Hoe en wanneer melden?

Hoe meld je een storing of waterlek bij AGSO?

Tijdens de kantooruren (ma-vr 8u30-12u en 13u-17u) bel je het algemene nummer van het waterbedrijf, 050 44 25 00. Buiten die uren — 's avonds, in het weekend of op feestdagen — gebruik je het online meldpunt op de AGSO-website, dat dag en nacht bereikbaar is. AGSO heeft, anders dan sommige grotere maatschappijen, geen apart 24/7-noodnummer.

Bij twijfel of het lek vóór of na je watermeter zit: lees eerst de afbakening verderop — AGSO kan verplaatsingskosten aanrekenen als de oorzaak in je eigen binneninstallatie ligt. Onze waterexperts helpen je gratis inschatten waar het probleem zit.

Wanneer meld je bij AGSO?

Vier typische storingen — en wat je doet

Niet elk waterprobleem is een AGSO-probleem. De grens ligt bij de eerste afsluitkraan na de watermeter: alles ervoor is AGSO, alles erna is jouw verantwoordelijkheid.

Lek op de openbare weg

Meld het meteen via 050 44 25 00 (kantooruren) of het online meldpunt. Water dat uit een straat- of voetpaddeksel komt of in de publieke ruimte loopt, is altijd AGSO-leiding.

Beschrijf zo precies mogelijk waar je het lek ziet (straatnaam, huisnummer, hoe lang het al loopt) — dat helpt het interventieteam.

Geen water uit alle kranen

Werkt geen enkele kraan in je woning? Dan zit het probleem vóór of bij de meter. Meld het via 050 44 25 00 of het online meldpunt.

Check eerst even of er aangekondigde werken aan de gang zijn in jouw buurt — dat staat soms op de AGSO-website of in de brievenbus.

Bruin of troebel water

Komt vaak voor na werken in de buurt of na een korte onderbreking. Laat de kraan een paar minuten lopen tot het water helder is — dan is het opgelost.

Blijft het bruin of troebel na 10 minuten? Meld het bij AGSO op 050 44 25 00 tijdens de kantooruren.

Lek binnenshuis (na de meter)

Niet AGSO. Een lekkende leiding, kraan, boiler of WC binnenshuis is jouw verantwoordelijkheid. Sluit de hoofdkraan en bel een loodgieter.

Vermoed je dat er ergens een verborgen lek zit (hoge factuur, geluid van stromend water)? Doe eerst de watermeter-zelftest hieronder — en lees over de Vlaamse tussenkomstregeling.

Zelf opsporen

Spoor een verborgen lek op met de watermeter-zelftest

Een verborgen lek — in een muur, onder de vloer of in een leiding die je niet ziet — merk je vaak pas aan een onverwacht hoge waterfactuur. Met deze eenvoudige zelftest (werkt met elke watermeter) spoor je sluipverbruik op: je doet ze 's avonds en je leest ze de volgende ochtend af.

1

Wacht op een rustig moment

Doe de test wanneer er een tijdje geen water wordt verbruikt — meestal vlak voor het slapengaan.

2

Noteer de meterstand

Lees alle cijfers af op je watermeter (ook de rode/comma-cijfers indien aanwezig) en schrijf ze op met datum en uur.

3

Verbruik geen water

Geen wasmachine, vaatwasser, douche, WC of kraan tussen de twee aflezingen. Ook geen automatische ijsdispenser.

4

Lees de volgende ochtend opnieuw

Lees de meterstand voor je de eerste kraan opendraait. Veranderde alleen de laatste decimaal? Marginaal — geen lek.

5

Verschil > 1 liter = lek

Veranderden er ook hogere cijfers? Dan is er een lek in je binneninstallatie. Bel een loodgieter en bewaar de aflezingen voor je tussenkomstaanvraag.

Vlaamse regelgeving

Korting bij een verborgen lek

Bij een verborgen lek (niet zichtbaar bij een normale inspectie) en een abnormaal hoog verbruik kan je tussenkomst aanvragen volgens het Algemeen Waterverkoopreglement — dezelfde regels gelden voor alle Vlaamse maatschappijen, dus ook AGSO.

≥ 150 %

Drempel meerverbruik

Het lek-verbruik moet minstens 150 % van je gemiddelde jaarverbruik bedragen, OF minstens 100 m³ extra ten opzichte van het normale verbruik.

75 %

Korting tot 300 m³ extra

Op het eerste meerverbruik (tot 300 m³) krijg je 75 % korting op drinkwater, afvoer én zuivering — samen je integrale waterprijs.

95 %

Korting boven 300 m³

Voor alles boven die eerste 300 m³ extra loopt de korting op tot 95 % — bij een zware lek beperkt dit de schade aanzienlijk.

