Par
L'essentiel en 30 secondes
La question revient chaque semaine chez les abonnés les plus anciens, et elle mélange deux choses très différentes : l'obligation commerciale, qui n'existe pas, et la fin technique du réseau cuivre, qui est programmée. Séparer les deux change complètement ce que vous avez à faire — et surtout quand.
Voici les six points à retenir avant d'accepter ou de refuser quoi que ce soit au téléphone.
- Aucune obligation aujourd'hui : tant que le cuivre fonctionne à votre adresse, votre abonnement actuel reste valable, au prix actuel. Refuser un rendez-vous d'installation n'entraîne aucune sanction.
- Mais le cuivre s'arrête : Proximus le débranche zone par zone, au moins cinq ans après l'arrivée de la fibre dans le quartier, et les clients sont prévenus environ un an à l'avance.
- Le jour de la coupure, tout ce qui passait par le cuivre s'arrête : internet, télévision, téléphone fixe, mais aussi l'alarme et la téléassistance qui l'utilisaient.
- Partir chez un autre opérateur ne sauve pas votre ADSL : Scarlet, edpnet et les autres louent la ligne en cuivre de Proximus. Pour rester hors fibre, il faut changer de réseau : câble, 4G/5G fixe ou satellite.
- Le raccordement chez vous n'est jamais imposé : vous pouvez toujours refuser les travaux à l'intérieur du logement. Le prix, lui, est une autre question — et c'est là que se joue la vraie discussion.
- L'offre internet sociale existe : 19 € par mois chez Proximus, 40 € avec la télévision, imposée par la loi à Proximus, Telenet et VOO. Elle ne s'obtient que sur demande, et elle n'est jamais rétroactive.
Le reste de cet article détaille chacun de ces points avec la source officielle correspondante, et se termine par les trois vérifications à faire avant de signer quoi que ce soit.
Le calendrier officiel de la coupure, en trois étapes
Proximus publie lui-même le déroulé de l'extinction du cuivre, et il est plus progressif qu'on ne le croit. Le point de départ n'est pas la visite d'un vendeur : c'est le moment où la fibre devient disponible dans votre zone. À partir de là, l'IBPT a acté que le cuivre reste en service au moins cinq ans, et que les clients sont informés de la date de coupure environ un an à l'avance.
Ce délai n'est pas une faveur commerciale : c'est la contrepartie réglementaire du démantèlement d'un réseau historique, négociée entre l'opérateur et le régulateur belge. Voici ce qui se passe, étape par étape.
| Moment | Ce qui se passe concrètement | Ce que vous pouvez encore faire |
|---|---|---|
| La fibre arrive dans votre zone | Le compte à rebours démarre. Le cuivre reste en service au moins cinq ans. | Tout : rester, changer, comparer. Aucune urgence. |
| Environ 1 an avant la coupure | Plus aucun produit ne peut être ajouté ni modifié sur le cuivre à votre adresse, et la date de coupure vous est communiquée. | Demander la date exacte, comparer les réseaux, vérifier vos droits au tarif social. |
| 3 semaines avant | Les services sont ralentis volontairement : internet plus lent, TV indisponible, appels sortants limités aux numéros d'urgence et au service client. | Il est tard, mais pas trop tard : une activation reste possible. |
| Jour de la coupure | Tous les produits liés au cuivre sont coupés : internet, TV, téléphone, alarme, téléassistance. | Plus rien sur cette ligne : il faut un autre raccordement. |
Deux précisions que cette mécanique rend importantes. D'abord, il n'existe aucun tableau public commune par commune : Proximus renvoie vers son numéro gratuit 0800 33 800 pour connaître la date à une adresse précise. Ensuite, l'étape des trois semaines n'est pas une panne : c'est une dégradation programmée, destinée à faire réagir ceux qui n'ont pas répondu aux courriers. Beaucoup de ménages la vivent comme un incident technique et appellent le service de dépannage — alors que c'est le dernier avertissement.
