ORES Charleroi : Adresse, horaire et contact

ORES Charleroi est le gestionnaire de réseau de distribution de la ville de Charleroi. Sa fonction principale est d’acheminer l’énergie, gaz et électricité chez les consommateurs particuliers et/ou professionnels. Vous trouverez ici les informations concernant l’adresse du bureau d’ORES à Charleroi (Montignies-sur-Sambre), ses heures d’ouvertures et ses coûts de distribution.

Contact d'ORES à Charleroi

Si vous vivez dans la région de Charleroi et que ORES est votre gestionnaire de réseau de distribution - GRD, vous pourriez avoir besoin de le contacter. En effet, c'est notamment ORES qui gère les pannes de courant, les fuites de gaz ou encore les raccordements.

Les raisons sont nombreuses de devoir contacter le GRD. Plusieurs moyens de contact sont mis en place pour convenir à tous les consommateurs : téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal (en cas de plainte).

Si vous voulez contacter ORES Charleroi par téléphone, vous trouverez ci-dessous les différents numéros disponibles selon la raison de votre appel.

Les numéros de téléphone ORES sont généraux et sont donc valables pour toutes les communes couvertes par ce GRD. Il n'y a pas de numéro spécifique au bureau d'accueil ORES Montignies-sur-Sambre (Charleroi).

Si vous préférez privilégier un contact virtuel par email, ORES met à disposition de ses clients un formulaire de contact. Vous choisissez la raison de votre contact et le service que vous cherchez à joindre. Vous pouvez ensuite écrire votre message et l'envoyer à ORES.

Pour toutes plaintes ou demandes d’indemnisation, vous pourrez joindre ORES Charleroi par courrier postal en l’envoyant à l’adresse suivante :

Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies

Vous pouvez également introduire votre plainte via leur site Internet en complétant ce formulaire.

Quelle est l'adresse de ORES Charleroi (Montignies-sur-Sambre) ?

Les bureaux d'accueil d’ORES sont à votre disposition pour tous renseignements et demandes de service client. Il y en a 11 à travers la Wallonie, dont un bureau ORES à Montignies-sur-Sambre pour couvrir la région de Charleroi.

Leurs locaux sont aussi un point de rechargement pour votre compteur à budget.

ORES ne dispose pas de bureau dans la ville même de Charleroi. Cependant, le GRD dispose d’un bureau à Montignies-sur-Sambre, situé à cette adresse :

Chaussée de Charleroi, 395
6061 Montignies-sur-Sambre

Qui est le gestionnaire de réseau de distribution ORES ?

ORES est le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) principal en Wallonie puisqu'il a le monopole de 75% de ses communes. Son rôle premier est de distribuer l’électricité et le gaz dans votre logement.

En plus de Charleroi, ORES couvre des communes telles que : Arlon, Louvain-la-Neuve, Mouscron, Namur et Verviers.

Le GRD wallon met à disposition de ses consommateurs, un espace client via lequel ils peuvent notamment transmettre leurs index de consommation.

Il est donc considéré comme étant le pont entre le gestionnaire de réseau de transport (GRT) et votre habitation.

De manière générale, un GRD n’est pas un fournisseur d’énergie car ce dernier ne vend pas de l’énergie aux consommateurs. Cependant, il peut arriver qu'ORES doive jouer le rôle de fournisseur social pour les clients protégés. Ces derniers sont les clients avec des difficultés financières et/ou des dettes auprès de leur fournisseur commercial.

Au quotidien, il doit tenir plusieurs missions :

1. Exploitation du réseau de distribution,
2. Raccordement d’électricité et raccordement au gaz ;
3. Interventions pour des dépannages et des réparations ;
4. Gestion des données de consommation grâce au relevé de compteurs ;
5. Aide aux clients protégés en tant que fournisseur social.

Qui sont les autres GRD en Belgique ?

En Belgique, nous comptons au total 7 gestionnaires de réseau de distribution différents, à savoir 5 pour la Wallonie, un en Flandre et un en Région de Bruxelles-Capitale.

Contrairement aux fournisseurs ou aux gestionnaires de réseau de transport (Elia et Fluxys), les GRD ont le monopole dans les communes qu'elles gèrent.

Ci-dessous, retrouvez la liste des GRD belges :

1. Resa en Province de Liège ;
2. REW à Wavre ;
3. AIESH en Province de Hainaut ;
4. AIEG dans le Hainaut et à Namur ;
5. Sibelga à Bruxelles ;
6. Fluvius en Flandre.

Pour savoir qui est votre GRD, n'hésitez pas à consulter notre article dédié "Trouver mon GRD". Vous pouvez également utiliser notre outil ci-dessous. Introduisez votre code postal et découvrez votre GRD.

Les missions d’ORES à Charleroi

Le gestionnaire de réseau de distribution doit effectuer plusieurs missions :

1. Le raccordement de votre habitation ;
2. Le relevé de vox index ;
3. Les interventions en cas de panne ;
4. Entretenir le réseau de distribution.

ORES n’est cependant pas responsable de :

• La production d'énergie ;
• La conclusion de contrats en électricité et gaz ;
• Le transport d'énergie sur les lignes hautes tensions ;
• Les interventions dans les habitations privées.

Les coûts de distribution d’ORES à Charleroi

Sur vos factures d’électricité et de gaz s’ajoutent également les coûts de distribution et de transport. Ces coûts sont directement reversés à ORES via votre fournisseur d’énergie.

Les coûts de distribution correspondent aux frais de mission du gestionnaire de réseau de distribution.

Les coûts de transport sont quant à eux liés à l’infrastructure nécessaire pour le transport d’énergie depuis son lieu de production jusqu’au réseau de distribution.

Ci-dessous, retrouvez les tarifs ORES mis à jour pour sa distribution de l'électricité et du gaz.

Les tarifs pour l'électricité

Les coûts de transport en électricité représentent environ 7% de votre facture tandis que les coûts de distribution représentent environ 27% de votre facture.

Les tarifs pour le gaz

Les coûts de distribution et de transport représentent au total environ 26% de votre facture de gaz.