Waarom er ná de afsluiting nog een factuur komt
Eerste reflex: een afschrijving die na het einde van je contract binnenkomt, is niet automatisch onterecht. Ook in België worden telecomabonnementen vooraf betaald, per volledige maand. Stopt je lijn op de 12de van de maand, dan heb je al betaald tot de 30ste. Er moet dus hoe dan ook iets rechtgezet worden, in de ene of de andere richting.
Dat is precies de rol van de slotfactuur, ook wel eindafrekening genoemd. Ze vereffent het verschil tussen de afsluitdatum en wat je echt verbruikt hebt, en ze kan daarnaast bedragen bevatten die perfect correct zijn, maar die veel klanten pas op dat moment ontdekken.
Wat een slotfactuur terecht mag bevatten
- Het verbruik buiten je abonnement van de laatste maand: betaalnummers, data boven je bundel, roaming buiten de Europese Unie;
- Een opzegvergoeding, maar enkel als je binnen de eerste zes maanden van een contract van bepaalde duur vertrekt, en beperkt tot de abonnementsgelden die tot de zesde maand zouden lopen;
- De restwaarde van je toestel dat je met korting kreeg, berekend volgens de lineaire afschrijvingstabel bij je contract, nooit langer dan 24 maanden;
- Het niet teruggebrachte materiaal (modem, decoder), dat de meeste operatoren aanrekenen na een terugbrengtermijn van ongeveer 30 dagen.
Na zes maanden is de Belgische regel glashelder. Het BIPT stelt dat een operator een consument of een kleine onderneming dan geen opzegvergoeding meer mag aanrekenen, en dat hij na 24 maanden nooit nog een vergoeding voor het toestel mag factureren. Staat een van die twee lijnen buiten termijn op je slotfactuur, dan gaat het niet langer om een afrekening maar om een factureringsfout.
Nog een woord over Easy Switch, het kanaal waarlangs de meeste Belgische operatorwissels voor vaste diensten verlopen. Doordat je je nieuwe operator machtigt om je oude contract in jouw plaats op te zeggen, verkleint het systeem het risico op dubbele facturatie, zo schrijft het BIPT zelf. Maar het sluit dat risico niet uit: de opzegging gebeurt pas zodra de nieuwe diensten bij jou geïnstalleerd zijn. In de tussenperiode lopen beide contracten naast elkaar, en daar ontstaan de meeste geschillen. Onze pagina over hoe Easy Switch werkt zet de procedure op een rij.
Telecom en energie zitten niet in hetzelfde schuitje
Dit is wat het meest verrast wanneer je beide sectoren naast elkaar legt. Voor energie legt België de kalender van de slotfactuur vast; voor telecom bestaat er geen wettelijke termijn waarbinnen je operator zijn eindafrekening moet opmaken. Concreet kan ze enkele dagen of enkele weken na de afsluiting binnenkomen, afhankelijk van de operator.
| Sector | Termijn voor de slotfactuur | Terugbetaling van een saldo in jouw voordeel |
|---|---|---|
| Internet, mobiel, tv | Geen wettelijke termijn. De algemene voorwaarden van je operator gelden. | Verschilt per operator: creditnota, aftrek op een volgende factuur of overschrijving op aanvraag. |
| Elektriciteit en gas | 6 weken na het einde van het contract, volgens het Akkoord "de consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt". | 30 dagen te rekenen vanaf de datum van de slotfactuur. |
Dat consumentenakkoord voor energie is geen wet: het bindt enkel de leveranciers die het ondertekend hebben. Het geeft wel de referentie waarmee ombudsdiensten een laattijdige facturatie beoordelen.
Drie controles vóór je van een onterechte afschrijving spreekt
Voor je naar de telefoon grijpt of naar je bank stapt: neem tien minuten voor deze drie controles. In een flink deel van de dossiers verklaren ze het bedrag gewoon, en in de andere leveren ze je het schriftelijke argument dat het verschil maakt bij de klantendienst.
De ingangsdatum, schriftelijk bevestigd
Niet de datum waarop je gebeld hebt, maar die welke je operator schriftelijk bevestigd heeft. In België zeg je op via elk schriftelijk kanaal en zonder je te moeten verantwoorden, en het is die bevestiging (e-mail, brief, bericht in je klantenzone) die het startpunt vastlegt. Bestaat ze niet, dan begint je dossier daar.
Het bedrag, lijn per lijn
Vergelijk de afschrijving met het detail van de factuur, niet met je gewone maandbedrag. Een hoger bedrag heeft vaak te maken met verbruik buiten bundel of met het saldo van je toestel. Een bedrag dat exact gelijk is aan je maandelijks abonnement is daarentegen het klassieke signaal van een contract dat nooit is afgesloten in het systeem.