« Je changerai d'opérateur » : le raisonnement qui ne tient pas
C'est la réponse spontanée de la plupart des abonnés mécontents, et c'est aussi la plus coûteuse en temps perdu. En Belgique, la quasi-totalité des abonnements ADSL et VDSL vendus par d'autres opérateurs passent par la même paire de cuivre, celle de Proximus, louée en gros. Scarlet est d'ailleurs une filiale de Proximus, et edpnet s'appuie lui aussi sur ce réseau.
Conséquence directe : le jour où le cuivre est débranché dans votre rue, il l'est pour tous les opérateurs à la fois. Changer de marque ne change pas le fil. Ce qui change la donne, c'est de changer de technologie — et là, plusieurs options existent réellement.
| Solution | Réseau utilisé | Survit à la fin du cuivre ? | Le point d'attention |
|---|---|---|---|
| ADSL/VDSL chez Scarlet, edpnet… | Cuivre de Proximus | Non | Même fil, même date de coupure : le changement ne fait que déplacer le problème. |
| Fibre (Proximus ou un autre opérateur) | Fibre optique | Oui | Travaux à domicile de 2 à 4 heures, présence d'un adulte obligatoire. |
| Câble : VOO et Orange, Telenet et ses revendeurs | Coaxial, totalement indépendant du cuivre | Oui | La prise coaxiale est souvent déjà dans le salon : c'est l'option la plus simple pour qui refuse des travaux. |
| Internet fixe par 4G/5G | Réseau mobile | Oui | Tadaam se branche seul ; l'offre 5G de DIGI, elle, demande un technicien et une antenne extérieure. |
| Satellite (Starlink) | Constellation en orbite basse | Oui | Solution de dernier recours : kit à acheter et facture d'électricité en hausse. |
Pour un ménage qui ne veut « qu'internet pour la télé », la ligne la plus intéressante de ce tableau est souvent la troisième. À Bruxelles et en Wallonie, le câble de VOO — désormais commercialisé aussi par Orange — passe déjà devant la quasi-totalité des habitations, et la prise murale existe fréquemment depuis l'époque de la télédistribution. Aucun percement, aucune gaine à tirer, et un raccordement qui ne dépend pas du calendrier fibre.
Un détail administratif qui compte : votre numéro de téléphone fixe se conserve quand vous changez d'opérateur ou de technologie. La portabilité est un droit, et elle ne se perd pas parce que le support physique change. Si vous hésitez entre ces réseaux, notre comparateur d'offres belges les met côte à côte, et notre guide des abonnements internet les moins chers détaille les formules d'entrée de gamme.
Quel réseau dessert réellement votre adresse ?
Fibre, câble ou 5G fixe : un expert télécom de CallMePower vérifie gratuitement avec vous ce qui est disponible chez vous et ce que chaque solution coûte vraiment, sans engagement et sans jargon.
On vous rappelle
Laissez votre numéro, un expert vous rappelle.
19 € par mois : l'offre que la loi impose et que personne ne propose
C'est le grand absent de toutes les conversations commerciales sur la fibre. Depuis le 1er mars 2024, la Belgique impose aux opérateurs une offre internet sociale : un plafond de prix légal pour une connexion internet fixe, assorti d'un débit et d'un volume minimums garantis. Elle remplace l'ancien tarif social téléphonique.
Trois opérateurs sont obligés de la proposer : Proximus partout, Telenet sauf en Wallonie, et VOO sauf en Flandre. Les autres peuvent le faire volontairement.
