02 411 90 47
Brusol klantendienst
Telefoonnummer voor particulieren
ma-vr 9:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Buiten kantooruren: contactformulier beschikbaar
± 24 uur
Reactietijd e-mail
Beantwoord binnen 1 werkdag op werkdagen
Brusol contact klantendienst: overzicht
Brusol, onderdeel van EnergyVision, is een kleine energieleverancier die uitsluitend actief is op de Brusselse elektriciteitsmarkt. Brusol levert alleen elektriciteit, geen gas, aan een selecte groep huishoudens in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
De klantendienst van Brusol is telefonisch bereikbaar op werkdagen. Brusol heeft geen rechtstreeks publiek e-mailadres, maar beschikt over een contactformulier via de website en beantwoordt schriftelijke vragen doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Brusol telefoonnummer | 02 411 90 47 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Laarbeeklaan 74, 1090 Brussel |
| Online contactformulier | Brusol contactformulier (beschikbaar buiten kantooruren) |
| Via het contactformulier op brusol.be (reactietijd ±24 uur op werkdagen) | |
| Online klantenzone | Mijn Brusol login |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Brusol is ook aanwezig op sociale media: Twitter en Facebook. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op met de algemene klantendienst. Wil je tarieven vergelijken of overstappen naar een andere leverancier, contacteer dan de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wat zijn de openingsuren van de Brusol klantendienst?
De telefonische klantendienst van Brusol is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefoonlijn gesloten.
Buiten de openingsuren kan je altijd terecht via het contactformulier op brusol.be. Dit formulier is ook beschikbaar in het weekend en op feestdagen. Berichten die buiten kantooruren worden ingediend, worden beantwoord op de eerstvolgende werkdag.
Alleen actief in Brussel: wat betekent dat voor jou?
Brusol is uitsluitend actief in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en levert alleen elektriciteit, geen gas. Ga je verhuizen naar Vlaanderen of Wallonië, dan kan je jouw Brusol-contract niet meenemen. In dat geval dien je een nieuw contract af te sluiten bij een leverancier die actief is in jouw nieuwe regio.
Neem bij een verhuis tijdig contact op met de Brusol klantendienst op 02 411 90 47 zodat je contract correct wordt afgesloten en je geen dubbele kosten betaalt.
Stroomstoring? Wie moet je contacteren?
Bij een stroomonderbreking moet je niet Brusol, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de elektriciteitsinfrastructuur. Brusol levert de elektriciteit, maar beheert het netwerk niet. Omdat Brusol geen gas levert, is er bij gasgeur of een gaslek altijd Sibelga of de brandweer het eerste aanspreekpunt.
Als Brusol-klant woon je in Brussel en is Sibelga jouw netbeheerder. Het noodnummer voor een stroompanne bij Sibelga is 02 274 40 66. Hieronder vind je een volledig overzicht van alle Belgische netbeheerders met hun noodnummers.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet zeker welke netbeheerder bevoegd is voor jouw adres? Op de website van Sibelga kan je jouw adres ingeven om te bevestigen of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Brusol?
De Mijn Brusol klantenzone laat je toe om de meeste zaken rond je elektriciteitscontract online te regelen, zonder te hoeven bellen. Je logt in via brusol.be/wp-login.php met jouw e-mailadres en wachtwoord.
Via Mijn Brusol kan je onder andere het volgende zelf regelen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je verbruikshistoriek raadplegen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen;
- Documenten met betrekking tot je contract raadplegen.
Lukt het inloggen op Mijn Brusol niet? Probeer eerst in een andere browser (Chrome of Firefox) of via een ander apparaat. Werkt het wachtwoord niet meer, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Bij aanhoudende problemen kan je de klantendienst bereiken op 02 411 90 47 of via het contactformulier.
Hoe dien je een klacht in bij Brusol?
Bij problemen met je Brusol-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In de meeste gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht rechtstreeks indienen bij Brusol
Neem contact op met de Brusol klantendienst via het contactformulier op brusol.be of telefonisch op 02 411 90 47. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van jouw bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer de klantendienst van Brusol geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Brusol zelf eerst een kans hebt gegeven om het probleem op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Brusol hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Brusol via het contactformulier of telefonisch (02 411 90 47) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Brusol. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Brusol contact
Bel de Brusol klantendienst op 02 411 90 47, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het contactformulier op brusol.be. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Brusol heeft geen rechtstreeks publiek e-mailadres. Je kan schriftelijk contact opnemen via het contactformulier op brusol.be. Berichten worden doorgaans beantwoord binnen 24 uur op werkdagen. Het formulier is ook beschikbaar in het weekend en op feestdagen.
Brusol is uitsluitend actief in Brussel, dus kan je jouw contract niet meenemen bij een verhuis naar Vlaanderen of Wallonië. In dat geval wordt je Brusol-contract afgesloten en sluit je een nieuw contract af bij een leverancier die actief is in jouw nieuwe regio. Blijf je in Brussel, dan geef je de verhuis door via het contactformulier of telefonisch op 02 411 90 47.
Bij een stroomonderbreking contacteer je niet Brusol maar netbeheerder Sibelga: noodnummer stroom 02 274 40 55, gaslek 02 274 40 66. Brusol levert geen gas, bij gasgeur bel je altijd Sibelga of bij acuut gevaar de brandweer op 112.
Via de Mijn Brusol klantenzone kan je op elk moment jouw facturen raadplegen, downloaden en betalen. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord op brusol.be. Lukt het inloggen niet, contacteer dan de klantendienst op 02 411 90 47.
Brusol contact: samenvatting en verder lezen
Brusol is een kleine, uitsluitend Brusselse elektriciteitsleverancier met een compacte klantendienst. Het telefoonnummer 02 411 90 47 is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten kantooruren kan je via het contactformulier een bericht achterlaten, met een reactietijd van ±24 uur op werkdagen. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over jouw Brusol-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde pagina's of contacteer de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39: