VOO-storing melden of controleren
Heb je een VOO-storing in jouw regio? Meld hem hieronder via ons formulier — andere VOO-klanten zien meteen of er een ruimere storing is. Daarna bekijk je op de kaart de realtime gemelde storingen op het Base/telenet-netwerk waar VOO gebruik van maakt.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Realtime gemelde internet- en wifi-storingen door klanten op het Base/telenet-netwerk waar VOO op rijdt.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Recht op compensatie bij storingen langer dan 8 uur
Volgens de Belgische telecomwet heb je recht op een compensatie van € 1 per dag als de storing langer dan 8 uur duurt. VOO kan dit uitbetalen als directe betaling, factuurtegoed of voucher — vraag het na bij de klantendienst en bewaar bewijs (storingsmeldingen, klachtnummers).
VOO internet- en wifi-problemen
Valt je VOO-internet of wifi regelmatig weg? Een controle van de kabels en een herstart van de modem verhelpen de meeste problemen al. Ligt het probleem niet bij jou, dan is er mogelijk een storing op het VOO-kabelnetwerk in jouw regio.
Voor je de klantendienst belt: doorloop dit stappenplan.
- Controleer of de voedingskabel van je modem goed is aangesloten en de modem aanstaat.
- Controleer of het groene lampje onder de wifi-knop van de modem brandt. Zo niet, druk op de wifi-knop.
- Controleer de coaxkabel: die moet aan de ene kant op de modem zitten en aan de andere kant op de versterker of splitter aan de tv-wandcontactdoos.
- Herstart de modem: trek de stekker uit, wacht 30 seconden, steek terug in en wacht tot alle lampjes weer branden.
- Werkt het bedraad wél maar wifi niet? Test dicht bij de modem, schakel naar de 5 GHz-band en houd storende toestellen (magnetron, babyfoon, draadloze telefoon) op minstens 1 meter afstand.
- Lukt het nog niet, test dan je verbinding op een ander toestel om een toestelprobleem uit te sluiten, en bel 078 50 50 50.
Is je verbinding hersteld? Controleer dan of ze stabiel is en of je de beloofde snelheid haalt.
- Voer een VOO-speedtest uit, bij voorkeur met een ethernetkabel rechtstreeks op de modem.
- Herhaal de test op verschillende momenten van de dag.
- Vergelijk je gemeten snelheid met de snelheid uit je abonnement — een verschil van 10-20 % is normaal, structureel meer is een geldig klachtargument.
Haal je structureel te weinig snelheid? Vergelijk je abonnement en snelheid met alternatieven — een ruimer of sneller abonnement is vaak voordeliger.
VOO tv-problemen
Geen beeld of geen signaal op je VOO-tv? Een storing in de teledistributie los je meestal op met een controle van de coaxkabel en een reset van de decoder.
Volg dit stappenplan om een VOO tv-probleem op te lossen.
- Controleer de coaxkabel: hij mag niet beschadigd zijn en moet correct aangesloten zijn op je tv (of decoder) en op de tv-wandcontactdoos of de splitter.
- Werd bij de installatie een VOO-versterker geplaatst? Die moet aangesloten zijn op de coaxkabel én op een stopcontact, met een groen lampje aan.
- Controleer of je facturen betaald zijn — bij openstaande betalingen kan je abonnement tijdelijk geschorst zijn.
- Reset de decoder: trek de stekker uit, wacht 1 minuut en steek terug in.
Blijft het probleem, dan is er mogelijk een storing of werken op het net — neem contact op met de technische dienst.
VOO vaste-telefoonproblemen
Werkt je VOO vaste lijn niet? Bij VOO loopt vaste telefonie via de modem — controleer daarom eerst de modem en de aansluiting van het toestel.
Loop deze checks één voor één door.
- Controleer of de modem aanstaat en correct is aangesloten.
- Controleer of de telefoonkabel in de poort "Voice1" van de modem zit.
- Herstart de modem: stekker uit, 30 seconden wachten, terug erin.
- Kun je wel bellen maar geen oproepen ontvangen? Controleer dan of de hoorn goed opligt, of het toestel niet op stil staat, en of het linkerlampje van de modem brandt (voeding correct aangesloten en originele adapter).
VOO mobile-problemen
Bij VOO mobile-problemen begin je het best met een controle van je verbruik en de data-instellingen op je toestel.
Loop deze checks één voor één door.
- Check je verbruik in myVOO — ben je door je databundel heen, dan valt de mobiele data stil.
- Controleer of je mobiel bereik hebt en of mobiele data aanstaat.
- Zet mobiele data uit en weer aan, of zet je toestel even in vliegtuigmodus.
- Herstart je toestel.
Probleem blijft aanhouden?
Als de stappenplannen geen oplossing brengen — of als je VOO herhaaldelijke storingen ervaart en wil overstappen naar een andere operator — bel dan gratis een Belgische CallMePower-adviseur. We vergelijken alle Belgische telecomoperatoren voor je, helpen je je rechten op compensatie inroepen, en regelen indien gewenst de overstap zonder onderbreking van je dienst.
Hulp nodig met telecom aanbieders vergelijken?
Vul het formulier in en CallMePower belt je gratis terug om je advies te geven over telecomaanbieders.
Veelgestelde vragen over VOO-problemen
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Controleer je myVOO-klantenzone op gekende storingen en meldingen over je account, of raadpleeg VOO-assistentie. Ligt het probleem niet bij je eigen installatie, dan is er mogelijk een storing of werken op het VOO-kabelnetwerk. Bel bij twijfel de technische dienst op 078 50 50 50.
Bij een storing die langer dan 8 uur duurt, heb je recht op een compensatie van € 1 per dag. Dit geldt voor alle providers in België, inclusief VOO. Bewaar bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd) en vraag de compensatie aan via de klantendienst of via myVOO.
De technische dienst voor particulieren is bereikbaar op 078 50 50 50 (of het verkorte nummer 5050), van maandag tot vrijdag van 8:30 tot 21:30 en in het weekend en op feestdagen van 9:00 tot 21:30. Voor zelfstandigen en bedrijven geldt 0800 433 03 (ma-vr 8:30-18:00, za 9:00-13:00). 078 is geen gratis nummer — een gesprek wordt aangerekend aan het tarief van je operator.
Bij een stroomonderbreking kan je modem uitvallen. Lijkt alles bij jou in orde maar werkt VOO nog steeds niet, controleer dan in myVOO of er een algemene storing gemeld is.
Ja. Bij herhaalde of langdurige storingen kun je je contract kosteloos opzeggen. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers). Voor advies over je rechten of een overstap kun je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieven en regelen de overstap. Zie ook VOO opzeggen.
Beoordeel jouw ervaring met VOO
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel VOO
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over VOO of over telecomonderwerpen in het algemeen.