Ce que les deux formules garantissent
Le plafond de prix n'est pas une simple remise commerciale : il s'accompagne d'un débit minimum, d'un volume minimum et d'une réduction sur les frais d'installation, tous fixés par la réglementation. Voici ce que contient exactement chacune des deux formules, aux tarifs pratiqués aujourd'hui par Proximus.
| Ce qui est garanti | Formule internet seul | Formule internet + TV |
|---|---|---|
| Prix mensuel chez Proximus | 19 € | 40 € |
| Débit minimum imposé | 30 Mbit/s en réception, 4 Mbit/s en envoi | Identique |
| Volume mensuel minimum | 150 Go | 150 Go |
| Frais d'installation | Réduits de 50 % — 29,50 € chez Proximus | 29,50 € |
| Engagement | Aucun : modifiable ou annulable à tout moment | Aucun |
Le piège des « 65 ans ou plus »
Sur sa propre page, Proximus résume les conditions ainsi : revenu d'intégration, 65 ans ou plus, ou situation de handicap. La brochure officielle du SPF Économie est nettement plus stricte, et c'est elle qui fait foi : avoir 65 ans ne suffit pas. Il faut relever d'une catégorie précise — notamment la garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA) ou le revenu garanti versé par le Service fédéral des Pensions, un revenu d'intégration du CPAS, ou l'une des allocations de handicap listées.
Autre confusion fréquente : le statut de bénéficiaire de l'intervention majorée (BIM) n'ouvre pas le droit, et une allocation d'invalidité de la mutuelle non plus. À l'inverse, la condition s'apprécie au niveau du ménage : si une personne de votre foyer entre dans une des catégories, le droit est ouvert — mais un seul contrat par ménage est autorisé.
- 1 Vérifiez votre droit sur offreinternetsociale.be avec votre carte d'identité électronique ou itsme, ou appelez le numéro gratuit du SPF Économie, le 0800 120 33, en semaine de 9 h à 17 h ;
- 2 Demandez l'offre à l'opérateur, pas à l'administration : c'est lui qui transmet votre numéro de registre national au SPF Économie pour vérification ;
- 3 Si la réponse est positive, vous disposez de sept jours calendrier pour conclure le contrat ;
- 4 Sachez que le droit est revérifié tous les six mois et que l'offre n'est jamais rétroactive : les mois passés au tarif plein ne sont pas remboursés.
Le dispositif reste largement sous-utilisé. Un an après son lancement, le SPF Économie comptait 20 722 contrats conclus, pour environ 52 000 vérifications en ligne et près de 23 000 personnes informées qu'elles y avaient droit. Autrement dit, une partie de ceux qui pouvaient en bénéficier n'ont pas franchi l'étape suivante — celle qui consiste à en faire la demande à un opérateur qui, lui, ne la proposera pas de son propre chef.
Ce que vous pouvez refuser, et ce que ça change
La fibre arrive en deux temps, et le droit n'est pas le même aux deux étapes. Dans la rue et sur les façades, l'opérateur dispose d'un pouvoir légal ancien : l'article 99 de la loi du 21 mars 1991 lui permet d'installer et d'entretenir des câbles sur un immeuble sans le consentement du propriétaire, à charge de l'informer au préalable du lieu et de la méthode. Le propriétaire ne peut pas s'opposer au principe ; il peut adresser une objection motivée à l'IBPT dans les huit jours ouvrables suivant la proposition définitive envoyée par recommandé, et les travaux sont suspendus le temps que le régulateur tranche.
À l'intérieur du logement, c'est l'inverse : le raccordement n'est jamais obligatoire. Vous pouvez refuser qu'un technicien perce un mur, pose un boîtier ou passe un câble chez vous. Refuser n'ouvre aucune sanction — mais, une fois le cuivre coupé, cela signifie simplement que la ligne ne sera pas remplacée : plus d'internet, plus de TV, plus de téléphone fixe sur ce raccordement.
- Accepter ou refuser les travaux à l'intérieur du logement ;
- Choisir l'emplacement de la prise avec le technicien, qui doit en discuter avec vous ;
- Rester sur le cuivre tant qu'il fonctionne, sans changer d'abonnement ;
- Choisir un autre réseau plutôt que la fibre : câble, 5G fixe, satellite ;
- Refuser un pack plus cher, même le jour où vous acceptez la fibre.
- La date de mise hors service du cuivre dans votre quartier ;
- La pose du câble sur la façade de l'immeuble ;
- Le fait que tous les opérateurs DSL s'arrêtent le même jour que Proximus ;
- Le ralentissement volontaire des services trois semaines avant la coupure ;
- La disparition des services annexes branchés sur la ligne, comme une alarme ou une téléassistance.