Stappenplan om tussenkomst aan te vragen

  1. Laat het lek eerst herstellen door een loodgieter en bewaar de factuur als bewijs.
  2. Doe de watermeter-zelftest (zie hierboven) en bewaar de aflezingen.
  3. Vraag de tussenkomst binnen 6 maanden na de afrekeningsfactuur aan via 050 44 25 00 of [email protected].
  4. Stuur het herstelbewijs van de loodgieter, een foto en je meterstanden mee.

Hulp nodig bij je tussenkomstaanvraag?

  • Onze waterexperts overlopen je dossier en helpen je het verzoek correct in te dienen.
  • We helpen je inschatten of het lek vóór of na je watermeter zit, vóór je een interventie aanvraagt.

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet AGSO zelf.

Verantwoordelijkheidsgrens

Wie is verantwoordelijk: AGSO of jij?

AGSO onderhoudt het netwerk tot en met de eerste afsluitkraan na de watermeter: publieke leiding, de aftakking naar je woning, de meter zelf én de eerste kraan. Alles wat daarna komt — leidingen in muren, sanitair, kranen, boiler, WC — is jouw verantwoordelijkheid.

AGSO neemt op zich

  • Lekken op de openbare leiding (onder straat, voetpad, in nutsdeksel).
  • De aftakking van het hoofdnet naar je woning.
  • De watermeter zelf (defect, lek aan de meter, vervanging).
  • De eerste afsluitkraan direct na de meter.

Jij neemt op zich

  • Leidingen in je woning (muren, vloer, plafond, zolder).
  • Kranen, douche, bad, WC, boiler en sanitaire toestellen.
  • Verborgen lekken in de binneninstallatie (loodgieter inschakelen).
  • Conformiteitskeuring van je sanitaire installatie (verplicht bij grote werken).

Let op: onnodige verplaatsingen worden aangerekend

Als AGSO een interventie uitvoert maar achteraf blijkt dat het probleem in jouw binneninstallatie zat (en dus niet hun verantwoordelijkheid), dan worden de verplaatsingskosten en arbeid aangerekend op je factuur. Twijfel je? Doe eerst de watermeter-zelftest en meld pas als je zeker bent dat het lek vóór of bij de meter zit.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over storingen bij AGSO

AGSO Knokke-Heist heeft geen apart 24/7-noodnummer. Een storing of waterlek meld je tijdens de kantooruren (ma-vr 8u30-12u + 13-17u) op 050 44 25 00, of buiten die uren via het online meldpunt op de AGSO-website.
Gebruik het online meldpunt op de AGSO-website — dat is dag en nacht bereikbaar. Sluit bij een lek binnenshuis intussen je hoofdkraan af. Loopt er water op de openbare weg, beschrijf dan zo precies mogelijk de locatie in je melding.
Tot en met de eerste afsluitkraan na de watermeter. Dat omvat de publieke leiding, de aftakking naar je woning, de meter zelf en de eerste afsluitkraan. Alles in je woning na die kraan (leidingen, sanitair, boiler) is jouw verantwoordelijkheid en laat je via een loodgieter herstellen.
In principe jij. Maar bij een verborgen lek (niet zichtbaar bij normale inspectie) en een meerverbruik van minstens 150 % van je gemiddelde of minstens 100 m³ extra, kan je binnen 6 maanden na de factuur tussenkomst aanvragen volgens het Vlaams Algemeen Waterverkoopreglement: 75 % korting op de eerste 300 m³ meerverbruik, 95 % korting daarboven. Het lek moet wel eerst hersteld zijn.
Vaak een tijdelijk verschijnsel door werken of een korte drukschommeling in de buurt. Laat de kraan een paar minuten lopen tot het water weer helder is. Blijft het bruin of troebel na 10 minuten, meld het dan bij AGSO op 050 44 25 00 tijdens de kantooruren of via het online meldpunt.
Ja. Als AGSO uitrukt voor een melding en achteraf blijkt dat het probleem in jouw binneninstallatie zat (en dus niet hun verantwoordelijkheid), worden de verplaatsingskosten en arbeidsuren aangerekend op je factuur. Daarom is de watermeter-zelftest belangrijk: ze helpt je inschatten of het lek in publieke of private leiding zit.
Volledig gratis

Hulp na de storing — je factuur of tussenkomst

Het lek is gevonden en hersteld — en dan komt de afrekening. Twijfel je over de tussenkomstaanvraag, vraag je je af of de factuur correct is, of wil je iemand die het waterjargon uitlegt? Onze waterexperts overlopen je dossier gratis en helpen je de tussenkomst correct aanvragen of je factuur nakijken.

Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet AGSO zelf.