Onderdelen van de BASE-factuur
De eerste pagina van je BASE-rekeninguittreksel bevat alle gegevens die je nodig hebt om je factuur te herkennen, te betalen of een vraag te stellen. De volgende 5 onderdelen komen op vrijwel elk uittreksel terug.
Persoonlijke gegevens
Bevat je BASE-klantnummer, je Doccle-code, je BASE-login, je naam en voornaam en je adres.
Account- en referentiegegevens
Het accountnummer (ook rekeningnummer of billing ID genoemd) en de referentie van je factuur — die heb je nodig bij elke vraag aan de klantendienst.
Betaalgegevens
Het totaal te betalen bedrag incl. btw, de uiterste betaaldatum, het BASE-rekeningnummer waarop je stort, het adres van BASE en de gestructureerde mededeling — de exacte gegevens hangen af van je gekozen betaalmethode (domiciliëring, overschrijving, …).
Tariefplan en abonnement
De terugkerende abonnementskosten en opties van je BASE-abonnement, plus eventuele kosten buiten je bundel onder de vermelding "Consumptie aangerekend".
Verbruik buiten de bundel
Betalende oproepen, roaming buiten de EU, internationale oproepen en diensten van derden (parkeer-sms, stemmingsdiensten, in-app-aankopen) verschijnen apart, ná het verbruik.
BASE-factuur ontvangen en bekijken
Je BASE-rekeninguittreksel raadpleeg je op drie manieren: via de klantenzone My BASE, via de My BASE-app of telefonisch. Standaard ontvang je een digitaal uittreksel.
My BASE
Via de klantenzone My BASE
Log in op My BASE en ga naar Mijn facturen / rekeninguittreksels. Je vindt er je uittreksels van de laatste 24 maanden, je kunt ze betalen en de status van je betalingen opvolgen.
App
Via de My BASE-app
Download de My BASE-app in de Google Play Store of de App Store, log in en ga naar Facturen / rekeninguittreksels om je recentste uittreksels en het openstaande bedrag te bekijken.
Telefoon
Telefonisch of per sms
Bel 1999 met je BASE-nummer of +32 486 19 19 99 met een ander nummer, en kies "Vragen over je rekeninguittreksel / factuur". Of stuur "PAY" per sms naar 1913.
Belkrediet
Enkel je belkrediet checken
Wil je gewoon je beschikbare belkrediet kennen? Stuur "CONSULT" per sms naar 1913.
BASE-factuur betalen
Je BASE-factuur betalen kan op vier manieren: online via My BASE of de app, automatisch via domiciliëring (Doccle), klassiek per overschrijving, of ter plaatse in een BASE Shop.
Online via My BASE of de app
Ga op de BASE-betaalpagina of in de app naar Je factuur / rekeninguittreksel betalen, geef je gsm-nummer en het te betalen bedrag in, en kies je betaalmiddel: Mastercard, Visa of Bancontact. Je kunt zo ook de factuur van een naaste betalen — je hebt enkel diens BASE-gsm-nummer en het bedrag nodig.
Domiciliëring via Doccle
Bij domiciliëring wordt het bedrag elke maand automatisch van je rekening afgeschreven — geen omkijken naar, geen kosten voor te late betaling. Activeer de Europese domiciliëring (SEPA) via Doccle: ga in My BASE naar Facturen / rekeninguittreksels → Je uittreksel ontvangen / betalen → Een domiciliëring aanvragen. Ze is enkele dagen later actief.
Via overschrijving
Stort op het BASE-rekeningnummer BE15 0018 3201 2930 (BIC GEBA BE BB) met de gestructureerde mededeling van je uittreksel. Adres van BASE: Telenet Group SA, Liersesteenweg 4, 2800 Malines. Alle nodige gegevens staan op je rekeninguittreksel.
In een BASE Shop
Betaal in een van de 65 BASE Shops met een Self Pay Kiosk. Neem je BASE-klantnummer mee en betaal met je krediet- of bankkaart. Je ontvangt daarna een sms ter bevestiging van je betaling.
BASE-rekeningnummer voor overschrijvingen: BE15 0018 3201 2930. Vermeld altijd je klantnummer of de gestructureerde mededeling van je factuur — anders kan BASE de betaling niet aan je dossier koppelen.
BASE klant worden of informatie ontvangen?
BASE-factuur te laat betaald — wat nu?
