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En bref : qui était touché, et c'est réglé depuis quand
Le service de télévision par application de BASE — la marque du groupe Telenet — a diffusé huit chaînes en 1280 × 720 pixels au lieu des 1920 × 1080 attendus pendant la dernière semaine d'août 2026. L'opérateur a reconnu « un problème technique sous-jacent » et présenté ses excuses le 26 août : « Ce n'est pas le niveau que nous souhaitons garantir à nos clients ». La haute définition est rétablie depuis le 1er septembre 2026.
Deux précisions qui changent tout. La première : seuls les téléviseurs Android étaient concernés. Sur le décodeur BASE, sur smartphone, sur tablette et dans le navigateur, l'image restait en 1080p — ce qui explique pourquoi une partie des abonnés n'a rien remarqué et pourquoi le diagnostic a pris du temps. La seconde : ce n'est pas un accident isolé, mais le troisième épisode depuis le lancement du service en juin 2024.
Et si vous espérez un geste : le barème d'indemnisation belge, en vigueur depuis le 1er novembre 2024, ne couvre que les interruptions totales de service. Une image qui perd la moitié de ses pixels reste, au sens de la loi, un service qui fonctionne. Votre levier n'est pas l'indemnisation : c'est la plainte écrite, puis le médiateur — et, à partir du 7e mois de contrat, une résiliation sans frais et sans justification.
Ce qui s'est passé, en pixels et en dates
La dégradation n'a été annoncée par personne : elle a été constatée par des abonnés, puis mesurée chaîne par chaîne. Les huit chaînes touchées sont les plus regardées du bouquet francophone, ce qui a rendu le décalage immédiatement visible pour les téléspectateurs concernés.
| Élément | Ce que l'on sait |
|---|---|
| Chaînes concernées | La Une, Tipik, La Trois (RTBF), RTL tvi, RTL club, RTL plug, RTL district (RTL Belgium) et Arte, soit huit chaînes |
| Définition constatée | 1280 × 720 pixels au lieu de 1920 × 1080 |
| Appareils touchés | Téléviseurs Android uniquement : ni le décodeur BASE, ni le smartphone, ni la tablette, ni le navigateur web |
| Début | Derniers jours d'août 2026, sans annonce préalable |
| Retour à la HD | 1er septembre 2026 |
| Explication donnée | « Un problème technique sous-jacent qui affecte la qualité de l'image sur certaines chaînes » |
Le 26 août, l'opérateur est sorti du silence avec une formulation rare chez un acteur télécom belge : « Ce n'est pas le niveau que nous souhaitons garantir à nos clients », accompagné d'un engagement à « mettre tout en œuvre pour résoudre ce problème technique dans les meilleurs délais ». Six jours plus tard, la définition d'origine était restaurée.
Reste une zone d'ombre que l'opérateur n'a pas éclairée : la cause exacte. Une baisse de définition ciblée sur huit chaînes et un seul type d'appareil ne ressemble pas à une panne de réseau, mais à un paramètre d'encodage ou de négociation de flux qui a basculé du mauvais côté — le genre d'erreur qui ne se voit pas depuis un tableau de bord de supervision, puisque le service, lui, continuait de fonctionner.
La troisième fois en deux ans, et non un accident isolé
C'est le point que la remise en HD fait facilement oublier. Depuis le lancement de Base TV en juin 2024, la définition des chaînes francophones a déjà chuté deux fois, et deux fois elle est remontée après avoir été signalée par des abonnés.
| Période | Ce qui a été constaté | Issue |
|---|---|---|
| Juin 2024 | Lancement du service : chaînes francophones diffusées en 720p, et jusqu'en 576p | Corrigé en 1080p dans le mois |
| Février 2025 | Retour au 720p sur trois chaînes belges populaires, présenté comme « temporaire » | Rétabli en mars 2025, sur cinq chaînes |
| Sept.–nov. 2025 | Chaînes indisponibles par intermittence | Résolu, sans communication détaillée |
| Depuis juin 2026 | Après une mise à jour logicielle : micro-coupures et zapping ralenti | Signalé, toujours d'actualité |
| Fin août 2026 | 720p sur huit chaînes, téléviseurs Android | HD rétablie le 1er septembre 2026 |
Trois baisses de définition en un peu plus de deux ans, sur un service dont c'est le seul produit, ce n'est plus de la malchance : c'est un signe que la chaîne d'encodage n'est pas surveillée sur ce critère. Une supervision télécom classique remonte une coupure, une latence, un taux d'erreur — pas une image qui passe de 2 073 600 à 921 600 pixels tout en continuant de s'afficher normalement.
