Résilier votre abonnement grâce à la procédure Easy Switch

Easy Switch en bref

Quatre repères pour comprendre la procédure Easy Switch en un coup d'œil : sa date d'entrée en vigueur, le temps qu'elle vous demande, le délai imposé aux opérateurs et son coût.

Introduite le

1er juillet 2017

Encadrée par l'IBPT

Votre temps

~5 min

lors de votre commande

Délai max. de résiliation

2 jours

entre opérateurs

Coût pour vous

Gratuit

offre légalement obligatoire

Avantages et inconvénients de la procédure Easy Switch

La procédure Easy Switch a été conçue pour simplifier au maximum le changement d'opérateur télécom en Belgique. Elle protège le consommateur et garantit la continuité des services, mais comporte aussi quelques limites à connaître avant de basculer.

Avantages

Facilité et rapidité : votre nouvel opérateur s'occupe des démarches de résiliation à votre place ;
Aucune double facturation : l'ancien abonnement est résilié dès l'activation du nouveau ;
Pas d'interruption de service : la transition se fait sans coupure (hors changement sur le même réseau) ;
Installation facilitée : rendez-vous technicien d'une demi-journée maximum, indemnisation de 10 € en cas de non-présentation ;
Procédure gratuite et encadrée par l'IBPT depuis le 1er juillet 2017.

Inconvénients

Restitution du matériel à votre charge : modem, routeur Wi-Fi et décodeur doivent être ramenés à l'ancien opérateur ;
Frais de résiliation anticipée possibles si vous résiliez dans les 6 premiers mois de contrat ;
Solde d'un appareil financé (smartphone en pack GSM) à votre charge en cas de résiliation anticipée ;
Inapplicable au GSM seul, aux abonnements professionnels et au déménagement à l'étranger ;
Brève interruption possible si l'ancien et le nouvel opérateur utilisent le même réseau (Scarlet → Proximus, par exemple).

Comment utiliser la procédure d'Easy Switch pour résilier ?

Voici les étapes à suivre pour changer d'opérateur avec Easy Switch :

Contactez le nouvel opérateur et souscrivez à un abonnement.
Indiquez les abonnements de votre ancien fournisseur que vous souhaitez résilier.
Communiquez le nom de votre ancien opérateur, la date de résiliation souhaitée, votre numéro de client et votre Easy Switch ID. Ces informations peuvent être transmises par téléphone, via un formulaire en ligne ou en boutique.
C'est tout ! Votre nouvel opérateur se charge du reste.

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Avez-vous déjà utilisé la procédure Easy Switch pour changer d'opérateur ?

4 options · vote unique

Pensez à honorer vos obligations contractuelles

Continuez à payer vos factures jusqu'à l'activation des nouveaux services et la réception de votre facture de clôture. Celle-ci peut inclure des frais de résiliation anticipée. N'oubliez pas de restituer le matériel prêté par votre ancien fournisseur (modem, décodeur, etc.).

Quand peut-on (ne pas) utiliser Easy Switch ?

Easy Switch couvre la grande majorité des changements d'opérateur, mais ne s'applique pas à toutes les situations. Voici les deux cas de figure mis côte à côte.

Possible

Changer de fournisseur internet (seul ou en pack) ;
Changer de fournisseur TV (seul ou en pack) ;
Transférer un pack contenant internet ou TV, avec GSM ou téléphonie fixe ;
Clients particuliers (hors contrats professionnels) ;
Déménagement à une nouvelle adresse avec changement d'opérateur.

Pas possible

Changement GSM seul (utilisez la portabilité du numéro chez votre nouvel opérateur) ;
Déménagement en gardant le même opérateur (dossier interne) ;
Déménagement à l'étranger ;
Consolider plusieurs opérateurs en un seul fournisseur combiné ;
Abonnements professionnels (PME, sociétés).

Combien pouvez-vous économiser en changeant de pack internet + mobile ?

Indiquez ce que vous payez chaque mois pour votre pack internet + mobile : nous le comparons à l'offre la moins chère du marché aujourd'hui.