De omschrijving en de mandaatreferentie
Op je rekeninguittreksel draagt een domiciliëring een mandaatreferentie en een schuldeiser. Controleer of die wel degelijk bij het opgezegde contract hoort: bij operatoren die ook energie of een verzekering verkopen, en in groepen met meerdere merken, wordt een naburige afschrijving snel aangezien voor die ene die zou moeten stoppen.
Die drie punten vormen de basis van je klacht. Hou ze op één plek bij: een schermafbeelding van je uittreksel, een kopie van de opzegbevestiging en de slotfactuur. Dat is exact het dossier dat de ombudsdienst je zal vragen als het zover komt.
Wat je bank moet terugbetalen zonder dat je je verantwoordt
Dit is het minst bekende recht van het hele dossier, en veruit het krachtigste. Bij een Europese domiciliëring, het SEPA-mandaat dat je bij je inschrijving hebt ondertekend, kan je je bank vragen een afschrijving terug te betalen tot acht weken na de datum waarop je rekening gedebiteerd werd. Artikel VII.38 van het Wetboek van economisch recht voegt daaraan toe dat de bank vervolgens tien werkdagen heeft om terug te betalen of haar weigering te motiveren.
Het essentiële punt: binnen die termijn moet je niet bewijzen dat de afschrijving onterecht was. Je hoeft niets aan te tonen en vooraf niets met je operator uit te vechten. Het is een bescherming uit de Europese richtlijn betaaldiensten, omgezet in Belgisch recht, en de meeste Belgische banken hebben ze in hun app ingebouwd.
Toegestane domiciliëring
8 weken
Om je bank om terugbetaling te vragen, zonder je aanvraag te moeten motiveren.
Termijn van de bank
10 werkdagen
Om terug te betalen of een weigering te motiveren, met vermelding van je beroepsmogelijkheden.
Geen geldig mandaat
13 maanden
Zonder geldig mandaat is de afschrijving niet toegestaan, en betwist je ze veel langer.
Het onderscheid tussen de twee buitenste kolommen telt zwaarder dan het lijkt. Zolang het mandaat bestaat en je het zelf hebt ondertekend, gaat het om een toegestane afschrijving die je betwist: dat is het venster van acht weken. Bestond er daarentegen nooit een geldig mandaat, bijvoorbeeld een domiciliëring die telefonisch werd geopend, wat het Belgische recht niet aanvaardt, dan is de afschrijving niet toegestaan en loopt de termijn op tot dertien maanden.
Terugbetaling is nog geen beslechting: je geld terugkrijgen van je bank zegt niets over de grond van de zaak. Vindt je operator nog altijd dat het bedrag hem toekomt, dan kan hij aanmanen en daarna invorderen. De bank geeft je je cash terug; enkel je schriftelijke klacht regelt de kwestie zelf.
Eerst schrijven, dan pas blokkeren: de Belgische valkuil
De duurste vergissing van het hele dossier past in één zin, en ze wordt dagelijks gemaakt: je kan een domiciliëring bij je leverancier stopzetten en ze daarna bij je bank blokkeren, maar niet omgekeerd. Een bankblokkering annuleert het mandaat niet. De schuldeiser blijft zijn afschrijvingen aanbieden, die komen onbetaald terug, en de herinneringsmachine slaat aan, met kosten.
Dat is geen toeval, maar het gevolg van de SEPA-hervorming van 2014: sindsdien worden domiciliëringen niet meer beheerd door de banken maar door de schuldeisers. Vandaar ook de tweede vergissing die vaak in dezelfde beweging gemaakt wordt: de betalingen stopzetten betekent niet dat je contract beëindigd is.
Daarom deze volgorde, die weinig intuïtief aanvoelt wanneer je kwaad naar je rekeninguittreksel zit te kijken.
1. De schriftelijke klacht bij je operator
Per e-mail of via het formulier van de klantendienst, met de bevestigde ingangsdatum, de mandaatreferentie en het betwiste bedrag. Bewaar het bewijs: zonder dat weigert de ombudsdienst je dossier.
2. De terugbetalingsaanvraag bij je bank
Tegelijk, zonder het antwoord van je operator af te wachten, zolang je binnen de acht weken zit. De twee stappen sluiten elkaar niet uit: de ene haalt je geld terug, de andere regelt de grond van de zaak.
3. Het mandaat blokkeren, als laatste
Pas nadat je het einde van de domiciliëring aan de schuldeiser hebt gemeld. Je kan je bank ook vragen om het bedrag of de frequentie van een bepaalde schuldeiser te begrenzen, wat vaak fijner werkt dan een harde blokkering.
