Happy House Proximus : analyse gratuite de votre installation

Proximus Happy House, c'est quoi ?

Happy House Proximus est un service gratuit proposé par l'opérateur Proximus. Il vous permet de prendre rendez-vous avec un technicien Proximus afin qu'il vienne analyser gratuitement la performance de votre installation Proximus internet, Proximus TV et téléphone.

Le technicien Proximus vous aidera ainsi à optimiser votre installation afin de vous permettre d'appeler, de regarder la TV et de surfer partout dans votre maison.

Besoin de booster votre connexion internet Proximus ? Le Wifi Booster Proximus vous permet de capter le Wifi dans toutes les pièces de votre maison en augmentant la puissance de votre Wifi ainsi que votre vitesse de connexion. Activez Proximus Smart Wifi pour savoir si vous avez besoin d'un Wifi Booster.

Que fera le technicien Proximus Happy House chez moi ?

L'expert technique Proximus Happy House effectuera diverses analyses afin de s'assurer de la qualité de votre installation Proximus. Il vérifiera notamment :

Les contrôles effectués lors de la visite :

La sécurité et la stabilité de vos connexions internet et Wifi
La configuration de vos appareils (ordinateurs, tablettes et Smartphones)
La portée du réseau mobile
Votre modem et votre décodeur

Votre décodeur ou votre modem Proximus est défectueux ? Si le technicien Proximus Happy House constate lors de sa visite que votre modem ou votre décodeur Proximus est défectueux, il effectuera le remplacement.

Vous pourrez également en profiter pour poser toutes vos questions au technicien Proximus et lui demander des conseils.

Rendez-vous Happy House Proximus : comment planifier la visite d'un technicien ?

La prise de rendez-vous Happy House Proximus s'effectue uniquement par téléphone auprès du service client Proximus. Aucune réservation en ligne n'est proposée à ce jour : il faut donc passer par le numéro gratuit dédié aux particuliers ou par votre Business Expert si vous êtes professionnel.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour organiser le passage du technicien Proximus Happy House par téléphone au 0800 33 800 (gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30).

Le service Happy House Proximus peut être momentanément indisponible. En fonction des disponibilités, le service Proximus Happy House peut être temporairement suspendu : contactez Proximus pour vérifier la disponibilité actuelle dans votre région.

Les étapes pour planifier votre rendez-vous Happy House :

1 Préparez votre numéro de client Proximus ainsi que l'adresse de l'installation à diagnostiquer ;
2 Appelez le 0800 33 800 et demandez à planifier une visite Happy House avec un technicien ;
3 Décrivez précisément les problèmes rencontrés (Wifi faible, débit lent, zones non couvertes, panne TV…) ;
4 Choisissez un créneau (matin ou après-midi) en fonction des disponibilités du technicien dans votre région ;
5 Recevez votre confirmation de rendez-vous par SMS, puis un second SMS 30 minutes avant l'arrivée du technicien.

Le délai d'obtention d'un rendez-vous Happy House dépend des disponibilités locales : il varie en général de quelques jours à 2 à 3 semaines selon votre région et la période de l'année. Si vous habitez en zone rurale ou pendant les vacances scolaires, prévoyez un délai un peu plus long.

Vous êtes client Proximus professionnel ? Bonne nouvelle, le service Proximus Happy House est également disponible pour les clients Proximus Business. Vous pouvez planifier un rendez-vous téléphonique gratuitement avec un Business Expert Proximus pour vous aider à optimiser votre connexion internet et téléphonique.

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Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Proximus.

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Combien de temps dure la visite du technicien Happy House Proximus ?

La visite du technicien dure environ 2h, le temps de vérifier correctement la totalité de votre installation internet, TV et téléphonie.

Si le technicien doit procéder au remplacement de votre modem ou de votre décodeur ou détecte d'autres problèmes, le rendez-vous pourrait toutefois durer davantage.

Le technicien vous préviendra par SMS 30 minutes avant son arrivée. Veillez donc à être présent à votre domicile à l'heure afin de lui ouvrir.

Faites gagner du temps au technicien Proximus. Afin de ne pas perdre de temps, veillez à préparer l'ensemble de vos appareils (Smartphone, tablette, ordinateur, console de jeux, etc.) afin que le technicien Proximus n'ait plus qu'à effectuer la configuration de vos appareils.

Le service Happy House Proximus est-il réellement gratuit ?

Le service Happy House Proximus est 100 % gratuit. Vous n'aurez pas à payer pour le déplacement du technicien ni pour le nombre d'heures qu'il passe sur votre installation.

Toutefois, si l'installation de matériel supplémentaire tel qu'un Wifi Booster est nécessaire, le technicien vous proposera d'installer cet équipement et vous le facturera si vous acceptez qu'il l'installe.

Ce qui est inclus dans Happy House :

Déplacement du technicien à votre domicile
Analyse complète de l'installation internet, TV et téléphone
Remplacement d'un modem ou décodeur défectueux
Conseils et réponses à toutes vos questions techniques

Comment contacter Proximus ?

Vous souhaitez contacter un technicien Happy House Proximus ou poser des questions concernant ce service Proximus ? Rendez-vous sur la page Proximus Happy House ou contactez Proximus Happy House à tout moment :

Proximus Happy House contact
Contact	Détails
Téléphone Happy House Proximus	0800 33 800 (numéro gratuit) : en semaine de 8h à 20h, le samedi de 9h à 17h30
Happy House Proximus email	Via le formulaire de contact Proximus
Proximus Forum	Sur le Forum Proximus, vous pouvez poser des questions sur le service Proximus Happy House et recevoir les réponses et avis de la communauté des utilisateurs Proximus

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FAQ

Happy House est un service gratuit proposé par Proximus aux particuliers et professionnels. Un technicien Proximus se déplace à votre domicile pour analyser votre installation internet, TV et téléphone et vous aider à l'optimiser.

L'objectif est de vous permettre de téléphoner, regarder la TV et surfer partout dans votre maison sans interruption.

Pour planifier la visite d'un technicien Happy House, appelez Proximus au 0800 33 800 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.

Vous pouvez également passer par le formulaire de contact Proximus en ligne.

Le technicien Happy House effectue plusieurs contrôles :

Sécurité et stabilité des connexions internet et Wifi.
Configuration de vos ordinateurs, tablettes et smartphones.
Portée du réseau mobile dans votre logement.
État du modem et du décodeur Proximus.

La visite dure environ 2 heures, le temps de contrôler complètement votre installation internet, TV et téléphone. Si un remplacement de modem ou de décodeur est nécessaire, ou si d'autres problèmes sont détectés, la durée peut être plus longue. Le technicien vous prévient par SMS environ 30 minutes avant son arrivée.

Oui, le service Happy House Proximus est 100 % gratuit : ni déplacement, ni heures de travail ne vous sont facturés.

En revanche, si du matériel supplémentaire (comme un Wifi Booster Proximus) est nécessaire et que vous acceptez son installation, ce matériel vous sera facturé séparément.

Oui, le service Happy House est aussi proposé aux clients Proximus Business. Un Business Expert Proximus peut intervenir gratuitement par téléphone pour vous aider à optimiser votre connexion internet et téléphonique professionnelle.