Door
Storing bij SWDE in één oogopslag
Vier reflexen die de meeste noodgevallen oplossen of in elk geval beperken tot één telefoontje.
Bel je SWDE of een loodgieter?
SWDE is verantwoordelijk voor het openbare leidingnet tot aan je aansluitingspunt (meestal de watermeter). Wat daarna komt, is jouw zaak — of die van je verhuurder.
Bel SWDE
- Plots geen water uit de kraan (en je hebt netjes betaald);
- Een waterlek op straat of in een berm;
- Een aansluiting die gesprongen is, bv. door bouwwerken;
- Modder, bruin of vies water uit de kraan;
- Verdacht onaangename geur of smaak aan het kraanwater.
Bel een loodgieter
- Een lek binnenshuis — in muren, vloeren of leidingen;
- Een kraan die druppelt of een sanitaire toestel met probleem;
- Een verstopte afvoer of slechte waterdruk in één punt;
- Vochtigheidsplekken die suggereren dat er ergens water onder controle loopt.
Bij verhuring is doorgaans de eigenaar verantwoordelijk voor de leidingen, en de huurder voor de gevolgen van slecht gebruik.
Welk SWDE-nummer kies je?
Alle drie de taallijnen delen dezelfde openingsuren en gaan buiten die uren naar dezelfde wachtdienst. Welk nummer kies je naargelang het moment van bellen?
| Moment | Beste keuze | Toelichting |
|---|---|---|
| Ma-vr 8-20u Za 8-13u |
087 87 87 89 (NL) | Nederlandstalige klantendienst tijdens kantooruren — ook voor noodgevallen. |
| Buiten kantooruren Weekend & feestdagen |
087 87 87 87 | Het FR-klantennummer wordt automatisch doorgeschakeld naar de SWDE-wachtdienst voor noodgevallen, alle talen. |
| Hulp in NL nodig na 20u | 02 588 46 56 | Wij helpen je gratis in het Nederlands beoordelen of het écht een noodgeval is en bellen indien nodig de wachtdienst mee. |
Ma-vr 8-20u, za 8-13u
087 87 87 89 (NL)
Nederlandstalige klantendienst, ook voor noodgevallen.
Buiten uren / weekend / feestdagen
087 87 87 87
FR-lijn wordt doorgeschakeld naar wachtdienst, alle talen.
Hulp in NL nodig?
02 588 46 56
Wij beoordelen met je en bellen indien nodig de wachtdienst mee.
Twijfel je of het echt een SWDE-noodgeval is?
- We beoordelen samen of het binnenshuis of openbaar is, en welk nummer je het beste belt.
- Voor een vermoedelijk verborgen lek leggen we de aanvraag voor minnelijke schikking voor je klaar.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet SWDE zelf.
Geplande werken in jouw buurt zoeken
Voor je SWDE belt is het soms handig om eerst te checken of er een gepland werk of een bekende storing in je buurt loopt. SWDE heeft daarvoor een eigen zoekfunctie waarmee je op postcode of gemeentenaam de actuele situatie kunt zien.
swde.be/works (postcode-zoeker)
Vul je postcode in en je krijgt: lopende en geplande interventies, met startdatum, vermoedelijke einddatum en wat het impact is op je buurt (gedeeltelijke onderbreking, vermindering druk, omleiding via reservecircuit).
Open de SWDE-werkenkaartVerborgen lek — tussenkomst aanvragen
Heb je een waterlek pas ontdekt na een hoge factuur? Dan kun je bij SWDE een minnelijke schikking voor verborgen lek aanvragen. Het meerverbruik wordt dan geheel of gedeeltelijk gecompenseerd.
Drempel
≥ 150 % van gemiddelde of ≥ 100 m³
Oorzaak
Verborgen, geen fraude of nalatigheid
Herstel
Uitgevoerd + factuur loodgieter
Termijn
Binnen 6 maanden na factuur
Volledige procedure en bedragen op onze tariefpagina.
Veelgestelde vragen over SWDE-storingen
Geen water of een lek thuis?
- We beoordelen of het binnenshuis of openbaar is, en welk SWDE-nummer je het beste belt.
- Bij een verborgen lek leggen we samen de aanvraag voor minnelijke schikking voor.
- Schade aan apparatuur door een storing? We helpen je je verzekering aanspreken.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet SWDE zelf.
Heeft CallMePower je geholpen? Deel je ervaring
Heb je onze gidsen gebruikt om je weg te vinden en de juiste keuze te maken? Jouw mening op Trustpilot helpt andere lezers.
Beoordeel CallMePower op Trustpilot
Lees de openbare reviews