Waarom die volgorde? Omdat een geweigerde afschrijving je blootstelt aan de invorderingsmachine, ook al heb je inhoudelijk gelijk. Sinds 1 september 2023 omkadert boek XIX van het Wetboek van economisch recht dat streng, en het BIPT herhaalt de telecomversie ervan: de eerste herinnering is gratis, de volgende zijn afgetopt op € 10, en het forfaitaire schadebeding mag niet hoger liggen dan € 20 voor een schuld tot € 150, € 30 plus 10 % van de schijf daarboven voor een schuld van € 150,01 tot € 500, en € 65 plus 5 % van het meerdere boven € 500, met een maximum van € 2.000.
Datzelfde kader geeft je minstens 14 kalenderdagen na de eerste herinnering om te betalen zonder één euro kosten of interest. En vóór elke afsluiting moet je operator een beperkte maar gratis dienst behouden: noodoproepen, en minstens 256 kbit/s voor internet. Heraansluiten mag niet meer dan € 30 kosten. Allemaal beschermingen die enkel spelen zolang je binnen het schriftelijke kader blijft, en niet in een krachtmeting met je bank.
Betaal je te veel voor je internet- of gsm-abonnement?
Een Belgische telecomexpert van CallMePower vergelijkt gratis de aanbiedingen van alle providers zodat jij minder betaalt.
Wij bellen je terug
Laat je nummer achter, een expert belt je terug.
De ingebrekestelling, en daarna de ombudsdienst
Blijft een bevredigend antwoord van je operator na ongeveer een maand uit, ga dan een trap hoger: een ingebrekestelling, bij voorkeur aangetekend, met de feiten, de stukken en het gevraagde bedrag, en een antwoordtermijn. Het is de laatste stap vóór een derde tussenkomt, en ze volstaat vaak om een dossier los te trekken dat bij de klantendienst in cirkels draaide.
Daarna volgt de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, het Belgische orgaan dat bevoegd is voor internet, mobiel en tv. De behandeling is gratis, en drie procedureregels zijn het waard om vooraf te kennen.
| Regel | Wat dat voor jou betekent |
|---|---|
| Eerst klacht bij je operator | De dienst weigert een dossier dat niet eerst bij de operator werd ingediend, of dat daar al meer dan een jaar ligt. Voeg je klacht en het eventuele antwoord toe. |
| Invordering geschorst | Zodra de operator op de hoogte is van het volledige dossier, schorst hij elke invorderingsprocedure, voor maximaal 4 maanden of tot er een aanbeveling is. Dat is hét argument wanneer de aanmaningen zich opstapelen. |
| Uitkomst binnen 90 dagen | De dienst deelt de uitkomst van het geschil mee aan de partijen binnen 90 kalenderdagen na ontvangst van het volledige verzoek. |
Dat beroep is in België allesbehalve marginaal. In 2025 registreerde de dienst 15.087 schriftelijke verzoeken tot tussenkomst en beantwoordde hij meer dan 4.000 informatievragen aan de telefoon. In zijn jaarverslag wijst hij uitdrukkelijk op het onevenwicht tussen het gemak waarmee je intekent en de complexiteit van het opzeggen, een formulering die het scenario van dit artikel vrij precies beschrijft.
Nog één wegwijzer, want dit wordt vaak verward: richt je verwijt zich tot je operator, dan is het de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Gaat het over je bank, bijvoorbeeld een terugbetaling die binnen het venster van acht weken geweigerd werd, dan is Ombudsfin, de ombudsman in financiële geschillen, bevoegd. Twee loketten, twee dossiers, en het gebeurt geregeld dat één geschil er twee rechtvaardigt.
Als de afschrijving maanden later opnieuw opduikt
Blijft het meest verwarrende geval over: alles was gestopt, en één of twee jaar later verschijnt er plots weer een afschrijving. Daar werkt een SEPA-regel in jouw voordeel. Een domiciliëringsmandaat vervalt na 36 maanden zonder één aangeboden afschrijving, en de schuldeiser wordt geacht mandaten die inactief geworden zijn zelf te annuleren.
Praktisch gevolg: voorbij dat punt kan een oud mandaat niet meer dienen als basis voor een nieuwe afschrijving. Vraag dan schriftelijk een kopie van het mandaat en de bijbehorende factuur. Kan de schuldeiser geen van beide voorleggen, dan betwist je geen toegestane afschrijving meer: dan zit je bij de niet-toegestane afschrijving, met de termijn van dertien maanden die daarbij hoort.
Betaal je te veel voor je internet- of gsm-abonnement?
Een Belgische telecomexpert van CallMePower vergelijkt gratis de aanbiedingen van alle providers zodat jij minder betaalt.
Wij bellen je terug
Laat je nummer achter, een expert belt je terug.
