je rekeningnummer voor de eventuele terugbetaling. Foto's van meter + meterstand bewaren wordt sterk aangeraden.
Bij voorkeur online via clients.vivaqua.be/vous-demenagez/ (snelste, met onmiddellijke bevestigingsmail). Alternatieven: telefonisch via de klantendienst op 02 518 88 10, of per post (aangetekend) naar Vivaqua CV, Keizerinlaan 17-19, 1000 Brussel. De online route geniet de voorkeur omdat ze meteen verwerkt wordt.
Vivaqua geeft geen harde minimum-termijn op de NL-site, maar in de praktijk laat je het beste minstens 14 dagen vóór de overdracht weten. Zo is de eindfactuur tijdig klaar en wordt een eventueel tegoed sneller teruggestort.
In de online flow vraagt Vivaqua expliciet bevestiging van de meterstand door beide bewoners. De nieuwe bewoner ontvangt een bevestigingsmail om de afgesproken meterstand goed te keuren. Dat geldt als digitale ondertekening — geen papieren handtekening nodig.
Volledig gratis

Hulp bij het overnamedocument?

Onze water-experts overlopen je checklist, vullen het online Vivaqua-formulier samen met je in en zorgen dat de overdracht correct en op tijd geregistreerd wordt.

Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.