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Avis clients sur ENGIE Electrabel

Logo van de leverancier ENGIE Electrabel

ENGIE Electrabel est le plus gros producteur et fournisseur de gaz et d’électricité sur le marché belge. Jusqu’en 2003, il avait le quasi monopole du marché puisque les consommateurs ne pouvaient pas choisir leur fournisseur. Depuis la libéralisation du marché de l'énergie, Electrabel a dû se confronter à la concurrence et a, de ce fait, perdu des parts de marché. Les prix pratiqués par ENGIE Electrabel, jugés élevés par les clients,  peuvent notamment expliquer la volonté de changer de fournisseur.

Que pensent les clients d’ENGIE Electrabel de leur fournisseur ?

Plusieurs sites et forums en ligne où les clients peuvent laisser leur avis ont été consultés, ceci afin de donner un avis le plus objectif possible. Une sélection représentative a été effectuée sur bases de commentaires récurrents effectués par différents clients.

Les avis clients au sujet d’ENGIE Electrabel sont très partagés. Beaucoup sont satisfaits du service client d’ENGIE et de leur site web, d’autres se plaignent que les prix bons marchés d’Engie Electrabel ne soient accessibles que pour les nouveaux clients.

Avis positifs au sujet d’ENGIE Electrabel

Thématique Commentaires positifs Nombre
Prix Bon nombre de clients sont satisfaits des tarifs qu’ENGIE Electrabel applique pendant la première année d’un nouveau contrat. Les prix avec les promotions sont très compétitifs par rapport à d’’aurtres fournisseurs, bien qu’ils ne soient pas toujours les tarifs les plus bas sur le marché. +++
Raccordement / Changement de fournisseur Changer de fournisseur à l’avantage d’ENGIE Electrabel se déroule généralement très facilement. Même quand il y a une erreur administrative lors de ce changement, les clients apprécient que la prise en charge d’ENGIE Electrabel de ces erreurs est rapide et ils restent accessible et plus que cordiaux envers leur client. ++++
Service client & Site internet Dans l’ensemble, le service client est très accessible. Le site web est très pratique et permet de gère facilement sa facturation et de changer de contrat aisément. ++

Avis négatifs au sujet d’ENGIE Electrabel

Thématique Avis negatifs Nombre
Prix Les tarifs pour les clients fidèles, ceux qui ont client depuis au moins 1 an, restent d’après un certain nombre de client trop cher en comparaison avec d’autres fournisseurs. +++
Facturation Facturation Ils arrivent d’y avoir des erreurs de facturation. Een erreur de relecvé d’index ou un faxture mensuelle erronnée peuvent apporter quelques mauvaises surprises. Un certain nombre de (anciens) clients d’ENGIE Electrabel ont fait remarquer que ce genre de problème ne fut pas bien traité par le service client. +
Electricité verte Certains clients trouvent incorrect qu’ENGIE Electrabel vende de l’ « Energie verte » alors que son électricité est produite pour l’essentiel dans des centrales nucléaires. Il est, dès lors, difficilement compréhensible pour ces clients comment cette énergie peut être considérée comme verte. +
Application pour GSM L’appli ENGIE Energy Manager pour Android devrait faciliter le suivi de la consommation énergétique. Beaucoup de clients se plaignent sur le fait que cette application ne fonctionne pas bien et qu’ils ne peuvent pas se connecter à leur compte ou qu’ils ne peuvent pas mettre à jour leur relevé d’index. ++

Beaucoup de consommateurs wallons, bruxellois ou flamands ont un jour été client chez ENGIE Electrabel et/ou le sont toujours. Nombre de clients ont donc un avis sur ENGIE Electrabel et il y a des lors aussi des centaines d’avis à leur sujet sur internet. Il s’agit bien souvent des clients mécontents qui prennent la peine de laisser leur avis sur le fournisseur, mais dans le cas d’ENGIE Electrabel il y également beaucoup d’avis positifs pour la plupart laissé par de nouveaux clients La stratégie d’ENGIE Electrabel de faire profiter les nouveaux clients des prix les plus bas  et d’ensuite les augmenter au bout d’un an semble donc porter ses fruits.

Notre avis : Service de confiance et bon service client mais relativement cher pour les clients fidèles

  • Alors que les plaintes au sujet de la différence de prix entre ENGIE Electrabel et les fournisseurs moins chers étaient très nombreuses il y a quelques années, celles-ci ont bien diminuées dernièrement. Cela s’explique par le fait que la différence de prix entre ENGIE Electrabel et les autres fournisseurs a énormément diminué. De nouveaux clients d’ENGIE Electrabel mentionnent même régulièrement être agréablement surpris par les prix bas pratiqués par ce fournisseur pendant la première année de leur contrat. Beaucoup de clients  mentionnent qu’ils rechangeront de fournisseurs une fois que les réductions terminées au bout de leur 1ere année car les prix normaux pratiqués par ENGIE Electrabel restent bien élevé par rapport à beaucoup de concurrents.
  • Malgré qu’ENGIE Electrabel est une très grande entreprise, leur service client est d’après beaucoup de clients très sympathique et personnalisé. Le fait que les clients sont appelés après une demande de changement de fournisseur est très apprécié. Cela diminue d’autant plus les erreurs administratives car lors de cette conversation téléphonique toutes les données du contrat sont revérifiées. 
  • Le site web d’ENGIE Electrabel reçoit également beaucoup avis positifs. Dommage que l’application pour gsm laisse à désirer et reçoit beaucoup d’avis négatifs.
  • Les clients d’ENGIE Electrabel peuvent choisir via une option dans leur contrat pour de l’énergie 100% verte. Cette énergie verte est par contre majoritairement produite dans des centrales nucléaires. Certains clients trouvent cela, de même que l’association Greenpeace, décevant
  • D'après différents comparateurs indépendants, l'offre la moins chère d'ENGIE Electrabel (Contrat Direct avec prix variables) est plus chère que l'offre de nombre d'autres fournisseurs. Les formules avec prix fixes d'ENGIE Electrabel sont mal positionnés dans ces mêmes comparateurs et elles ne sont donc pas intéressantes.
 
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