Veelgestelde vragen over afschrijvingen na een opzegging
Termijnen, beroepsmogelijkheden, de domiciliëring blokkeren: hieronder de antwoorden op de vragen die het vaakst terugkomen. Bij twijfel gelden de voorwaarden van je contract en die van je bank.
Ja, en dat is eerder regel dan uitzondering. Telecomabonnementen worden vooraf betaald per volledige maand: een slotfactuur zet het verschil recht tussen de afsluitdatum en het werkelijke verbruik. Ze kan ook het verbruik buiten bundel van de laatste maand bevatten, de restwaarde van een toestel dat je met korting kreeg en niet teruggebracht materiaal. Na zes maanden contract is er wel geen opzegvergoeding meer verschuldigd, en na 24 maanden geen toestelvergoeding meer.
Acht weken vanaf de datum waarop je rekening gedebiteerd werd, bij een Europese domiciliëring die je zelf hebt toegestaan. Je moet je aanvraag niet motiveren, en de bank heeft tien werkdagen om terug te betalen of haar weigering te motiveren. Bestond er nooit een geldig mandaat, dan is de afschrijving niet toegestaan en loopt de termijn op tot dertien maanden.
Dat is de schijnbaar goede oplossing van dit dossier. Sinds de SEPA-hervorming van 2014 worden domiciliëringen beheerd door de schuldeisers, niet meer door de banken: een blokkering bij je bank annuleert je mandaat dus niet. De schuldeiser blijft afschrijvingen aanbieden, die onbetaald terugkomen, en je krijgt aanmaningen met kosten. De juiste volgorde is eerst de domiciliëring stopzetten bij je leverancier en ze pas daarna blokkeren bij je bank. Je kan je bank ook vragen het aanvaarde bedrag of de frequentie per schuldeiser te begrenzen.
Neen. Je krijgt je geld terug, meer niet. Vindt je operator nog altijd dat het bedrag hem toekomt, dan kan hij aanmanen en vervolgens invorderen. Enkel een schriftelijke klacht, en indien nodig de ombudsdienst, beslecht de grond van de zaak.
Stuur een aangetekende ingebrekestelling en stap daarna naar de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. De behandeling is gratis, maar je dossier moet eerst bij je operator ingediend zijn en mag daar niet ouder zijn dan een jaar. Zodra de operator van het volledige verzoek op de hoogte is, schorst hij elke invorderingsprocedure voor maximaal vier maanden of tot er een aanbeveling is, en de dienst deelt de uitkomst mee binnen 90 kalenderdagen.
De eerste herinnering is gratis en de volgende zijn afgetopt op € 10. Het forfaitaire schadebeding mag niet hoger zijn dan € 20 voor een schuld tot € 150, € 30 plus 10 % van de hogere schijf tussen € 150,01 en € 500, en € 65 plus 5 % van het meerdere boven € 500, met een maximum van € 2.000. Je hebt minstens 14 kalenderdagen na de eerste herinnering om zonder kosten of interest te betalen, en heraansluiten mag niet meer dan € 30 kosten.
Niet op basis van een slapend mandaat. Een domiciliëringsmandaat vervalt na 36 maanden zonder enige aangeboden afschrijving, en de schuldeiser moet inactieve mandaten annuleren. Duikt er na die termijn toch een afschrijving op, vraag dan schriftelijk een kopie van het mandaat en de bijbehorende factuur: zonder die stukken gaat het om een niet-toegestane afschrijving.
Het verkleint het risico, maar sluit het niet uit. Doordat je je nieuwe operator machtigt om je oude contract op te zeggen, beperkt Easy Switch de onderbreking en de kans dat je twee keer betaalt. Maar de opzegging wordt pas in gang gezet zodra de nieuwe diensten bij jou geïnstalleerd zijn: in die tussenperiode overlappen beide contracten, en net die periode kijk je best na op je uittreksels.
Onze bronnen
Dit artikel steunt uitsluitend op officiële Belgische bronnen, geraadpleegd op 17 september 2026.
- BIPT, Het contract opzeggen, voor de opzegvergoeding en de toestelvergoeding;
- BIPT, Onbetaalde factuur, voor de herinneringskosten, de beperkte dienst en de heraansluitingskosten;
- Ombudsdienst voor Telecommunicatie, procedurereglement en de jaarverslagen, voor de schorsing van de invordering en de cijfers van 2025;
- Wikifin (FSMA), automatische betalingen, voor de termijnen van 8 weken en 13 maanden;
- FOD Economie, boek XIX van het Wetboek van economisch recht, voor de gratis eerste herinnering en de begrensde schadebedingen.
Verwante artikels over je factuur, je contract en je rechten