Concrètement, cela veut dire que le contrôle qualité repose sur vous. Dans les trois épisodes, c'est le signalement d'abonnés qui a déclenché la correction, pas une alerte interne.
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720p au lieu de 1080p : ce que l'œil voit réellement
L'écart n'est pas cosmétique, et il est facile à chiffrer. Une image en 1920 × 1080 contient 2 073 600 pixels ; la même image en 1280 × 720 en contient 921 600, soit 2,25 fois moins, ou 44 % de l'information d'origine.
Sur un téléviseur, ces pixels manquants sont recréés par l'électronique de l'appareil, qui étire l'image pour remplir la dalle. Le résultat est rarement catastrophique, mais il se trahit toujours aux mêmes endroits :
- Les textes fins — bandeaux d'information, scores, génériques, sous-titres — dont les contours deviennent flous ou dentelés ;
- Les plans larges de sport, où un ballon et les lignes du terrain occupent quelques pixels seulement ;
- Les aplats de couleur et les dégradés (ciel, pelouse, studio), qui se fragmentent en bandes visibles ;
- Les mouvements rapides, où la perte de détail se combine à la compression et produit un effet de bouillie ;
- Les grands écrans, en dernier lieu : plus la dalle est large et plus vous êtes proche, plus l'agrandissement se remarque.
C'est aussi ce qui explique la lenteur du diagnostic : sur un smartphone, où la dalle est petite et l'agrandissement minime, personne ne voit la différence. La dégradation n'était perceptible que là où elle faisait le plus mal, c'est-à-dire dans le salon.
Comment vérifier vous-même la définition que vous recevez
Puisque la correction dépend du signalement des abonnés, autant savoir signaler quelque chose de solide. Un « l'image est moche » ne va nulle part ; une observation datée et comparée, si.
- Comparez la même chaîne sur deux appareils, au même moment : le téléviseur d'un côté, le navigateur d'un ordinateur ou un smartphone de l'autre. C'est la manœuvre qui a révélé l'incident d'août, puisque seuls les téléviseurs Android étaient touchés ;
- Comparez deux chaînes sur le même appareil : si une chaîne du bouquet reste nette pendant qu'une autre s'effondre, le problème ne vient ni de votre écran ni de votre connexion ;
- Ne confondez pas la définition de votre téléviseur et celle du flux. Le menu d'un téléviseur affiche la résolution de sa dalle ou de sa sortie vidéo, pas celle de l'image reçue : un écran 4K affichera toujours « 3840 × 2160 » même en recevant du 720p ;
- Vérifiez d'abord votre débit, pour écarter la cause la plus banale. Une application de télévision réduit d'elle-même la définition quand la connexion faiblit, et c'est un comportement normal, pas une panne ;
- Photographiez l'écran de près, sur un bandeau de texte, et notez la date, l'heure, la chaîne et l'appareil. C'est cette trace qui rend une réclamation recevable ;
- Envoyez le signalement par écrit, pas par téléphone — pour la suite juridique, seule la trace écrite compte.
Avant d'accuser l'opérateur, désactivez le mode économie d'énergie de votre téléviseur et remettez le mode image sur « standard » ou « cinéma ». Certains modèles baissent la luminosité et le traitement d'image en cours de lecture, ce qui produit exactement la même impression de flou qu'une baisse de définition — sans qu'un seul pixel n'ait été perdu en chemin.
Ce que la loi belge vous donne — et ce qu'elle ne vous donne pas
C'est la partie la plus contre-intuitive du dossier. La Belgique dispose depuis le 1er novembre 2024 d'un barème d'indemnisation automatique pour les pannes télécom, et il ne s'applique pas ici.
L'indemnisation automatique ne couvre que les interruptions totales
Le barème prévu par la loi relative aux communications électroniques verse 1 € après 8 heures consécutives d'interruption, 2 € après 24 heures, puis 0,50 € par jour supplémentaire, avec un plancher fixé à 1/30e de l'abonnement mensuel. Mais l'IBPT est explicite sur la condition d'entrée : l'interruption doit être totale, et une qualité dégradée n'ouvre aucun droit.
Une image en 720p reste, juridiquement, une image. Le service n'a jamais cessé de fonctionner, aucun compteur ne s'est déclenché, et aucun euro ne sera crédité automatiquement sur votre facture — même si vous avez payé sept jours de HD que vous n'avez pas reçus.
Les trois leviers qui fonctionnent réellement
Faute d'automatisme, il reste trois voies, à emprunter dans cet ordre. Aucune ne garantit un remboursement, mais la première conditionne les deux autres.
- La plainte écrite à l'opérateur. Ce n'est pas une formalité : c'est une condition de recevabilité pour la suite. Décrivez les faits datés, réclamez un geste commercial proportionnel aux jours concernés, et conservez l'accusé de réception ;
- Le Service de médiation pour les télécommunications. Gratuit, indépendant, il tranche les litiges individuels — ce que l'IBPT ne fait pas. Il se saisit uniquement après la plainte écrite restée sans réponse satisfaisante : 02 223 06 06, [email protected] ;
- La résiliation. En Belgique, à partir du 7e mois de contrat, vous résiliez sans indemnité, sans préavis à justifier et sans avoir à donner de motif. Avant le 7e mois, l'indemnité est plafonnée aux mensualités restant à courir jusqu'à la fin du 6e mois. C'est, pour un abonnement à 11 € par mois, le levier le plus direct.
Un dernier point mérite d'être posé sans le surinterpréter : la loi belge ouvre une sortie anticipée gratuite en cas de modification du contrat notifiée par l'opérateur. Une baisse de qualité non annoncée et corrigée en une semaine n'est pas une modification contractuelle notifiée ; elle ne vous ouvre donc pas ce droit de façon automatique. En revanche, si la dégradation devenait durable ou récurrente sur un service vendu comme HD, c'est exactement le type d'argument qu'un dossier au médiateur peut faire valoir.
Base TV : ce que vous payez, exactement
Le prix est au cœur de la colère des abonnés, parce que Base TV occupe une position particulière sur le marché belge. C'est l'une des rares formules de télévision qui se souscrit sans obligation de prendre l'internet du même opérateur, ce qui en fait la solution de repli de ceux qui ne veulent pas d'un pack complet.
| Critère | Base TV (application) |
|---|---|
| Prix seul | 11 € par mois, soit 132 € sur douze mois |
| Prix combiné | 9,90 € par mois avec un autre abonnement BASE, via la remise de 10 % à vie |
| Chaînes | 31 chaînes francophones et / ou néerlandophones, plus les radios |
| Décodeur | Aucun : tout passe par l'application. La formule avec décodeur exige un pack BASE Internet |
| Fonctions | Replay, enregistrement, pause et retour arrière |
| Limite connue | L'application ignore de nombreux modèles de téléviseurs connectés non Android |
Cette dernière ligne est le vrai angle mort du service. Sur un téléviseur Samsung ou LG récent, l'application Base TV n'est pas disponible nativement : il faut passer par un boîtier Android externe ou une clé de diffusion, ce qui ramène par la fenêtre le matériel que la formule promettait d'éviter. Notre fiche détaille les formules, les chaînes et les conditions : l'abonnement TV BASE en 2026.
Si votre objectif est précisément de vous passer de boîtier, le paysage belge s'est rétréci en 2026 : Telenet a retiré sa formule par application seule et VOO ne commercialise plus sa carte TV numérique. Nous avons fait le tour des portes qui restent ouvertes dans notre article sur l'utilité du décodeur TV en Belgique.
L'argument de l'IPTV illégale, et ce qu'il faut en retenir
Sur les forums belges, la comparaison est revenue en boucle pendant l'incident : si des plateformes pirates diffusent des milliers de chaînes en 1080p pour quelques euros par mois, comment un opérateur peut-il livrer du 720p à 11 € ? La question est efficace, et elle est piégée.
Piégée, parce qu'elle compare deux choses qui ne portent pas les mêmes coûts. Un service légal paie des droits de diffusion chaîne par chaîne, garantit un service client, une facturation, une continuité et une conformité réglementaire ; une plateforme pirate ne paie rien de tout cela et disparaît du jour au lendemain, en emportant l'abonnement payé d'avance. En Belgique, l'utilisation de ces services expose l'abonné, et les fermetures de plateformes laissent régulièrement des milliers de clients sans rien.