Votre facture mensuelle actuelle

€/mois

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Économie indicative calculée par rapport au pack internet + mobile le moins cher relevé via le comparateur télécom Selectra. Tarifs mis à jour le 15/07/2026.

Où trouver votre Easy Switch ID ?

L'Easy Switch ID, semblable au code EAN dans le domaine de l'énergie, est un identifiant unique pour vos services. Vous pouvez le trouver :

📄

Sur votre facture

L'identifiant figure généralement en haut de votre facture papier ou numérique.

💻

Espace client

Dans votre espace client en ligne (rubrique « Mon compte » ou similaire).

📱

Application mobile

Sur l'application mobile de votre opérateur (MyProximus, My Telenet, My Orange, etc.).

Easy Switch par opérateur

Chaque opérateur belge a sa propre procédure pour retrouver votre identifiant Easy Switch. Voici un récapitulatif des principaux fournisseurs.

Vous pouvez retrouver votre Easy Switch ID Proximus dans votre espace client MyProximus ou sur votre facture Proximus.

Sur MyProximus, rendez-vous dans l'onglet « Mon compte », puis cliquez sur le bouton « Mon Compte Client » en haut de la page. En bas de la page, vous trouverez la liste des numéros Easy Switch par produit pour votre numéro de client. Pour aller plus loin, consultez notre article sur la résiliation Proximus.

Vous souhaitez résilier Scarlet ? Vous pouvez trouver votre Easy Switch ID Scarlet de plusieurs manières :

Sur votre facture Scarlet.
Sur la lettre de bienvenue reçue lors de la souscription.
Sur l'espace client mon.scarlet, à côté de votre produit fixe.

Vous pouvez retrouver votre Telenet Easy Switch ID à 3 endroits :

Sur la page d'accueil de votre espace client My Telenet.
Sur la confirmation de commande de votre abonnement.
En haut de votre relevé de compte Telenet.

Votre code Easy Switch ainsi que votre numéro de client figurent sur chacune de vos factures VOO ainsi que dans votre espace client myVOO.

Vous souhaitez savoir où se trouve votre Easy Switch ID Orange ? Voici où vous pouvez le retrouver :

Sur votre facture Orange.
Dans votre Espace Client Orange.
Sur l'app My Orange.

Comparez les opérateurs et trouvez l'offre la moins chère

Un expert télécom belge de CallMePower vous conseille gratuitement et vous aide à souscrire : internet, GSM, TV ou pack, un seul appel suffit.

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Questions posées régulièrement

Easy Switch est une procédure qui permet de confier à votre nouvel opérateur la résiliation de vos services fixes (internet, TV ou pack) auprès de votre ancien fournisseur, grâce à votre Easy Switch ID.

Elle sert à simplifier le changement d'opérateur et à mieux protéger le consommateur. Vous évitez de gérer vous-même la résiliation et la transition est organisée par le nouvel opérateur.

Votre opérateur doit mettre la procédure à disposition pour les services concernés, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser. Vous pouvez toujours résilier vous-même si vous préférez.

Easy Switch s'utilise lorsque vous changez de fournisseur pour un service fixe déjà existant, par exemple :

Souscrire un nouvel abonnement internet et résilier l'ancien.
Souscrire un nouvel abonnement TV et résilier l'ancien.
Souscrire un pack (internet/TV + éventuellement GSM) et résilier l'ancien pack.

Non, Easy Switch ne vise pas le changement GSM seul. Pour le mobile, le changement est généralement simple car la plupart des abonnements sont sans engagement, mais des frais peuvent exister si vous êtes encore dans une période contractuelle ou si un appareil est lié au contrat.

Votre Easy Switch ID.
Votre numéro de client chez l'ancien opérateur.
Les services à résilier (internet/TV/pack).
Une date souhaitée (si applicable).

Une fois la demande transmise correctement, la résiliation est gérée par le nouvel opérateur dans les délais prévus par la procédure. La durée réelle dépend aussi de la date d'installation/activation du nouveau service et de votre situation (pack, matériel, rendez-vous technicien).

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