Jaarlijkse opname

Hoe werkt de jaarlijkse meteropname?

Vivaqua deelt zijn klantenbestand op in opnamerondes per Brusselse gemeente. Je hoort minstens twee weken vooraf via een brief in welke periode jouw gemeente aan de beurt is — en welke kanalen je kunt gebruiken.

1. Vivaqua stuurt een brief

Met de exacte opnameperiode (bv. februari-mei 2026 voor Brussel-stad) en je klantnummer + meternummer.

2. Lees de meter af

Klassieke teller: noteer de zwarte cijfers (geen decimalen). Digitale teller (testfase): noteer de volledige stand inclusief decimalen.

3. Geef de meterstand door

Online (snelst), telefonisch of per antwoordstrook. Vivaqua bevestigt de ontvangst per e-mail of post.

Geef je niets door binnen de opnameperiode? Dan komt een Vivaqua-meteropnemer langs of werkt het bedrijf met een geschat verbruik — wat meestal duurder uitvalt dan een actuele meterstand.

Alle kanalen

Vier manieren om je Vivaqua-meterstand door te geven

Zelfindex via index.vivaqua.be/biwd

Snelste · aanbevolen

Een aparte zelfindex-portaal naast Mijn Vivaqua. Je hebt enkel je klantnummer en meternummer nodig — geen account. Bevestiging per e-mail binnen enkele minuten.

Via Mijn Vivaqua (klantenzone)

Log in op customers.vivaqua.be, ga naar "Meterstand doorgeven". Voordeel boven de zelfindex: je ziet ook meteen je facturen, verbruikshistoriek en lopende verhuismelding.

Telefonisch op 0800 95 162

Een gratis nummer exclusief voor zelfopname — verschilt van de algemene klantendienst (02 518 88 10). Hou je klantnummer en meterstand bij de hand. Automatisch antwoordsysteem ondersteunt NL/FR.

Per post (antwoordstrook)

De brief die Vivaqua stuurt, bevat onderaan een antwoordstrook. Vul je meterstand in en stuur ze terug in de bijgesloten envelop — verwerking duurt het langst. Alleen aanbevolen als de digitale kanalen geen optie zijn.

Digitale watermeter

Komt er een digitale watermeter in Brussel?

Anders dan in Vlaanderen (waar Farys, De Watergroep en andere maatschappijen sinds 2021-2024 een rollout van digitale watermeters opzetten) is er voor Brussel geen gewest-brede uitrol gepubliceerd. Vivaqua test het concept binnen het Europese onderzoeksproject SMART.MET.

Wat is SMART.MET?

Een gezamenlijk Horizon-2020-project tussen Vivaqua en zes andere Europese watermaatschappijen, gestart in 2017. Doel: een eenvormige, interoperabele digitale watermeter ontwikkelen die werkt over verschillende leveranciers heen.

Status 2026: testfase, geen commerciële uitrol bij Vivaqua-klanten.

Wat verwachten?

  • De klassieke watermeter blijft tot je een vervangingsbrief krijgt;
  • De 16-jaarlijkse vervanging (verplichte ijking) loopt door — Vivaqua kondigt die per gemeentecluster aan;
  • Geen automatische digitale opname zoals in Vlaanderen — je moet zelf doorgeven via een van de vier kanalen hierboven.

Meterstand niet kunnen doorgeven of vraag over verbruik?

We helpen je gratis via de zelfindex of Mijn Vivaqua — geen wachtrij.

02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de Vivaqua-meterstand

Vier mogelijke kanalen: (1) zelfindex via index.vivaqua.be/biwd (snelst, met klantnummer + meternummer); (2) via Mijn Vivaqua op customers.vivaqua.be; (3) telefonisch op het gratis nummer 0800 95 162 (automatisch antwoordsysteem NL/FR); of (4) per post met de antwoordstrook uit de uitnodigingsbrief.
Vivaqua plant meteropnames één keer per jaar, per gemeente. Je krijgt minstens twee weken vooraf een brief met de exacte opnameperiode (bijvoorbeeld april-juni voor Sint-Pieters-Woluwe in 2026) en de mogelijkheid om zelf de meterstand door te geven. Geef je niets door, dan komt een opnemer langs of werkt Vivaqua met een schatting.
Nog niet op grote schaal. Vivaqua test digitale meters binnen het Europese onderzoeksproject SMART.MET (Horizon 2020, sinds 2017) samen met zes andere watermaatschappijen. Geen gewest-brede uitrol gepland voor 2026 — de klassieke meters blijven, samen met de jaarlijkse vervanging na 16 jaar.
Vivaqua factureert dan op basis van een schatting van het verbruik (gebaseerd op vorige jaren). Bij de volgende effectieve opname wordt het verschil verrekend — in plus of in min. Schattingen vallen meestal hoger uit dan een actuele meterstand, dus doorgeven is bijna altijd voordeliger.
Een groot verschil kan wijzen op een lek (vooral als de meter draait zonder dat je water gebruikt). Sluit eerst alle kranen, kijk of de meter blijft tellen, en bel bij twijfel de klantendienst op 02 518 88 10. Voor een acuut lek op de openbare leiding bel je het 24/7 noodnummer 02 739 52 11.
Volledig gratis

Hulp bij je Vivaqua-meterstand?

Vragen over de zelfindex, een onverwacht hoge meterstand of een vermoeden van een lek? Onze water-experts overlopen samen met jou wat te doen.

Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.