Onderdelen van de VOO-factuur
VOO verstuurt drie soorten facturen: een factuur voor teledistributie (tv), een factuur voor je pack (internet, tv en/of vaste telefonie) en een aparte VOO mobile-factuur. Elke factuur bevat dezelfde vaste onderdelen. De volgende 5 onderdelen komen op vrijwel elke VOO-factuur terug.
Gegevens van VOO en aansluitadres
Bovenaan links staan de contactgegevens van VOO en je aansluitadres — belangrijk als je meerdere contracten op verschillende adressen hebt.
Klantnummer en factuurnummer
Je VOO-klantnummer (om je dossier terug te vinden bij de klantendienst), het factuurnummer, de factuurdatum en de factuurperiode.
Betaalgegevens
Het totaal te betalen bedrag incl. btw, de vervaldatum, en naargelang je betaalmethode het rekeningnummer met de gestructureerde mededeling, of de vermelding dat het bedrag via domiciliëring wordt afgeschreven.
Samenvatting van de factuur
Een kader met het bedrag voor je abonnement, opties, promoties en verbruik buiten je bundel (betaalnummers, internationale oproepen, …), plus eventuele openstaande bedragen.
Detail van de diensten
De volgende pagina detailleert je abonnementen, opties en verbruik buiten de bundel. Bij een VOO mobile-factuur vind je hier je verbruikte belminuten, sms'en en mobiele data.
VOO-factuur ontvangen en bekijken
Je kunt je VOO-factuur op papier of elektronisch ontvangen. De elektronische factuur (e-billing) is beschikbaar via myVOO, per e-mail, per sms-melding, en via je bank (Zoomit) of het platform Doccle. Je stelt je voorkeur in via myVOO onder de rubriek Facturen.
myVOO
In myVOO
Bekijk, download en print je facturen van de laatste 5 jaar in je myVOO-klantenzone — overal en altijd toegankelijk.
Per e-mail
Activeer in myVOO onder Facturen → Factuurinstellingen de optie Mijn facturen per e-mail ontvangen — je krijgt de factuur dan als bijlage.
SMS
Sms-melding
Onder Mijn profiel in myVOO voeg je je gsm-nummer toe en zet je de knop Meldingen aan om een sms te krijgen zodra er een nieuwe factuur klaarstaat.
Zoomit / Doccle
Via je bank of Doccle
Ontvang en betaal je factuur rechtstreeks in je PC-banking via Zoomit, of via het gratis platform Doccle door je VOO-klantnummer te koppelen.
VOO-factuur betalen
Je VOO-factuur betalen kan op drie manieren: automatisch via domiciliëring, online via myVOO (of Doccle/Zoomit), of klassiek per overschrijving.
Domiciliëring
Elke maand wordt het factuurbedrag automatisch van je rekening afgeschreven — geen omkijken naar en geen herinneringskosten. Activeer in myVOO op de Home-pagina onder je laatste facturen: klik op de knop, geef je IBAN en gegevens in en bevestig. Je kunt de domiciliëring ook telefonisch aanvragen; je krijgt dan een e-mail met een activatieknop.
Online via myVOO
Betaal je factuur zelf in je myVOO-klantenzone. Je vindt er ook alle facturen van de laatste 5 jaar en de status van je betalingen. Na een betaling kan het tot 5 werkdagen duren voor de status op "betaald" springt.
Via overschrijving
Schrijf het bedrag over met de gestructureerde mededeling en het rekeningnummer van je laatste factuur — het BIC (SWIFT) van VOO is GKCCBEBB. Een overschrijving kan tot 3 werkdagen duren; doe ze dus ruim vóór de vervaldatum om herinneringskosten te vermijden.
VOO-factuur te laat betaald — wat nu?
Betaal je niet vóór de vervaldatum, dan heb je nog 15 dagen om de factuur te regelen. Daarna stuurt VOO een eerste herinnering per sms of e-mail (gratis). Blijft de factuur openstaan, dan volgt een tweede herinnering per post met 10 € kosten. Uiteindelijk kunnen je diensten geschorst worden.
| Fase | Bedrag |
|---|---|
| Eerste herinnering | € 0,00 |
| Tweede herinnering (post) | € 10,00 |
| Mislukte domiciliëring | € 9,00 |
| Heractivatie na schorsing | € 30,00 |
Te hoge VOO-factuur — controleer eerst
Een te hoge VOO-factuur heeft meestal een logische oorzaak. Loop deze 4 punten af vóór je een klacht indient — in de meeste gevallen vind je hier het antwoord.
