Geen
Telefoonnummer
NieuweStroom is niet telefonisch bereikbaar
Contactformulier
Voornaamste kanaal
Via nieuwestroom.be/klantenservice/contact/
± 2 werkdagen
Reactietijd
Gemiddelde reactietijd bij schriftelijk contact
NieuweStroom contact klantendienst: overzicht
NieuweStroom is een Belgische energieleverancier met hoofdzetel in Herentals. Anders dan de grote spelers op de markt heeft NieuweStroom bewust gekozen voor een volledig digitale klantendienst. Er is dus geen algemeen telefoonnummer voor klanten.
De klantendienst is uitsluitend bereikbaar via het online contactformulier op de website van NieuweStroom. Er is geen rechtstreeks e-mailadres voor klanten vermeld. Het opgegeven adres is een postadres, geen bezoekadres.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| NieuweStroom telefoonnummer | Niet beschikbaar |
| Van leverancier veranderen via CallMePower* | 02 588 69 44 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres (geen bezoekadres) | Diamantstraat 8 (bus 263), 2200 Herentals |
| Online contactformulier | NieuweStroom contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) |
| Online klantenportaal | Mijn NieuweStroom |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste aanbod in jouw persoonlijke geval. CallMePower is geen partner van NieuweStroom.
NieuweStroom is niet aanwezig op sociale media. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wanneer is de klantendienst van NieuweStroom bereikbaar?
Omdat NieuweStroom uitsluitend digitaal bereikbaar is, zijn er geen vaste telefonische openingsuren. Het contactformulier op de website is op elk moment van de dag beschikbaar om een bericht in te sturen.
Na het indienen van een vraag via het contactformulier kan je een reactietijd van ongeveer twee werkdagen verwachten. Voor dringende zaken is het aangewezen om je bericht zo volledig mogelijk in te vullen, zodat de klantendienst je vraag meteen kan behandelen zonder extra tussenstappen. Buiten kantooruren kan je altijd terecht in het Mijn NieuweStroom klantenportaal voor zelfbediening.
Wil je van leverancier veranderen?
Ben je niet meer tevreden over je NieuweStroom-contract en wil je overstappen naar een andere leverancier? Dat doe je niet via de klantendienst van NieuweStroom, maar via een onafhankelijke vergelijkingsdienst. De energieadviseurs van CallMePower begeleiden je gratis bij de overstap: ze vergelijken de beschikbare tarieven op basis van je verbruik en zorgen voor de administratieve afhandeling.
Je kan hen bereiken op 02 588 69 44 (via het bovenstaande nummer in de tabel) of een gratis terugbelverzoek indienen. CallMePower is geen partner van NieuweStroom: het advies is onafhankelijk en volledig gratis voor jou als consument.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet NieuweStroom, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. NieuweStroom levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn NieuweStroom?
Het Mijn NieuweStroom klantenportaal is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen, zonder wachttijden. Je bereikt het portaal via klantenportaal.nieuwestroom.be. Zeker omdat NieuweStroom geen telefoonnummer heeft, is het portaal de belangrijkste tool voor klantbeheer.
In Mijn NieuweStroom kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen.
Werkt het Mijn NieuweStroom portaal niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen laat je een bericht achter via het NieuweStroom contactformulier.
Hoe dien je een klacht in bij NieuweStroom?
Bij problemen met je NieuweStroom-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij NieuweStroom via het contactformulier
Gebruik het NieuweStroom contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van NieuweStroom geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je NieuweStroom zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij NieuweStroom hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij NieuweStroom via het contactformulier en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van NieuweStroom. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over NieuweStroom contact
NieuweStroom heeft geen telefoonnummer voor de klantendienst. De enige manier om contact op te nemen is via het online NieuweStroom contactformulier. Wil je van energieleverancier veranderen of heb je een vraag over tarieven? Bel dan de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 69 44.
Er is geen rechtstreeks e-mailadres voor klanten van NieuweStroom vermeld. Schriftelijk contact gaat uitsluitend via het NieuweStroom contactformulier op de website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Een verhuis doorgeven aan NieuweStroom doe je via het Mijn NieuweStroom klantenportaal of via het contactformulier op de website. Geef tijdig je nieuwe adres en de meterstanden op het moment van overdracht door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet NieuweStroom maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via het Mijn NieuweStroom klantenportaal kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Log in met je e-mailadres en wachtwoord op klantenportaal.nieuwestroom.be.
NieuweStroom contact: samenvatting en verder lezen
NieuweStroom is uitsluitend digitaal bereikbaar via het contactformulier op nieuwestroom.be en via het Mijn NieuweStroom klantenportaal. Er is geen telefoonnummer beschikbaar voor de klantendienst. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
Wil je meer weten over je NieuweStroom-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen of laat je terugbellen door de energieadviseurs van CallMePower: