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Essent Belgique : contact, My Essent, tarif, avis des clients

Faisant partie du groupe international d’énergie durable Innogy, Essent est un acteur important sur le marché énergétique européen. Essent.be est donc la division belge d’Essent et fait partie des cinq principaux fournisseurs d'énergie en Flandre et en Wallonie et livre de l'électricité et du gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. Vous trouverez, dans cet article, plusieurs informations sur ce fournisseur: espace client My Essent, contact, tarifs, avis des clients.


Qui est le fournisseur d’énergie Essent ?

essent

Entreprise née en 1999, Essent a été créé suite à une fusion de deux fournisseurs d’énergie aux Pays-Bas. Depuis 2016, Essent appartient au groupe international Innogy.

Le fournisseur est connu aujourd’hui comme étant un des plus grands fournisseurs aux Pays-Bas. Suite à la libéralisation du marché de l’énergie en Belgique, le fournisseur s’est positionné en Wallonie et en Flandre sous le nom de Essent Belgique. Il livre également à Bruxelles mais uniquement pour les professionnels.

L’entreprise compte aujourd’hui 300 salariés et 550 000 clients. Avec ses différentes offres d’électricité et de gaz naturel, les clients d’Essent peuvent choisir la formule correspondant exactement à leurs besoins.

Par exemple, Essent propose une formule où les clients peuvent payer un an à l’avance, une offre particulièrement différente que celles que nous pouvons trouver chez d’autres fournisseurs d’énergie.

My Essent, l’espace client en ligne d'Essent

my essent

Essent propose à ses clients de réaliser plusieurs services directement avec un espace client personnalisé : mon essent.be.

L’espace client My Essent vous permet notamment de :

  1. Consulter vos factures ;
  2. Modifier vos coordonnées personnelles ;
  3. Modifier le montant de votre acompte ;
  4. Adapter le mode de paiement (virement bancaire, domiciliation) ;
  5. Signaler un futur déménagement.

Pour créer votre compte My Essent, vous devrez simplement vous munir de votre numéro de client à retrouver sur une facture, ainsi que de votre code de contrôle, correspondant aux 5 derniers chiffres de votre code EAN. Ensuite, inscrivez votre adresse mail et confirmez la création du compte.

Qu'est-ce que le code EAN ? Le code EAN est le code d'identification de votre compteur. Il s'agit d'une série de 18 chiffres commançant par 54 en Belgique. Vous le retrouvez généralement sur vos factures d'énergie.

Comment prendre contact avec Essent ?

Le service client Essent est joignable par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, aux numéros suivants:

Essent téléphone
Motif de contact Téléphone
Pas encore client ? ☎ 02 302 20 00
Déjà client ? ☎ 078 15 79 79
Souscrire à un contrat d’énergie

071 96 37 91

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec Essent via leur formulaire en ligne. Le fournisseur s'engage à y répondre dans les trois jours ouvrés. Ce formulaire vous permet de poser toutes vos questions et/ou de déposer une plainte.

Essent est l’un des rares fournisseur d’énergie à recevoir ses clients dans ses bureaux ouverts le lundi, le mardi et le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h à l’adresse suivante:

Essent
Veldkant 7
2550 Kontich

Avant de prendre contact avec Essent, n'hésitez pas à consulter leur une foire aux questions (FAQ), la réponse à votre question s’y trouve peut-être.

Le fournisseur possède également des réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver Essent sur :

  1. Facebook
  2. Twitter

Quelles sont les offres et les tarifs d'Essent ?

tarif essent

Les clients d’Essent ont le choix entre des offres proposant un tarif variable ou fixe pour l’énergie. Vous trouverez ci-dessous les différents tarifs Essent.

Le tarif Fixe Vert d'Essent

L’offre Fixe peut durer 1 ou 3 ans selon votre préférence. Une offre avec un prix fixe vous permet d’éviter de subir l’évolution des prix du marché de l’énergie. De plus, l’énergie fournie est 100% verte.

Vous bénéficiez d’un service client disponible par téléphone ou en ligne. Vous avez également le choix entre recevoir vos factures par mail ou par courrier.

La particularité et l’avantage de cette offre est que vous bénéficiez du tarif de nuit et ce, même en journée peu importe le compteur que vous ayez, que ce soit un compteur simple ou un bi-horaire.

