Contactformulier
Online bereikbaar
Via tina-energy.com/nl/contact
± 2 werkdagen
Reactietijd
Gemiddelde responstijd bij schriftelijk contact
Tina Energy contact klantendienst: overzicht
Tina Energy is een kleinere energieleverancier die actief is in Vlaanderen en Wallonië. In tegenstelling tot grote spelers op de markt beschikt Tina Energy over geen telefonische klantendienst. Alle vragen, meldingen en klachten verlopen uitsluitend digitaal.
Je kan Tina Energy contacteren via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier op de website. Het kantooradres in Harelbeke is geen bezoekadres; een afspraak is vereist als je persoonlijk langs wilt gaan.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Telefoonnummer | Niet beschikbaar: Tina Energy heeft geen telefoonlijn |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| E-mailadres | [email protected] |
| Online contactformulier | Tina Energy contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Kantooradres | Kortrijksesteenweg 387, 8530 Harelbeke (geen bezoekadres; afspraak vereist) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Tina Energy is ook aanwezig op sociale media, waaronder Facebook, Twitter en Instagram. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op via e-mail of het contactformulier. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Omdat Tina Energy uitsluitend via digitale kanalen bereikbaar is, zijn er geen vaste telefonische openingsuren. E-mails en berichten via het contactformulier worden doorgaans beantwoord binnen twee werkdagen, afhankelijk van de drukte.
Stuur je bericht bij voorkeur op een werkdag vroeg in de ochtend voor de snelste verwerking. Vermeld in je bericht altijd je klantnummer, je adres en een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem. Zo verloopt de opvolging vlotter en vermijd je onnodige heen-en-weerberichten.
Let op: Tina Energy is enkel actief in Vlaanderen en Wallonië. Als je naar Brussel verhuist, moet je overstappen naar een andere energieleverancier, want Tina Energy levert geen energie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Tina Energy, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Tina Energy levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 0 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Geef hieronder je postcode of gemeente in en je ziet meteen je netbeheerder voor elektriciteit en gas.
Hoe kan je Tina Energy het snelst bereiken?
Omdat Tina Energy geen telefonische klantendienst heeft, verloopt alle communicatie via digitale kanalen. De twee beschikbare opties zijn het rechtstreekse e-mailadres [email protected] en het online contactformulier op de website van Tina Energy.
Via e-mail of het contactformulier kan je onder andere de volgende zaken regelen:
- Vragen over je factuur of voorschotbedrag stellen;
- Contractwijzigingen of een verhuis doorgeven;
- Meterstanden bezorgen indien gevraagd;
- Persoonlijke gegevens of bankgegevens laten aanpassen;
- Een klacht of bezwaar formeel indienen.
Krijg je geen antwoord binnen twee werkdagen, stuur dan een herinneringsmail met je oorspronkelijk bericht in bijlage. Blijft een reactie uit, dan kan je als volgende stap terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie (zie de sectie hieronder).
Hoe dien je een klacht in bij Tina Energy?
Bij problemen met je Tina Energy-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen via e-mail of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Tina Energy via e-mail of contactformulier
Stuur je klacht naar [email protected] of gebruik het Tina Energy contactformulier. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Tina Energy geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Tina Energy zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Tina Energy hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Tina Energy via [email protected] of het contactformulier en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Tina Energy. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Tina Energy contact
Nee, Tina Energy heeft geen telefonische klantendienst. Je kan de leverancier uitsluitend contacteren via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier. Wil je van leverancier wisselen of advies over andere tarieven, bel dan de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Het e-mailadres van Tina Energy is [email protected]. Dit is het enige directe contactadres voor klanten. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Vermeld altijd je klantnummer en adres voor een vlotte verwerking.
Een verhuis geef je door via e-mail op [email protected] of via het contactformulier. Vermeld je nieuwe adres, de verhuisdatum en de meterstanden op het moment van de sleuteloverdracht. Let op: als je naar Brussel verhuist, kan Tina Energy je contract niet voortzetten en moet je overstappen naar een andere leverancier.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Tina Energy maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 0 65), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Tina Energy heeft geen eigen online klantenzone. Vragen over je factuur stel je via e-mail op [email protected] of via het contactformulier. Vermeld je klantnummer en de betreffende factuurdatum voor een snelle opvolging.
Tina Energy contact: samenvatting en verder lezen
Tina Energy beschikt niet over een telefonische klantendienst. Je neemt contact op via e-mail ([email protected]) of via het online contactformulier op de website. De reactietijd bedraagt doorgaans twee werkdagen. Het kantooradres in Harelbeke is geen bezoekadres. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over Tina Energy of andere energieleveranciers in België? Bekijk onze gerelateerde gidsen: