Door
Aquaduin heeft twee aparte lijnen
In tegenstelling tot wat veel klanten denken, is 058 53 38 33 de klantendienst — alleen voor administratieve vragen, op werkdagen tussen 8u-12u en 13u-16u30. Voor een acuut lek, geen water of een gebroken leiding bel je het apart noodnummer 058 53 38 30, dat 24 uur op 24 onder wachtdienst staat (ook in het weekend en op feestdagen).
Aquaduin rekent verplaatsingskosten aan als de melding achteraf niet hun verantwoordelijkheid blijkt — lees eerst de afbakening hieronder vóór je belt, of laat onze waterexperts je helpen inschatten waar het lek zit.
Vier typische storingen — en wie je belt
Niet elke waterprobleem is een Aquaduin-probleem. De grens ligt bij de eerste afsluitkraan na de watermeter: alles ervoor is Aquaduin, alles erna is jouw verantwoordelijkheid.
Lek op de openbare weg
Bel meteen 058 53 38 30. Water dat uit een straat- of voetpaddeksel komt of uit een aansluiting in de publieke ruimte loopt, is altijd Aquaduin-leiding.
Beschrijf zo precies mogelijk waar je het lek ziet (straatnaam, huisnummer, hoe lang het al loopt) — dat helpt het interventieteam.
Geen water uit alle kranen
Werkt geen enkele kraan in je woning? Dan zit het probleem vóór of bij de meter. Bel 058 53 38 30 voor een dringende controle.
Check eerst even of er aangekondigde werken aan de gang zijn in jouw buurt — dat staat soms op aquaduin.be of in de brievenbus.
Bruin of troebel water
Komt vaak voor na werken in de buurt of na een korte onderbreking. Laat de kraan een paar minuten lopen tot het water helder is — dan is het opgelost.
Blijft het bruin of troebel na 10 minuten? Bel de klantendienst (058 53 38 33) tijdens kantooruren.
Lek binnenshuis (na de meter)
Niet Aquaduin. Een lekkende leiding, kraan, boiler of WC binnenshuis is jouw verantwoordelijkheid. Sluit de hoofdkraan en bel een loodgieter.
Vermoed je dat er ergens een verborgen lek zit (hoge factuur, geluid van stromend water)? Doe eerst de LEK-check hieronder — en lees over de Vlaamse tussenkomstregeling.
De Aquaduin LEK-check in 5 stappen
Een verborgen lek — in een muur, onder de vloer of in een leiding die je niet ziet — merk je vaak pas aan een onverwacht hoge waterfactuur. De Aquaduin LEK-check is een eenvoudige zelftest die je 's avonds doet en de volgende ochtend afleest.
Wacht op een rustig moment
Doe de test wanneer er een tijdje geen water wordt verbruikt — meestal vlak voor het slapengaan.
Noteer de meterstand
Lees alle cijfers af op je watermeter (ook de rode/comma-cijfers indien aanwezig) en schrijf ze op met datum en uur.
Verbruik geen water
Geen wasmachine, vaatwasser, douche, WC of kraan tussen de twee aflezingen. Ook geen automatische ijsdispenser.
Lees de volgende ochtend opnieuw
Lees de meterstand voor je de eerste kraan opendraait. Veranderde alleen de laatste decimaal? Marginaal — geen lek.
Verschil > 1 liter = lek
Veranderden er ook hogere cijfers? Dan is er een lek in je binneninstallatie. Bel een loodgieter en bewaar de aflezingen voor je tussenkomstaanvraag.
Bron: Aquaduin — Doe de LEK-check. De volledige uitleg staat op aquaduin.be/drinkwater/doe-de-lek-check.
Korting bij een verborgen lek
Bij een verborgen lek (niet zichtbaar bij een normale inspectie) en een abnormaal hoog verbruik kan je tussenkomst aanvragen volgens het Algemeen Waterverkoopreglement — dezelfde regels gelden voor alle Vlaamse maatschappijen, dus ook Aquaduin.
Drempel meerverbruik
Het lek-verbruik moet minstens 150 % van je gemiddelde jaarverbruik bedragen, OF minstens 100 m³ extra ten opzichte van het normale verbruik.
Korting tot 300 m³ extra
Op het eerste meerverbruik (tot 300 m³) krijg je 75 % korting op drinkwater, afvoer én zuivering — samen je integrale waterprijs.
Korting boven 300 m³
Voor alles boven die eerste 300 m³ extra loopt de korting op tot 95 % — bij een zware lek beperkt dit de schade aanzienlijk.
Stappenplan om tussenkomst aan te vragen
- Laat het lek eerst herstellen door een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs.
- Doe de LEK-check (zie hierboven) en bewaar de aflezingen.
- Vraag de tussenkomst binnen 6 maanden na de afrekeningsfactuur aan via 058 53 38 33 of [email protected].
- Stuur het herstelbewijs van de loodgieter, een foto en je meterstanden mee.
Hulp nodig bij je tussenkomstaanvraag?
- Onze waterexperts overlopen je dossier en helpen je het verzoek correct in te dienen.
- We helpen je inschatten of het lek vóór of na je watermeter zit, vóór je een interventie aanvraagt.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquaduin zelf.
Wie is verantwoordelijk: Aquaduin of jij?
Aquaduin onderhoudt het netwerk tot en met de eerste afsluitkraan na de watermeter. Dat wil zeggen: publieke leiding, de aftakking naar je woning, de meter zelf én de eerste kraan. Alles wat daarna komt — leidingen in muren, sanitair, kranen, boiler, WC — is jouw verantwoordelijkheid.
Aquaduin neemt op zich
- Lekken op de openbare leiding (onder straat, voetpad, in nutsdeksel).
- De aftakking van het hoofdnet naar je woning.
- De watermeter zelf (defect, lek aan de meter, vervanging).
- De eerste afsluitkraan direct na de meter.
Jij neemt op zich
- Leidingen in je woning (muren, vloer, plafond, zolder).
- Kranen, douche, bad, WC, boiler en sanitaire toestellen.
- Verborgen lekken in de binneninstallatie (loodgieter inschakelen).
- Conformiteitskeuring van je sanitaire installatie (verplicht bij grote werken).
Let op: onnodige verplaatsingen worden aangerekend
Als Aquaduin een interventie uitvoert maar achteraf blijkt dat het probleem in jouw binneninstallatie zat (en dus niet hun verantwoordelijkheid), dan worden de verplaatsingskosten en arbeid aangerekend op je factuur. Twijfel je? Doe eerst de LEK-check en bel pas als je zeker bent dat het lek vóór of bij de meter zit.
Veelgestelde vragen over storingen bij Aquaduin
Hulp na de storing — je factuur of tussenkomst
Het lek is gevonden en hersteld — en dan komt de afrekening. Twijfel je over de tussenkomstaanvraag, vraag je je af of de factuur correct is, of wil je iemand die het Aquaduin-jargon uitlegt? Onze waterexperts overlopen je dossier gratis en helpen je de tussenkomst correct aanvragen of je factuur nakijken.
Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Aquaduin zelf.
Heeft CallMePower je geholpen? Deel je ervaring
Heb je onze gidsen gebruikt om je weg te vinden en de juiste keuze te maken? Jouw mening op Trustpilot helpt andere lezers.
Beoordeel CallMePower op Trustpilot
Lees de openbare reviews