Wat is Mijn Vivaqua?

Wat kun je in Mijn Vivaqua regelen?

Mijn Vivaqua is de gratis online klantenzone op customers.vivaqua.be. Hier zie je in één scherm je facturen, verbruik en contractgegevens — en regel je de meeste vragen zonder te bellen of te mailen.

Facturen bekijken

Alle facturen sinds de start van je contract — download als pdf, betaal direct of activeer Doccle.

Meterstand doorgeven

Tussentijdse of jaarlijkse meterstand invoeren. Geldt als officieel doorgegeven.

Verhuis melden

Online verhuisformulier rechtstreeks vanuit je account — sneller dan via e-mail of post.

Bankrekening & domiciliëring

IBAN aanpassen, automatische betaling activeren of stopzetten, betalingsplan aanvragen.

Contractgegevens

Adres- of naamwijziging, gezinssamenstelling aanpassen voor de sociale tegemoetkoming.

Status sociaal regime

Zie of je BIM-tegemoetkoming voor het jaar erkend is en wanneer ze wordt uitbetaald.

Eerste keer aanmelden

Account aanmaken op customers.vivaqua.be

Heb je nog geen Mijn Vivaqua-account? In drie stappen ben je klaar — je hebt enkel je klantnummer en een geldig e-mailadres nodig.

1

Ga naar customers.vivaqua.be

Klik op "Registreren" rechtsboven. Kies NL via de taalkeuze als de pagina in het Frans opent.

2

Vul je gegevens in

Je klantnummer (vind je op elke factuur, links bovenaan) + e-mailadres + zelf gekozen wachtwoord.

3

Bevestig je e-mail

Je krijgt een bevestigingslink in je inbox. Klik erop binnen 24 uur — daarna is je account actief.

Klantnummer kwijt?

Je klantnummer staat links bovenaan op elke Vivaqua-factuur, op de welkomstbrief en op betalingsherinneringen. Heb je niets meer? Bel de klantendienst op 02 518 88 10 met je adres en geboortedatum.

Factuur digitaal via Doccle

Je Vivaqua-factuur ontvangen via Doccle

Vivaqua stuurt je factuur standaard per post, maar je kunt overschakelen op een gratis digitale factuur via Doccle. Wie naast Doccle ook een domiciliëring activeert, krijgt eenmalig € 20 promokorting (€ 10 Doccle + € 10 domiciliëring).

Hoe koppel je Doccle aan Vivaqua?

  1. Maak een gratis Doccle-account aan op doccle.be (of log in als je er al een hebt voor andere afzenders).
  2. Zoek Vivaqua in de lijst met afzenders en klik op "toevoegen".
  3. Vul je klantnummer + postcode in — Doccle bevestigt automatisch.
  4. Vanaf de volgende factuurronde ontvang je je Vivaqua-factuur digitaal in Doccle, niet meer per post.

€ 20 promokorting: hoe werkt het?

  • € 10 korting wanneer je je factuur via Doccle ontvangt;
  • € 10 korting bij activeren van een bankdomiciliëring (SEPA);
  • De korting wordt automatisch op een volgende factuur verrekend — eenmalig.

Promo aangekondigd door Vivaqua sinds 2024, blijft actief tot eind 2026 (officiële Vivaqua-mededeling).

Mijn Vivaqua-account opzetten of inloggen lukt niet?

  • Wij helpen je via je klantnummer en e-mailadres — gratis.
  • Verhuis, factuur of Doccle activeren regelen we tegelijk mee.
02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Inloggen lukt niet?

Veelvoorkomende problemen oplossen

Wachtwoord vergeten

Klik op de inlogpagina op "wachtwoord vergeten?". Vivaqua stuurt je een reset-link naar het e-mailadres waarmee je je registreerde. De link is 24 uur geldig.

E-mailadres gewijzigd

Log in met je oude e-mail, ga naar "mijn gegevens" en pas je e-mailadres aan. Je krijgt een bevestigingsmail op het nieuwe adres — klik op de link om de wijziging te activeren.

Klantnummer wordt niet herkend

Check of je het exact ingeeft zoals op de factuur (geen spaties, alle cijfers). Lukt het nog niet? Je adres is misschien nog niet geactiveerd in het systeem — bel de klantendienst om dat te laten doen.

Account werkt op één toestel niet

Wis de cookies en cache van je browser, of probeer een privé/incognito-venster. Voor iOS- en Android-toestellen is er geen aparte Vivaqua-app — gebruik de mobiele website.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over Mijn Vivaqua

De klantenzone vind je op customers.vivaqua.be. Er is geen aparte mobiele app: de website werkt op zowel desktop als smartphone/tablet via je browser.
Je klantnummer (op elke factuur of welkomstbrief, links bovenaan) + een geldig e-mailadres + een zelf gekozen wachtwoord. De registratie duurt minder dan 5 minuten. Je e-mailadres wordt bevestigd via een link in je inbox.
Eén Mijn Vivaqua-account is gekoppeld aan één klantnummer (het contract met Vivaqua). Beide bewoners kunnen dezelfde login gebruiken. Een tweede afzonderlijke account aanmaken voor hetzelfde contract is niet mogelijk.
De korting is geen aparte aanvraag: ze wordt automatisch op een volgende factuur verrekend zodra Vivaqua vaststelt dat je Doccle gekoppeld hebt én een SEPA-domiciliëring actief is. Geef het maximum 60 dagen na activatie van beide diensten.
Ja. Via Mijn Vivaqua zie je openstaande facturen en kun je betalen via een betaallink (overschrijving) of online betaalknop. Combineer je Doccle, dan kun je rechtstreeks vanuit Doccle betalen met een paar klikken.
Volledig gratis

Hulp bij je Mijn Vivaqua-account?

Wij helpen je gratis door het registratieproces, leggen Doccle uit en regelen indien gewenst meteen je verhuis of meterstand mee.

Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Heeft CallMePower je geholpen? Deel je ervaring

Heb je onze gidsen gebruikt om je weg te vinden en de juiste keuze te maken? Jouw mening op Trustpilot helpt andere lezers.

Geef je mening (opent Trustpilot in een nieuw tabblad)

Beoordeel CallMePower op Trustpilot

Lees de openbare reviews