Luminus review, klantbeoordelingen en ervaringen
De klanten van Luminus zijn over het algemeen tevreden. De gemiddelde beoordeling van Luminus is een 3,72 op basis van de reviews van Trustpilot en Google. Greenpeace gaf Luminus een score van 7 / 20. De klantendienst van Luminus ontvangt in de laatste VREG servicecheck een score van 4 / 5.
Energieleverancier Luminus review
Luminus, onderdeel van het Franse energiebedrijf EDF, is de op één na grootste energieleverancier in België. Met haar aanbod voor aardgas en elektriciteit voor particulieren en Luminus professionelen bedient Luminus bijna 2 miljoen klanten. Hiermee heeft Luminus een marktaandeel van meer dan 25% op de elektriciteitsmarkt voor particulieren in Vlaanderen.
Luminus levert aardgas, normale stroom en (Belgische) groene stroom. Het bedrijf biedt daarnaast extra diensten aan zoals een hersteldienst bij storingen en defecten in de woning, ketelonderhoud en plaatsing en de installatie van zonnepanelen. Naast leverancier is Luminus ook een belangrijke elektriciteitsproducent.
Positieve reviews
- Aantrekkelijke tarieven
- Bekwame klantendienst
- Goede mobiele app
- Goede extra diensten
Negatieve reviews
- Betalingsproblemen
- Ongewenste verkoop
- Fouten bij contract online aanvragen
- Onoverzichtelijk aanbod
Beoordeling energieleverancier Luminus
Luminus positioneert zich als een leverancier met een 5-sterren dienstverlening, aantrekkelijke tarieven en een breed aanbod. Dit zijn echter uitspraken die we bij de meeste energieleveranciers terug kunnen vinden en daarom zocht CallMePower uit of ze ook correct zijn.
Dienstverlening Luminus review
De Luminus klantendienst is op een groot aantal manieren te bereiken, zowel on- als offline. De toegang tot de klantendienst kan echter wel verschillen per contract bij deze leverancier. Bij sommige contracten is het enkel mogelijk om online met de klantendienst contact op te nemen en kan je dus geen gebruik maken van het Luminus telefoonnummer.
Verder ontvangen alle klanten ook toegang tot de online klantenzone van deze leverancier, genaamd My Luminus. In deze online klantenzone is het mogelijk om een groot aantal zaken betreffende je energiecontract te regelen, zoals het aanpassen van de voorschotfactuur of het doorgeven van een Luminus verhuis.
Vraag aan de Luminus klantendienst? Bekijk alle Luminus contactgegevens.
Tarieven Luminus review
Luminus heeft een zeer breed aanbod van tarieven, met meer dan 15 verschillende formules. Door dit grote aanbod kan het soms lastig zijn om het juiste energietarief voor jouw situatie te vinden. De Luminus tarieven lijken namelijk op het eerste gezicht erg veel op elkaar. Toch kunnen de prijzen sterk verschillen en is het aan te raden om de contracten goed te vergelijken.
Doordat Luminus zeer veel tarieven heeft, komt het vaak voor dat enkele tarieven tot de duurste op de markt behoren, terwijl er ook een aantal juist tot de voordeligste van de markt behoren. Niet alle tarieven van deze leverancier zijn dus aantrekkelijk, hoewel er wel degelijk voordelige Luminus contracten te vinden zijn.
Alle energietarieven op de markt vergelijken? Energie vergelijken doe je met CallMePower.
Oorsprong stroom Luminus review
Luminus geeft zelf aan de grootste producent van groene stroom in België te zijn. De meerderheid van de elektriciteit die Luminus levert is echter afkomstig uit fossiele brandstoffen en kernenergie. Iets meer dan 40% van de elektriciteit die Luminus levert komt uit hernieuwbare energiebronnen.
Om bij Luminus groene stroom af te nemen, zal je moeten kiezen voor een groen energiecontract. Voorbeelden van groene Luminus contracten zijn Luminus Comfy en Luminus Ecoflex.
Energieleveranciers vergelijken?
Bel CallMePower voor een gratis telefonische vergelijking of vergelijk online. (Wachttijd bedraagt momenteel: 1 minuut)
Energieleveranciers vergelijken?
Vergelijk prijzen met onze gratis energievergelijker of dien een terugbelverzoek in.
Luminus ervaringen en beoordelingen
Voor dit onderdeel hebben we alle reviews en beoordelingen van Luminus verzameld en geanalyseerd. We hebben de reviews opgedeeld in verschillende thema’s en geven ook een indicatie van de hoeveelheid reviews, van laag, gemiddeld tot hoog. Deze reviews zijn afkomstig van klanten en ex-klanten van Luminus in België.