Je hebt je BASE-factuur niet voor de vervaldatum betaald? Dan stuurt BASE eerst een gratis sms-herinnering. Betaal je niet binnen de 5 dagen daarna, dan lopen de kosten op: BASE rekent dan herinneringskosten aan en, bij afsluiting van je lijn, een reactiveringskost.
| Fase | Bedrag |
|---|---|
| Eerste sms-herinnering | € 0,00 |
| Volgende herinnering | € 10,00 |
| Reactivering van je lijn | € 10,00 |
Te hoge BASE-factuur — controleer eerst
Een te hoge BASE-factuur heeft meestal een logische oorzaak. Loop deze 4 punten af vóór je een klacht indient — in de meeste gevallen vind je hier het antwoord.
- Nieuw abonnement: op het eerste uittreksel (ongeveer 7 dagen na de start) staat een pro-rata-bedrag voor de dagen tussen activering en factuurdatum, bovenop je maandabonnement dat je telkens vooraf betaalt. Had je al een BASE-abonnement, dan worden ook de gebruiksdagen van je oude abonnement aangerekend.
- Verbruik buiten je bundel: naar het buitenland gebeld of ge-sms't, of buiten de EU data verbruikt? Die kosten verschijnen onder de vermelding "Consumptie aangerekend" op je rekeninguittreksel.
- Diensten van derden: een bus- of parkeerticket, mobiele apps of stemmingen per sms worden via je BASE-factuur afgerekend.
- Herinneringskosten: heb je een vorige factuur niet op tijd betaald, dan kunnen herinneringskosten zijn aangerekend.
Zijn deze oorzaken uitgesloten? Dan dien je een klacht in via de BASE-klantendienst. Belangrijk: betaal het niet-betwiste deel van je factuur tijdig om herinneringskosten te voorkomen. Twijfel je? Een gratis Belgische adviseur van CallMePower helpt je op 02 588 44 02.
Besparen op je BASE-factuur
Vind je je maandfactuur te hoog? Vier wegen om hem te verlagen — van licht (opties uitschakelen) tot ingrijpend (overstappen).
Check je verbruik buiten de bundel
Gaat je factuur structureel omhoog door buiten-bundel-kosten? Een ruimer data-abonnement is dan vaak goedkoper dan de meerkost per minuut, sms of MB.
Vermijd herinneringskosten
Zet domiciliëring aan via Doccle: zo wordt je factuur altijd op tijd betaald en betaal je nooit de € 10 herinneringskost of de reactiveringskost.
Blokkeer diensten van derden
Aankopen van derden (games, stemmingen, in-app-aankopen) kunnen je factuur onopgemerkt opdrijven. Vraag de BASE-klantendienst om ze te blokkeren als kinderen toegang tot je toestel hebben.
Vergelijk met andere operatoren
Bel CallMePower op 02 588 44 02 voor een gratis vergelijking met andere Belgische telecomproviders — vaak vind je tot € 20/maand besparing voor identieke specs.
BASE klant worden of informatie ontvangen?
Veelgestelde vragen over de BASE-factuur
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Het BASE-rekeningnummer voor overschrijvingen is BE15 0018 3201 2930 (BIC GEBA BE BB). Vermeld altijd de gestructureerde mededeling van je rekeninguittreksel — anders kan BASE je betaling niet aan je dossier koppelen.
Log in op My BASE en ga naar Mijn facturen / rekeninguittreksels, of open de My BASE-app. Je vindt er je rekeninguittreksels van de laatste 24 maanden, met het openstaande bedrag.
Je kunt online betalen via My BASE of de app (Mastercard, Visa of Bancontact), via domiciliëring (te activeren via Doccle), per overschrijving op BE15 0018 3201 2930, of ter plaatse in een BASE Shop met Self Pay Kiosk.
Ga in My BASE naar Facturen / rekeninguittreksels → Je uittreksel ontvangen / betalen → Een domiciliëring aanvragen. De Europese domiciliëring (SEPA) verloopt via Doccle en is enkele dagen later actief. Valt de activering net vóór een nieuwe factuur, dan moet je die laatste factuur mogelijk nog één keer manueel betalen.
Bel of sms 1999 gratis met je BASE-nummer, of +32 486 19 19 99 met een ander nummer of vanuit het buitenland (ma-vr 8-22 u, za 9-17.30 u). Je kunt ook mailen via het contactformulier in My BASE, chatten via Facebook Messenger (ma-vr 9-18 u), of langsgaan in een BASE Shop.
Betaal vóór de vervaldatum of neem contact op met de BASE-klantendienst om een oplossing te bespreken. Zo voorkom je de herinneringskost (€ 10 per herinnering) en de reactiveringskost (€ 10) na afsluiting van je lijn.
Beoordeel jouw ervaring met BASE
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel BASE
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over BASE of telecom in het algemeen.