Ce dernier point mérite un appel dédié. Une téléassistance pour personne âgée ou une alarme raccordée à la ligne fixe cesse de fonctionner le jour de la coupure, sans avertissement spécifique de son fournisseur. Prévenez la société qui gère l'appareil dès que vous connaissez la date : certaines proposent un boîtier mobile, d'autres un module compatible fibre, et l'intervention demande un délai. Le déroulé complet des travaux est détaillé dans notre guide installer la fibre optique.
Si le prix monte : trois mois pour partir sans frais
Le vrai sujet du passage à la fibre n'est presque jamais technique — c'est le montant de la facture à l'arrivée. Là, deux choses doivent être distinguées. Le raccordement lui-même ne doit pas vous être facturé : dans les règles de partage des coûts consignées auprès de l'IBPT, Proximus prend à sa charge les frais de migration vers la fibre, l'installation de la ligne chez l'utilisateur final et le câblage interne. Ce qui change, c'est le prix de l'abonnement, qui relève d'un nouveau contrat.
Et un nouveau contrat, cela se lit avant de se signer. En Belgique, quand un opérateur augmente les prix applicables à votre contrat, vous pouvez le résilier sans frais pendant trois mois à compter de la notification, quelle que soit la durée signée — sauf s'il s'agit d'une indexation prévue au contrat. Pour toute autre modification des conditions, l'opérateur doit vous informer au moins un mois à l'avance, et le même droit de sortie s'applique.
La parade est simple et tient en une phrase : ne signez rien sur le pas de la porte. Une installation présentée comme gratuite et une précommande d'abonnement plus cher sont deux actes distincts, qui peuvent arriver dans le même e-mail de confirmation. Relisez cet e-mail le jour même, et contestez immédiatement s'il mentionne un pack que vous n'avez pas demandé.
Deux réflexes complémentaires. Premièrement, conservez la notification de toute hausse : c'est elle qui fait courir le délai de trois mois, et sans elle vous ne pouvez rien prouver. Deuxièmement, rappelez-vous qu'en Belgique la résiliation est de toute façon gratuite dès le 7e mois de contrat, sans motif à donner, mais qu'elle doit se faire par écrit. La marche à suivre figure sur notre page résiliation Proximus, et les recours possibles sur notre fiche IBPT.
Notre analyse
L'extinction du cuivre n'est ni un caprice ni une manœuvre : un réseau vieux de plusieurs décennies coûte cher à entretenir, consomme plus d'énergie et ne tiendra pas les objectifs européens de débit. Ce qui est contestable, ce n'est donc pas la migration — c'est la façon dont elle est vendue. Un abonné qui utilise internet deux heures par jour se voit présenter une gamme calibrée pour le télétravail et le jeu vidéo, et jamais la formule régulée à 19 € qui correspond exactement à son usage et, souvent, à sa situation.
Votre facture va-t-elle vraiment augmenter ?
Avant d'accepter un nouveau contrat fibre, faites le point gratuitement avec un expert télécom de CallMePower : ce que vous payez aujourd'hui, ce que la même chose coûte ailleurs, et les aides auxquelles vous avez droit.
On vous rappelle
Laissez votre numéro, un expert vous rappelle.
Vos questions sur le passage obligé à la fibre
L'obligation, la date, le refus, les alternatives, le prix : voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur la fin du réseau cuivre. Elles complètent les explications ci-dessus.
Non, pas tant que le cuivre fonctionne à votre adresse : votre abonnement actuel reste valable et refuser un rendez-vous d'installation n'entraîne aucune sanction. En revanche, Proximus met le réseau cuivre hors service quartier par quartier. Le jour de la coupure, tous les services qui passaient par cette ligne s'arrêtent, et il faut alors un autre raccordement : la fibre, le câble, un internet fixe par 4G/5G ou le satellite.
