Door
Storingen bij Farys in één oogopslag
Vier feiten die je in één blik leren welk nummer te bellen, waar Farys-verantwoordelijkheid stopt en wanneer je geld terugkrijgt.
Welk probleem heb je en wat doe je eerst?
Niet elke water-anomalie is een echte storing — per symptoom de eerste stap.
| Symptoom | Wat je zelf eerst doet | Wanneer Farys bellen | Loodgieter? |
|---|---|---|---|
|
Bel direct
Geen water in huis
|
Check buren of de storingenkaart op farys.be (per postcode of gemeente) | Bel 078 35 35 88 als enkel jij geen water hebt | Loodgieter alleen als de straat wél water heeft |
|
Beoordeel zelf
Lage waterdruk
|
Check je interne sluitkraan en filters; vergelijk eventueel met een kraan vlak na de meter | Bel als de druk constant onvoldoende blijft — Farys controleert ter plaatse aan je aansluitpunt | Loodgieter bij verkalkte interne installatie |
|
Vaak normaal
Bruin of roodbruin water
|
Laat de koudwaterkraan 1 tot 2 minuten lopen tot de kleur verdwijnt | Bel enkel als de kleur na een paar minuten niet weggaat | Niet nodig — meestal ijzer/mangaan in het net, niet ongezond |
|
Vaak normaal
Wit-troebel water
|
Vul een glas; als het na rust van onder naar boven helder wordt, is het gewoon lucht | Bel enkel als de troebelheid blijft of de smaak verandert | Niet nodig — lucht in de leiding is normaal na werken |
|
Beoordeel zelf
Sterke chloorgeur
|
Vul een kan en laat 10 minuten open staan; chloor verdampt | Bel als de geur dagen aanhoudt of als je twijfelt over de veiligheid | Niet nodig |
|
Beoordeel zelf
Hoge factuur, lek vermoed
|
Doe de meterstand-test 's nachts (zie verderop) en check op vocht | Vraag tussenkomst aan via het Farys-webformulier zodra het lek bevestigd is | Loodgieter voor herstel ná detectie |
Doe 's nachts de meterstand-test voor een verborgen lek
Standaardmethode binnen de Vlaamse watersector. Eén nacht, geen kosten, en het scheelt makkelijk honderden euro's op je volgende factuur.
-
1Sluit alles af vóór je gaat slapen. Draai alle kranen dicht, schakel de wasmachine, vaatwasser en eventuele regenwaterput-pomp uit. Check ook dat het toilet niet doorlekt — doe een druppeltje voedselkleurstof in de stortbak; verschijnt die in de pot zonder doorspoelen, dan lekt het toilet.
-
2Noteer de meterstand. Schrijf de exacte stand op of maak een foto op je telefoon, met het tijdstip zichtbaar. Bij een analoge meter let je ook op het rode wieltje of de driehoek: die mag NIET bewegen tijdens stille periodes — doet ze dat wel, dan lekt er ergens water.
-
3Gebruik 's nachts geen water. Minstens 6 uur stille periode. Geen toilet doortrekken, geen drinkglas vullen, niets. Hoe langer de periode, hoe scherper de meting.
-
4Lees de meterstand opnieuw af. Vergelijk met de stand van 's avonds. Een verschil — ook al is het maar 10 of 20 liter — wijst op een lek in je binneninstallatie. Geen verschil = geen lek aan jouw kant van de meter.
-
5Localiseer en herstel. Check toilet, kranen, leidingen onder de gootsteen, warmwaterboiler en aansluitingen. Bij een echt verborgen lek (vloer, muur, ondergrondse leiding): roep een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs voor je tussenkomst-aanvraag bij Farys.
Compensatie bij een verborgen lek: tot 95 % korting
Sectorbreed wettelijk vastgelegd — geen onderhandelen, wel voorwaarden.
Drempel om in aanmerking te komen
- Je extra verbruik bedraagt minstens 150 % van je jaargemiddelde; of
- Je extra verbruik bedraagt minstens 100 m³ (absolute drempel).
Je hoeft maar aan één van beide drempels te voldoen.
Hoeveel korting krijg je?
- Huishoudelijk (basis-/comforttarief): 75 % tot 300 m³, 95 % daarboven;
- Huishoudelijk (vlak tarief): 50 % tot 300 m³, 90 % daarboven;
- De korting geldt op drinkwater + saneringscomponent, niet op het vastrecht.
Voorwaarden om recht te hebben
- Het lek is verborgen (niet zichtbaar bij normale inspectie);
- Het lek is hersteld (factuur loodgieter of foto's voor/na);
- Je hebt gehandeld als voorzichtig en redelijk persoon;
- Je binneninstallatie is wettelijk conform.
Hoe en wanneer aanvragen?
- Termijn: binnen 6 maanden na de factuurdatum (sectorstandaard) — vergeet niet, hierna verlies je het recht;
- Hoe: webformulier "tegemoetkoming verborgen lek" op farys.be;
- Wat bijvoegen: factuur loodgieter, foto's van het lek, kopie waterfactuur met abnormaal verbruik.
Twijfel je of het een storing is, of vragen na de melding?
- Wij helpen je inschatten of het echt een storing is — geen tijdverlies aan 078 35 35 88.
- Vragen na de melding? Tussenkomst-aanvraag, factuur of verzekering — wij regelen het gratis mee.
Echte 24/7 storingenlijn? Bel rechtstreeks 078 35 35 88 — CallMePower vervangt die niet.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Farys zelf.
Op de hoogte blijven van werken en storingen
Drie manieren om te weten of er werken bezig zijn, plus wat Waterunie sinds 1 januari 2026 voor jou betekent.
Storingen- en werkenoverzicht
Op farys.be vind je een actueel overzicht per postcode of gemeente van geplande werken en gemelde storingen. Bookmark de pagina rechtstreeks — geen aparte app nodig.
URL-wissel storingen
Het sectorportaal waterstoring.be migreert naar water-link.be/waterstoring binnen het Waterunie-traject. Het noodnummer 078 35 35 88 blijft ongewijzigd — bookmark het nummer, niet de URL.
Phishing-waarschuwing
Farys en Waterunie waarschuwden voor oplichters die de Waterunie-naam misbruiken via valse e-mails en SMS. Echte berichten vragen nooit om je wachtwoord, klantnummer of bankgegevens.
Vragen die we het vaakst krijgen over storingen bij Farys
Twijfel je over een storing of zit je met vragen na een incident?
- Twijfel je of het een storing is — wij helpen je inschatten vóór je 078 35 35 88 belt.
- Hulp bij factuur of verbruik-uitleg na een incident — tussenkomst-aanvraag, betwisting of dossier.
- Verhuis of overname regelen na een woon-incident — in dezelfde call met je energie en internet.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Farys zelf.
Heeft CallMePower je geholpen? Deel je ervaring
Heb je onze gidsen gebruikt om je weg te vinden en de juiste keuze te maken? Jouw mening op Trustpilot helpt andere lezers.
Beoordeel CallMePower op Trustpilot
Lees de openbare reviews