AECO is niet meer bereikbaar
AECO heeft op 1 maart 2022 alle activiteiten stopgezet, waardoor de klantendienst en de nummers hieronder niet langer werken. Onze energieadviseurs helpen je gratis verder met een vraag, een overstap of een vergelijking van andere leveranciers.
Gratis dienst beheerd door CallMePower, een merk van Selectra. Wij verwijzen je naar het aanbod dat het best bij jouw situatie past.
+32 (0)87 63 24 44
AECO klantendienst
Algemeen telefoonnummer voor particulieren
ma-do 09:00-17:00
Telefonisch bereikbaar
Vrijdag enkel tot 14:00 uur
MyEnergy
Online klantenzone
Zelf je contract en facturen beheren
AECO contact klantendienst: overzicht
AECO (voorheen bekend als Energie 2030, naamswijziging november 2021) was een Belgische energieleverancier gevestigd in Raeren. Het bedrijf richtte zich op klanten die aandeelhouder waren van Energie 2030 of Clean Power Europe SCE. Per 1 maart 2022 heeft AECO alle bedrijfsactiviteiten gestaakt.
Voormalige AECO-klanten die nog vragen hebben over afrekeningen of contractbeëindiging konden de klantendienst bereiken via telefoon of de online klantenzone MyEnergy. Er was geen rechtstreeks e-mailadres beschikbaar voor particuliere klanten.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| AECO telefoonnummer | +32 (0)87 63 24 44 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 69 44 · Gratis terugbelverzoek |
| Postadres | Breite Wege 1, 4730 Raeren |
| Online klantenzone | MyEnergy (portaal voor bestaande klanten) |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
AECO was niet actief op sociale media en beschikte niet over een chat of WhatsApp-kanaal. Voor een vergelijking van alle beschikbare energietarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Wat waren de openingsuren van de AECO klantendienst?
De AECO telefonische klantendienst was bereikbaar van maandag tot donderdag van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 17:00 uur. Op vrijdag was de dienst enkel in de voormiddag beschikbaar, van 09:00 tot 14:00 uur.
In het weekend en op feestdagen was de telefonische klantendienst gesloten. Buiten de openingsuren konden klanten terecht in de online klantenzone MyEnergy om facturen te raadplegen of meterstanden door te geven.
Had AECO een speciaal telefoonnummer voor ecologische vragen?
Naast het algemene klantendienstnummer beschikte AECO ook over een speciaal betaalnummer voor ecologische vragen: 09030 2030 (tarief: € 1,50 per minuut). Dit nummer was bedoeld voor vragen over groene energie, milieu-impact en het coöperatieve aandeelhouderschap.
Gezien AECO per 1 maart 2022 alle activiteiten heeft stopgezet, zijn beide telefoonnummers niet langer operationeel. Klanten die overstapten naar een nieuwe leverancier kunnen voor vragen over tarieven en contracten terecht bij de klantendienst van hun nieuwe aanbieder.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet je energieleverancier, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. AECO leverde de energie, maar beheerde het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kon je zelf regelen via de MyEnergy klantenzone?
De MyEnergy klantenzone was het online portaal van AECO waar klanten hun energiecontract zelfstandig konden beheren. Via dit portaal was het mogelijk om zonder telefonisch contact de meest voorkomende administratieve handelingen uit te voeren.
In de MyEnergy klantenzone konden klanten onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Meterstanden doorgeven;
- Het energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactinformatie wijzigen;
- De status van een aandeelhouderschap of contract raadplegen.
Aangezien AECO per 1 maart 2022 alle activiteiten heeft stopgezet, is de MyEnergy klantenzone niet langer actief. Klanten die inmiddels zijn overgestapt naar een andere leverancier beheren hun contract via het portaal van hun nieuwe aanbieder. Heb je nog vragen over een vroeger AECO-contract, dan contacteer je het best jouw huidige leverancier of de bevoegde regulator in jouw regio.
Hoe dien je een klacht in na het stopzetten van AECO?
Heb je een onopgeloste klacht over een vroeger AECO-contract, dan raden we aan om eerst te proberen de voormalige klantendienst schriftelijk te contacteren. Bewaar altijd een kopie van je correspondentie als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Klacht indienen bij AECO: rechtstreeks contact
Stuur je klacht schriftelijk naar het postadres van AECO: Breite Wege 1, 4730 Raeren. Omschrijf het probleem zo volledig mogelijk, vermeld je klantnummer en bewaar een kopie van je brief als bewijs voor verdere stappen.
Wanneer AECO geen bevredigend antwoord biedt, of wanneer je geen reactie ontvangt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je AECO zelf eerst een kans hebt gegeven om het probleem op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij AECO hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij AECO via post (Breite Wege 1, 4730 Raeren) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van AECO. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over AECO contact
Het algemene telefoonnummer van de AECO klantendienst was +32 (0)87 63 24 44, bereikbaar van maandag tot donderdag van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 17:00 uur, en op vrijdag van 09:00 tot 14:00 uur. Opgelet: AECO heeft per 1 maart 2022 alle activiteiten gestaakt, waardoor dit nummer niet langer operationeel is. Voor vragen over tariefvergelijking of een nieuwe leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 69 44.
AECO beschikte niet over een publiek bekend e-mailadres voor particuliere klanten. Schriftelijk contact verliep via het postadres Breite Wege 1, 4730 Raeren. De online klantenzone MyEnergy bood de mogelijkheid om berichten te sturen, maar dit portaal is niet langer actief na de stopzetting van AECO in maart 2022.
Een verhuis doorgeven aan AECO kon via de online klantenzone MyEnergy of telefonisch via de klantendienst op +32 (0)87 63 24 44. Omdat AECO per 1 maart 2022 is stopgezet, zijn klanten inmiddels door de regulator overgeheveld naar een andere leverancier. Een verhuis geef je nu door aan je huidige leverancier.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet je leverancier maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa (04 220 12 11) en in Brussel Sibelga (02 274 40 55). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
De MyEnergy klantenzone van AECO is niet langer beschikbaar na de stopzetting van het bedrijf in maart 2022. Voor vragen over vroegere facturen of eindafrekeningen neem je contact op via het postadres Breite Wege 1, 4730 Raeren. Indien je een onopgeloste factuurkwestie hebt, kan je ook terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie (02 211 10 60).
AECO contact: samenvatting en verder lezen
AECO (voorheen Energie 2030) was een coöperatieve energieleverancier bereikbaar via het telefoonnummer +32 (0)87 63 24 44 en de online klantenzone MyEnergy. Per 1 maart 2022 heeft het bedrijf alle activiteiten stopgezet. Voormalige klanten kunnen voor openstaande vragen terecht bij de Federale Ombudsdienst voor Energie als ze er niet uitkomen via schriftelijk contact met de voormalige leverancier.
Wil je meer weten over AECO of vergelijken met andere energieleveranciers in België? Bekijk onze gerelateerde gidsen: