Luminus : contact, My Luminus, facture, tarif, avis, adresse

Luminus est un fournisseur de gaz et d'électricité fondé en 1978 et actif partout en Belgique. Le service client de Luminus est disponible au 078 155 100 du lundi au vendredi de 8h à 18h. En avril 2024, le contrat le moins cher pour le gaz et l'électricité est le Luminus BasicFlex Electricité + Gaz , offrant un tarif de base de 7,97c€ par kWh pour l'électricité et de 3,31c€ par kWh pour le gaz.

Luminus tarifs : quelles sont les offres ?

En tant que grand fournisseur et producteur d’énergie, Luminus vous propose plusieurs offres à prix fixe ou variable. Vous avez également la possibilité de choisir des formules avec de l’électricité verte.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principales offres du fournisseur avec les prix mis à jour tous les mois. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre article dédié aux tarifs de Luminus où vous aurez le détail du prix au kWh mis à jour.

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Assistance habitation Luminus

Luminus dispose d'un service client pour tous problèmes liés aux contrats et aux factures. En plus de ce service, Luminus met à disposition de ses clients différents packs d'assistance permettant à ses clients d'obtenir une aide d'un professionnel en cas de pannes ou de dommages domestiques.

Plusieurs formules sont disponibles, allant de l'assistance habitation à l'entretien chaudière.

1. Luminus Assistance Habitation : avec cette garantie, vous bénéficierez d’une intervention rapide en cas de dommages. Un spécialiste se rend chez vous dans les 24h pour réparer provisoirement le dommage. Luminus intervient financièrement jusqu'à 400 euros ;
2. Electro Repair and Replace : votre fournisseur vous propose une réparation de vos appareils électroménager avec un service de dépannage. Celui-ci vous permet d’allonger la garantie de certains appareils, et bénéficier d’une réparation dans les 48h ;
3. Entretien chaudière : Luminus propose de prendre en charge l'entretien de votre chaudière à mazout ou au gaz naturel. Selon les dispositions légales, un technicien viendra vérifier vos installations et produira une attestation officielle d'entretien ;
4. Garantie chaudière : Luminus vous garantit la réparation de votre installation de chauffage central dans les 24h en cas de problème ou de panne. L'indemnisation proposée par Luminus peut atteindre jusqu’à 500 € par réparation. De plus, le premier mois est offert.

Luminus contact : téléphone, email, adresse

Si vous avez besoin de contacter Luminus pour un conseil ou en tant que client, plusieurs canaux sont à votre disposition tels que des numéros de téléphone Luminus, l'espace client My Luminus, un formulaire de contact ou encore le chat live.

Luminus numéros de téléphone : contacter le service client

Que ce soit pour le service client Luminus ou pour votre déménagement, vous avez la possibilité de joindre Luminus par téléphone.

Le service client de Luminus est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Contacter Luminus en ligne

Afin d’éviter une attente qui peut s’avérer longue au téléphone, n'hésitez pas à remplir le formulaire de contact. Le service clientèle prendra ensuite contact avec vous. Vous pouvez également prendre contact avec Luminus par email à l'adresse [email protected]

De plus, vous avez la possibilité de communiquer directement avec un conseiller Luminus à travers le chat en ligne disponible sur leur site internet.

Si vous souhaitez devenir client, vous trouverez une section sur leur site internet consacrée à “Je veux devenir client” où vous aurez la possibilité de vous affilier en ligne.

N’oubliez pas de vous fournir de votre facture d’électricité pour une meilleure estimation de vos tarifs chez Luminus. En effet, en fonction de votre consommation d'énergie annuelle, le fournisseur vous proposera un tarif adapté.

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Enfin, pour les clients connectés, vous pouvez contacter Luminus sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et LinkedIn.

Adresse Luminus : Bruxelles, Namur, Verviers, Charleroi

Luminus ne possède plus de bureau physique où accueillir sa clientèle. Précédemment, une adresse Luminus à Liège existait, mais elle a été définitivement fermée.

Les clients de Luminus Charleroi, Bruxelles, Verviers ou toute autre ville de Belgique doivent souscire aux services de Luminus à distance.

Enfin, si vous souhaitez envoyer un courrier au fournisseur, vous devrez l'adresse à son siège social directement. L'adresse de Luminus Bruxelles se situe à :

My Luminus, l'espace client en ligne de Luminus

En tant que client chez Luminus, vous bénéficiez d’un espace client personnalisé, My Luminus. Celui-ci présente de nombreux avantages, tels que :

• Comparer votre consommation avec les ménages similaires ;
• Accéder facilement à vos factures ;
• Modifier vos acomptes mensuels ;
• Gérer vos données personnelles et vos services.

Cette plateforme est totalement gratuite et disponible dès votre inscription auprès du fournisseur grâce à l'adresse mail renseignée au moment de la souscription et au mot de passe que vous aurez choisi. My Luminus est accessible depuis votre smartphone, ordinateur ou tablette.

Quels sont les avis des clients Luminus ?

Parmi toutes les offres et les fournisseurs présents sur le marché de l'énergie en Belgique, il n'est pas toujours aisé de choisir son fournisseur. C'est pourquoi il peut être intéressant de comparer les avis clients.

De manière générale, les avis sur Luminus sont plutôt positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur Luminus a obtenu une note moyenne de 3.9 sur 5, basée sur 2381 avis. Sur la plateforme Google, Luminus a été évalué à 2.5/5 par les 353 clients ayant laissé une note. Greenpeace a attribué à Luminus une note de 7/20. La VREG a attribué une note de 4/5 au service client de Luminus. En effet, les clients apprécient la diversité et le nombre de tarifs proposés.

Cependant, la plupart des avis négatifs mentionnent des factures qui augmentent de manière non justifiée ou des promesses non honorées. Certains avis négatifs mentionnent également un démarchage abusif de la part du fournisseur.

Luminus et votre déménagement

Vous êtes client chez Luminus et vous devez déménager ? Il vous faudra prévenir au plus tôt votre fournisseur afin de lui communiquer vos relevés de compteurs de votre ancienne et de votre nouvelle adresse.

Dans le cadre d'un déménagement avec Luminus, vous aurez la possibilité d'effectuer toutes les démarches avec un conseiller au téléphone ou de les faire par vous-même via votre compte My Luminus. Dans les deux cas, vous devrez vous munir des informations suivantes pour le traitement de votre dossier :

• Code EAN de vos compteurs d’énergie : numéro de 18 chiffres commençant par 54 ;
• Index relevés au moment de la remise des clés ou l’état des lieux ;
• Coordonnées du précédent occupant.

Luminus s’engage à établir vos factures sur base des relevés de compteur que vous leur aurez communiqué.

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N’oubliez pas de vous munir de votre document de reprise des énergies pour Luminus complété et co-signé avec le précédent occupant. Il vous sera utile en cas de litige sur votre relevé de compteurs.

Luminus et vos factures d'énergie

Afin de comprendre votre facture d’énergie, Luminus a mis à votre disposition sur son site internet un exemple avec des explications à la clés de tous les éléments présents sur votre facture Luminus.

En général, votre fournisseur vous envoie vos factures d’acomptes par la poste et vous pouvez choisir votre fréquence d’envoi (mensuellement, bi mensuellement ou trimestriellement) ainsi que son montant, sur base d’une estimation de votre consommation.

En fin d’année, vous recevez votre facture de régularisation. Elle est établie par le fournisseur à la suite du passage du technicien mandaté par votre gestionnaire de réseau de distribution. Celui-ci va relever les index du compteur électrique et/ou de gaz afin d’ajuster le montant en fonction de votre consommation réelle.

Ainsi, si vous avez payé des acomptes trop élevées tout au long de l’année, Luminus vous remboursera la différence et inversement.

Si vous préférez recevoir vos factures en version numérique, vous pouvez signifier ce choix sur votre espace client My Luminus.

Si vous avez souscrit à une offre en ligne, vos factures seront automatiquement envoyées sur votre espace client. Vous n’aurez donc pas la possibilité de les recevoir en version papier.

Si vous le désirez, vous pouvez retrouver un aperçu détaillé d'une facture Luminus en cliquant sur le bouton ci-dessous. Cela vous aidera à vous rendre compte de ce que vous recevrez en étant client chez ce fournisseur.

Qui est le fournisseur belge Luminus ?

Luminus est l’un des plus importants fournisseurs de gaz et électricité de notre pays. Racheté par EDF (Électricité de France) en 2011, le fournisseur d'énergie mise sur l’énergie renouvelable et a pour objectif de devenir le partenaire énergétique préféré des Belges.

De Luminus à EDF Luminus

Déjà présent en tant que fournisseur sur le marché flamand, Luminus prend de l’importance suite à la libéralisation du marché de l’énergie en Wallonie. En effet, Luminus fusionne avec la SPE dans les années 2000, une société de production d’électricité publique créée en 1978.

En 2009, EDF prend une part majoritaire de la société, puis rachète totalement SPE-Luminus en 2011. C’est ainsi que le nom d’EDF Luminus est apparu mais l’entreprise conserve le nom Luminus pour ses activités en Belgique.

En plus de fournir de l’électricité verte, grise et du gaz naturel, Luminus propose à ses clients une gamme de services et d'assistances et d'aides pour les panneaux solaires, les boilers et à l’aide à domicile en cas de pannes électriques ou autres avec vos électroménagers.

Luminus et l’énergie renouvelable

Avec l’objectif de réduire l’empreinte carbone des consommateurs, Luminus a pour ambition de devenir un des plus grands producteurs d’énergie verte en Belgique.

Ce fournisseur utilise des technologies écologiques et des sources d’énergie renouvelables telles que :

1. L’énergie hydraulique ;
2. L’énergie éolienne ;
3. L’énergie de la biomasse ;
4. L’énergie solaire.

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