Il n'existe aucun calendrier public commune par commune : la coupure se fait progressivement, rue par rue. L'IBPT a acté que le cuivre reste en service au moins cinq ans après l'arrivée de la fibre dans la zone, et que les clients sont informés de la date environ un an à l'avance. Pour connaître la date à votre adresse, appelez Proximus au 0800 33 800.
Non, dans la quasi-totalité des cas. Les abonnements ADSL et VDSL vendus par d'autres opérateurs, dont Scarlet et edpnet, utilisent la même paire de cuivre louée à Proximus. Quand cette ligne est débranchée, elle l'est pour tous les opérateurs à la fois. Pour rester hors fibre, il faut changer de réseau : le câble de VOO, Orange ou Telenet, un internet fixe par 4G/5G, ou le satellite.
Oui. Le raccordement à l'intérieur du logement n'est jamais obligatoire : vous pouvez refuser qu'un technicien perce un mur ou pose un boîtier. La pose du câble sur la façade obéit à d'autres règles : l'article 99 de la loi du 21 mars 1991 permet à l'opérateur de l'installer sans le consentement du propriétaire, qui doit être informé du lieu et de la méthode et peut adresser une objection motivée à l'IBPT dans les huit jours ouvrables suivant la proposition envoyée par recommandé. Refuser le raccordement intérieur signifie qu'après la coupure, la ligne ne sera pas remplacée.
Le raccordement lui-même ne doit pas vous être facturé lors d'une migration : dans les règles de partage des coûts consignées auprès de l'IBPT, Proximus prend en charge les frais de migration, l'installation de la ligne chez l'utilisateur final et le câblage interne. Ce qui change, c'est le prix de l'abonnement, qui relève d'un nouveau contrat : c'est ce montant-là qu'il faut comparer avec votre facture actuelle avant de signer.
Il existe l'offre internet sociale : 19 € par mois chez Proximus pour l'internet fixe, 40 € avec la télévision, avec au minimum 30 Mbit/s, 150 Go par mois et 50 % de réduction sur les frais d'installation. Proximus, Telenet (sauf en Wallonie) et VOO (sauf en Flandre) sont obligés de la proposer. Attention : avoir 65 ans ne suffit pas. Il faut relever d'une catégorie précise, comme la GRAPA ou le revenu garanti du Service fédéral des Pensions, un revenu d'intégration du CPAS ou une allocation de handicap ; le statut BIM n'ouvre pas ce droit. Vérifiez sur offreinternetsociale.be ou au 0800 120 33, puis demandez l'offre à votre opérateur.
Oui. Quand un opérateur augmente les prix applicables à votre contrat, vous pouvez le résilier sans frais pendant trois mois à compter de la notification, quelle que soit la durée signée, sauf s'il s'agit d'une indexation prévue au contrat. Pour toute autre modification des conditions, l'opérateur doit vous prévenir au moins un mois à l'avance et le même droit s'applique. Conservez ce courrier : c'est lui qui fait courir le délai. En Belgique, la résiliation est de toute façon gratuite dès le 7e mois, sans motif, mais elle doit se faire par écrit.
Vous le conservez. La portabilité du numéro est un droit en Belgique et elle ne se perd pas parce que le support physique change : elle fonctionne aussi bien d'un opérateur à l'autre que du cuivre vers la fibre ou le câble. Pensez en revanche à prévenir la société qui gère votre alarme ou votre téléassistance si elle est branchée sur la ligne fixe : ces équipements s'arrêtent le jour de la coupure du cuivre et leur remplacement demande un délai.
Aller plus loin
Fibre, tarif social et facture : nos pages pour creuser
De l'installation du raccordement aux aides auxquelles vous avez droit.
Internet seul, sans TV ni mobile
Les formules belges réduites à la connexion, pour qui ne veut payer que ça.
Voir le comparatifLa fibre chez Proximus
Les offres, les débits et les conditions de l'opérateur qui débranche le cuivre.
Voir la pageLa fibre en Belgique
Qui déploie quoi, à quel prix, et comment savoir si votre rue est déjà couverte.
Lire le comparatif