Le tarif Variable Vert d'Essent

Les prix de cette offre changent tous les trois mois et s’adaptent à l’évolution du prix de l’énergie pendant un an. Avec celle-ci, vous aurez également de l’électricité verte. Tout comme l’offre Fixe, le service client est disponible en ligne ou par téléphone. Vous aurez également le choix pour la réception de vos factures.

L’avantage est le même, vous bénéficiez du tarif de nuit constamment même si vous avez un compteur simple.

Le tarif Online d'Essent

L’offre Online correspond à ceux qui préfèrent la gestion de leur contrat en ligne. Vous souscrivez à cette offre directement en ligne avec l’espace client. En revanche, vous aurez droit au service client en ligne uniquement, vous ne pourrez pas joindre ce dernier par téléphone.

De plus, vous recevrez vos factures uniquement par mails et les paiements sont par domiciliation. Vous n’aurez pas de l’électricité verte mais grise. C’est une offre avec un taux variable, les prix évolueront en fonction de la fluctuation du marché de l’énergie.

Le tarif Avance d'Essent

Cette offre a une particularité : en effet, vous devrez payer un an d’acompte à l’avance en début de contrat. Le fournisseur fixe le montant en fonction de la consommation moyenne du client. Si Essent n’a pas cette information, le montant de l’acompte sera fixé par défaut à 900 euros.

Cette offre à un prix variable comme l’offre Online, vous pouvez subir une augmentation des prix tout comme une baisse des prix.

À la fin de l’année, Essent vous remboursera la différence entre ce que vous avez réellement consommé et le montant de l’acompte versé à l’avance.

Avant de souscrire chez un fournisseur, il est conseillé de connaître votre consommation d’énergie. CallMePower met à votre disposition un outil d’estimation.

calculer consommation énergie

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Vous voulez connaître votre consommation d'énergie ? Utilisez notre outil pour avoir une estimation personnalisée !

Le thermostat intelligent Tado avec Essent

Engagé dans les énergies renouvelables, Essent propose à ses clients de bénéficier d'un thermostat intelligent Tado à seulement 1 euro au lieu de 249 et ce, en souscrivant au contrat Fixe Vert 3 ans pour l'électricité et /ou le gaz. De plus, son installation est offerte et effectuée par un professionnel Essent.

Le thermostat intelligent Tado peut vous permettre de faire des économies de chauffage allant jusqu'à - 31%. En effet, il s'adapte à vos habitudes de consommation et vous pouvez le gérer à distance et à tous moment via votre application mobile.

Votre déménagement avec Essent

déménagement essent

Si vous êtes client Essent et sur le point de déménager, vous pourrez simplement transférer votre contrat d'un logement à l'autre en contactant votre service client au 02 302 20 00. Nous vous conseillons d'effectuer cette démarche le plus tôt possible, environ un mois avant votre déménagement. De ce fait, en prévenant votre fournisseur à l'avance, vous êtes certain que vos compteurs d'énergie ne seront pas coupés dans votre nouveau logement et vous économiserez des sous car leur réouverture est payante et onéreuse.

Pour plus de facilité pour vous et votre fournisseur, nous vous recommandons de remplir le document de reprise des énergies afin de transmettre toutes vos informations à Essent et d'attester de votre consommation d'énergie dans votre ancien et votre nouveau logement. Bien que ce document ne fasse pas office de contrat d'énergie, il vous permet cependant d'éviter tous litige avec l'ancien et/ou le nouvel occupant du logement.

Les avis clients sur Essent

Pour se faire un avis sur Essent, nous avons passé en revue les commentaires disponibles en ligne sur le fournisseur. De cette manière nous avons pu observer les principaux avis positifs et négatifs suivants:

Avis des clients sur Essent
Avis positifs Avis négatifs
  • Les prix proposés par Essent sont jugés compétitifs, en comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie.
  • Le serviceclient téléphonique satisfait les clients qui estiment que les conseillers répondent efficacement à leurs questions.
  • Un problème de facturation est fréquemment mentionné dans les commentaires négatifs (facture d’acompte trop élevée, mauvaise gestion administrative, facturation injustifiée...).
  • L’empreinte écologique d’Essentest dénoncée par Greenpeace dans son rapport annuel sur les fournisseurs d’énergie: faible investissement dans les énergies renouvelables, utilisation des centrales à charbon et nucléaires par la société mère RWE etc.

Pour en savoir plus sur les point forts et les points faibles d’Essent, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux avis clients Essent.

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