Mais sous la provocation, il reste un constat que l'opérateur ne peut pas balayer, et qu'un utilisateur a résumé mieux que personne : le problème n'est pas de rivaliser avec du piratage à 2 €, c'est qu'en 2026, facturer 11 € une offre TV dont la qualité d'image régresse est commercialement intenable. La HD n'est plus un argument de vente : c'est le minimum attendu.
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Vos questions sur la qualité d'image de Base TV
Oui. Les huit chaînes concernées — La Une, Tipik, La Trois, RTL tvi, RTL club, RTL plug, RTL district et Arte — sont diffusées de nouveau en 1920 × 1080 pixels depuis le 1er septembre 2026, après une semaine passée en 1280 × 720. Si votre image reste floue après cette date, la cause est probablement locale : redémarrez l'application, vérifiez votre débit et contrôlez les réglages d'image de votre téléviseur avant de contacter l'opérateur.
Parce que la dégradation ne touchait que les téléviseurs Android. Sur smartphone, sur tablette, dans le navigateur web et sur le décodeur BASE, les huit chaînes continuaient d'être diffusées en 1080p pendant toute la période. C'est d'ailleurs cette asymétrie qui a permis aux abonnés de prouver que le problème venait du service et non de leur installation.
Pas automatiquement. Le barème d'indemnisation belge, en vigueur depuis le 1er novembre 2024, ne se déclenche que pour une interruption totale de service d'au moins 8 heures consécutives ; l'IBPT précise qu'une qualité dégradée n'ouvre pas ce droit. Un geste commercial reste possible, mais il relève de la négociation : adressez une plainte écrite à l'opérateur en détaillant les dates, les chaînes et l'appareil concernés.
Saisissez le Service de médiation pour les télécommunications, gratuit et indépendant, au 02 223 06 06 ou via [email protected]. La plainte écrite préalable auprès de l'opérateur est une condition de recevabilité : sans elle, le dossier est refusé. L'IBPT, de son côté, régule le marché mais ne tranche pas les litiges individuels.
Vous pouvez résilier, mais pas pour ce motif — parce que vous n'en avez pas besoin. Le droit belge permet de mettre fin à un abonnement télécom sans aucune indemnité et sans avoir à donner de motif à partir du 7e mois de contrat. Avant le 7e mois, l'indemnité est plafonnée aux mensualités restant dues jusqu'à la fin du 6e mois, soit au maximum quelques dizaines d'euros sur un abonnement à 11 € par mois.
L'application seule est facturée 11 € par mois, et descend à 9,90 € par mois lorsqu'elle est combinée à un autre abonnement BASE, grâce à la remise de 10 % à vie appliquée dès deux services. L'internet de BASE n'est pas obligatoire pour la formule application : il l'est en revanche pour la formule avec décodeur, qui ne se souscrit qu'en pack.
Le menu de votre téléviseur ne vous le dira pas : il affiche la résolution de la dalle ou de la sortie vidéo, pas celle du flux reçu. La méthode fiable est la comparaison — la même chaîne au même moment sur deux appareils différents, ou deux chaînes du même bouquet sur le même appareil. Une photo rapprochée d'un bandeau de texte à l'écran rend l'écart immédiatement visible.
Non, mais les options sont peu nombreuses. TÉLÉSAT, en Wallonie et à Bruxelles, propose une APP TV à partir de 9,95 € par mois sans exiger d'abonnement internet du même opérateur, et c'est la référence à comparer avec Base TV. Chez Telenet, la formule par application seule a disparu des nouveaux abonnements en 2026, et VOO ne commercialise plus sa carte TV numérique depuis le 1er janvier 2026.
Non, ce sont deux incidents distincts. Le ralentissement du changement de chaîne et les micro-coupures signalés depuis juin 2026 sont apparus à la suite d'une mise à jour logicielle, alors que la baisse de définition d'août concernait l'encodage de huit chaînes précises. Le retour de la HD au 1er septembre ne règle donc pas mécaniquement ces désagréments.
Nos sources
Les constats de définition, les déclarations de l'opérateur et l'historique des épisodes précédents proviennent des articles de L'Avenir consacrés au dossier entre le 24 août et le 2 septembre 2026. Les prix, les chaînes et les conditions de souscription ont été relevés sur le site officiel de l'opérateur, et le cadre légal auprès du régulateur belge.
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