- Eerste of tussentijdse factuur: als nieuwe klant krijg je binnen 5 dagen na activatie een tussentijdse factuur met installatie- en activatiekosten plus je maandbedrag pro rata vanaf de activatiedatum.
- Wijziging aan je abonnement: voeg je halverwege de maand een optie of dienst toe, dan wordt die pro rata aangerekend op de volgende factuur — bovenop de volledige nieuwe maand.
- Buiten je bundel: naar het buitenland gebeld of ge-sms't, betaalnummers gebeld of data buiten de EU verbruikt? Die kosten verschijnen op de factuur ná het verbruik.
- Laatste factuur na opzegging: hierop kunnen nog pro-rata-kosten of kosten voor niet-teruggebracht materiaal (modem, VOOcorder) staan.
Zijn deze oorzaken uitgesloten? Dien dan een klacht in bij de VOO-klantendienst. Krijg je gelijk, dan wordt het te veel betaalde bedrag verrekend met een volgende factuur. Belangrijk: betaal het niet-betwiste deel van je factuur tijdig om herinneringskosten te voorkomen.
Besparen op je VOO-factuur
Vind je je maandfactuur te hoog? Vier wegen om hem te verlagen — van licht (opties uitschakelen) tot ingrijpend (overstappen).
Controleer je verbruik buiten de bundel
Gaat je factuur structureel omhoog door buiten-bundel-kosten? Een ruimer abonnement of pack is dan vaak goedkoper uit dan de meerkost per minuut, sms of MB. Bekijk je verbruik in de samenvatting van je factuur of in myVOO.
Zet ongebruikte opties uit
Controleer in myVOO of je nog elke betaalde optie nodig hebt — extra tv-zenders, een internationale optie of een databoost kunnen er onopgemerkt op blijven staan.
Activeer domiciliëring
Domiciliëring voorkomt vergeten betalingen en dus herinneringskosten (10 € vanaf de tweede herinnering). Zorg wel voor voldoende saldo — een mislukte afschrijving kost 9 €.
Vergelijk met andere operatoren
Bel gratis CallMePower op 02 588 44 02 voor een gratis vergelijking met andere Belgische telecomproviders — vaak vind je een goedkoper aanbod voor dezelfde specs.
Veelgestelde vragen over de VOO-factuur
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Log in op myVOO met je e-mailadres en wachtwoord en ga naar het tabblad Facturen. Je vindt er al je facturen van de laatste 5 jaar; klik een factuur aan om hem te bekijken, downloaden of afdrukken. Nog geen myVOO-account? Zie onze pagina myVOO klantenzone.
VOO publiceert geen enkel vast rekeningnummer: betaal altijd met de gestructureerde mededeling en het rekeningnummer die op je laatste factuur staan. Het BIC (SWIFT) van VOO is GKCCBEBB. Zonder de juiste gestructureerde mededeling kan VOO je betaling niet aan je dossier koppelen.
Log in op myVOO, klik op de Home-pagina onder je laatste facturen op de domiciliëringsknop, geef je IBAN en gegevens in en bevestig. Je kunt de domiciliëring ook telefonisch aanvragen — je ontvangt dan een e-mail met een activatieknop (controleer ook je spam).
Na de vervaldatum heb je 15 dagen om te betalen; daarna volgt een gratis herinnering per sms of e-mail, en pas nadien een herinnering per post met 10 € kosten. Ben je minstens 6 maanden klant en ligt je openstaand bedrag tussen 150 en 500 €, dan kun je een betalingsplan aanvragen (max. 8 schijven van minstens 50 €). Vraag het aan vóór de vervaldatum.
Blijft je factuur onbetaald, dan kan VOO je diensten schorsen. Na betaling worden ze binnen 72 uur opnieuw geactiveerd, mits 30 € heractivatiekosten. Domiciliëring voorkomt dit scenario.
Neem contact op via de VOO-klantendienst en leg je betwisting uit. Krijg je gelijk, dan wordt het te veel betaalde verrekend met een volgende factuur. Belangrijk: betaal het niet-betwiste deel tijdig om aanmaningen te voorkomen. Een gratis Belgische adviseur van CallMePower helpt je op 02 588 44 02.
Beoordeel jouw ervaring met VOO
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel VOO
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over VOO of telecom in het algemeen.