Positieve reviews Luminus
In de tabel hieronder zijn de meest voorkomende positieve reviews van Luminus weergegeven.
| Aspect | Positieve beoordeling | Aantal |
|---|---|---|
| Tarieven | De meeste positieve reviews van Luminus gaan over de aantrekkelijke tarieven. Deze behoren in veel gevallen tot de laagste tarieven op de markt. | Gemiddeld |
| Klantendienst | Volgens veel klanten en ex-klanten zijn de medewerkers van de klantendienst zeer bekwaam en vriendelijk. | Gemiddeld |
| My Luminus App | De Luminus in de Play Store en App Store krijgt veel positieve reviews. Met de app kunnen klanten hun contract beheren en hun verbruik opvolgen. | Gemiddeld |
| Extra diensten | De extra (betalende) diensten van Luminus worden duidelijk gewaardeerd door sommige klanten. Vooral de hulp bij technische storingen en defecten aan huishoudapparaten lijkt populair. | Laag |
Negatieve reviews en klachten Luminus
In de tabel hieronder zijn de meest voorkomende negatieve reviews en klachten van Luminus weergegeven.
| Aspect | Negatieve beoordeling | Aantal |
|---|---|---|
| Betalingen | Een grote hoeveelheid reviews geven aan problemen te hebben gehad met betalingen bij Luminus. Facturen zouden verkeerd zijn of te laat worden verstuurd. | Hoog |
| Ongewenste verkoop | Enkele klanten geven aan dat er een energiecontract is aangemaakt zonder dat daar toestemming voor was gegeven. Daarnaast worden sommige consumenten telefonisch meerdere keren benaderd voor een nieuw contract. | Gemiddeld |
| Nieuw contract online aanvragen | Er zouden volgens sommige klanten te gemakkelijk fouten kunnen gemaakt worden bij het aanvragen van een contract via de website van Luminus. | Laag |
Met bijna 2 miljoen klanten in België kan het natuurlijk niet anders dan dat er af en toe iets misloopt en dat sommige (ex-)klanten dus ontevreden zullen zijn of negatieve ervaringen zullen hebben. Toch valt er niet zeer veel aan te merken op Luminus. Er zijn een paar punten waar Luminus haar dienstverlening kan verbeteren, maar over het algemeen lijkt Luminus voornamelijk tevreden klanten te hebben.
Luminus review door de VREG
De Vlaamse energieregulator VREG houdt alle tweedelijns klachten van alle energieleverancier bij. Als een leverancier een klacht of probleem niet kan oplossen, komt deze bij de regulator of de Ombudsdienst terecht. Op basis van de hoeveelheid klachten per 5.000 klanten ontvangen de leveranciers een beoordeling van de VREG.
Luminus ontvangt van de VREG 4/5 sterren voor haar dienstverlening. Per 5.000 klanten ontvangt de energieregulator 5 klachten (update Q3 2023).
Energieleveranciers vergelijken?
Bel CallMePower voor een gratis telefonische vergelijking of vergelijk online. (Wachttijd bedraagt momenteel: 1 minuut)
Energieleveranciers vergelijken?
Vergelijk prijzen met onze gratis energievergelijker of dien een terugbelverzoek in.
Luminus review: beoordeling van CallMePower
Luminus: een grote, innovatieve energieleverancier met een zeer breed aanbod.
- Hoewel Luminus dan niet helemaal de leider in de energietransitie genoemd mag worden, is het feit wel dat deze leverancier sterk investeert in duurzame energie. Daarnaast heeft het bedrijf ook meerdere innovatie oplossingen om bij te dragen aan de energietransitie.
- In onze maandelijkse vergelijking van de prijzen wordt het duidelijk dat sommige Luminus tarieven behoren tot de laagste tarieven van de markt. Het tarief aanbod is wel erg groot en zeer onoverzichtelijk. De tarieven lijken zeer veel op elkaar en een onderscheid maken is lastig.
- De Luminus klantendienst wordt over het algemeen goed beoordeeld door klanten. De ruime openingsuren, grote hoeveelheid contactmogelijkheden en een uitgebreide online klantenzone helpen hierbij.
Op zoek naar het laagste energietarief? Bekijk de goedkoopste energieleveranciers van deze maand.
Hoe Luminus klant worden?
Ben je overtuigd door het aanbod van Luminus? Dan kun je gaan veranderen van energieleverancier! In België staan consumenten en kmo’s geheel vrij om over te stappen wanneer ze dit willen, mits de opzegtermijn van één maand gerespecteerd wordt.
Om klant te worden bij Luminus dien je op de website van deze leverancier al je gegevens in te vullen, waarna je een voorstel zult ontvangen. Zodra je akkoord bent gegaan met dit voorstel zal de overstap in gang worden gezet.
Goed om te weten is dat je bij Luminus, net zoals bij alle energieleveranciers, altijd de mogelijkheid hebt om je contract weer op te zeggen. Bekijk voor meer informatie de pagina over Luminus opzeggen.
Veranderen van energieleverancier?
Bel CallMePower om gratis een energiecontract af te sluiten bij een energieleverancier naar keuze in België. (Wachttijd bedraagt momenteel: 1 minuut)
Veranderen van energieleverancier?
Dien een terugbelverzoek in of vergelijk prijzen online met de CallMePower energievergelijker.