Gaz et électricité
Gaz et électricité

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Essent et Luminus ne font plus qu'un ! Attention : Luminus a dernièrement racheté Essent. Les contrats sont donc maintenant gérés par Luminus. Si vous étiez client Essent, vous recevrez toutes les indications nécessaires à propos de votre contrat. Les tarifs proposés auxquels vous pouvez souscrire sont donc désormais ceux de Luminus.

Les plus et les moins de Essent

Avantages Essent

  • Gamme de tarifs intéressante
  • Service client réactif

Inconvénients Essent

  • Frais de rappel élevés
  • Beaucoup d'énergie grise
  • Plusieurs problèmes de facturation relayés par les clients
  • Peu de transparence envers les clients

Faisant partie du groupe international d’énergie durable Innogy, Essent est un acteur important sur le marché énergétique européen. Essent.be est donc la division belge d’Essent et fait partie des cinq principaux fournisseurs d'énergie en Flandre et en Wallonie et livre de l'électricité et du gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. Vous trouverez, dans cet article, plusieurs informations sur ce fournisseur: espace client My Essent, contact, tarifs, avis des clients.


Qui est le fournisseur d’énergie Essent ?

essent

Entreprise née en 1999, Essent a été créé suite à une fusion de deux fournisseurs d’énergie aux Pays-Bas. Depuis 2016, Essent appartient au groupe international Innogy.

Le fournisseur est connu aujourd’hui comme étant un des plus grands fournisseurs aux Pays-Bas. Suite à la libéralisation du marché de l’énergie en Belgique, le fournisseur s’est positionné en Wallonie et en Flandre sous le nom de Essent Belgique. Il livre également à Bruxelles mais uniquement pour les professionnels.

L’entreprise compte aujourd’hui 300 salariés et 550 000 clients. Avec ses différentes offres d’électricité et de gaz naturel, les clients d’Essent peuvent choisir la formule correspondant exactement à leurs besoins.

Début 2021, l'entreprise Essent est rachetée par Luminus. L'entreprise décide de prendre en charge la fourniture de l'énergie et de pratiquer ses tarifs à tous les nouveaux clients. Les clients actuels Essent ne verront pas de différence et conserverons leur contrat. Luminus communiquera les changements éventuels.

My Essent, l’espace client en ligne d'Essent

my essent

Essent propose à ses clients de réaliser plusieurs services directement avec un espace client personnalisé : mon essent.be.

L’espace client My Essent vous permet notamment de :

  1. Consulter vos factures ;
  2. Modifier vos coordonnées personnelles ;
  3. Modifier le montant de votre acompte ;
  4. Adapter le mode de paiement (virement bancaire, domiciliation) ;
  5. Signaler un futur déménagement.

Pour créer votre compte My Essent, vous devrez simplement vous munir de votre numéro de client à retrouver sur une facture, ainsi que de votre code de contrôle, correspondant aux 5 derniers chiffres de votre code EAN. Ensuite, inscrivez votre adresse mail et confirmez la création du compte.

Qu'est-ce que le code EAN ? Le code EAN est le code d'identification de votre compteur. Il s'agit d'une série de 18 chiffres commançant par 54 en Belgique. Vous le retrouvez généralement sur vos factures d'énergie.

Comment prendre contact avec Essent ?

Le service client Essent est joignable par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, aux numéros suivants:

Essent téléphone
Motif de contact Téléphone
Pas encore client ? ☎ 02 302 20 00
Déjà client ? ☎ 078 15 79 79
Souscrire à un contrat d’énergie

071 96 37 91

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec Essent via leur formulaire en ligne. Le fournisseur s'engage à y répondre dans les trois jours ouvrés. Ce formulaire vous permet de poser toutes vos questions et/ou de déposer une plainte.

Essent est l’un des rares fournisseur d’énergie à recevoir ses clients dans ses bureaux ouverts le lundi, le mardi et le vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h à l’adresse suivante:

Essent
Veldkant 7
2550 Kontich

Avant de prendre contact avec Essent, n'hésitez pas à consulter leur une foire aux questions (FAQ), la réponse à votre question s’y trouve peut-être.

Le fournisseur possède également des réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver Essent sur :

  1. Facebook
  2. Twitter

Quelles sont les offres et les tarifs d'Essent ?

tarif essent

Les clients d’Essent ont le choix entre des offres proposant un tarif variable ou fixe pour l’énergie. Les offres désormais proposées par Essent sont celles de Luminus. Voici les tarifs auxquels vous pouvez souscrire :

Tarif Optimal de Luminus

Le tarif Optimal de Luminus est un tarif à prix variable qui est indexé chaque trimestre.

Vous bénéficiez d'un tarif flexible qui est toujours aligné au marché. En tant que nouveau client, vous pouvez également bénéficier d'une promotion temporaire de bienvenue :

  • 1500 kWh d'électricité gratuite après 11 mois de contrat.

Retrouvez ci-dessous les tarifs en vigueur de l'offre Optimal :

Le prix de l'électricité avec l'offre Luminus Optimal
Luminus Optimal
Compteur simple
Redevance annuelle (€/an) 60.500000
Coût de l'énergie(€cent/kWh) 7.65000
Compteur bihoraire
Redevance annuelle (€/an) 60.50
Coût de l'énergie(€cent/kWh) Jour/Heures pleines 8.75000
Coût de l'énergie(€cent/kWh) Nuit/Heures creuses 6.06000
Compteur exclusif nuit
Coût de l'énergie(€cent/kWh) 6.0600

Tarifs en vigueur en septembre 2021

Tarif Comfy de Luminus

Le tarif comfy de Luminus est un tarif complet que le fournisseur a décliné en de nombreuses sous offres pour pouvoir répondre à tous les besoins de ses clients.

Ainsi, vous pouvez retrouver une offre adaptée à votre situation si vous :

  • Etes propriétaire d'un véhicule électrique ;
  • Etes propriétaire de panneaux solaires ;
  • Désirez souscrire un contrat d'énergie verte ;
  • Etc.

Consultez la page tarif Comfy de Luminus pour découvrir toutes les offres et les tarifs en vigueur.

Avant de souscrire chez un fournisseur, il est conseillé de connaître votre consommation d’énergie. CallMePower met à votre disposition un outil d’estimation.

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Le thermostat intelligent Tado avec Essent

Engagé dans les énergies renouvelables, Essent propose à ses clients de bénéficier d'un thermostat intelligent Tado à seulement 1 euro au lieu de 249 et ce, en souscrivant au contrat Fixe Vert 3 ans pour l'électricité et /ou le gaz. De plus, son installation est offerte et effectuée par un professionnel Essent.

Le thermostat intelligent Tado peut vous permettre de faire des économies de chauffage allant jusqu'à - 31%. En effet, il s'adapte à vos habitudes de consommation et vous pouvez le gérer à distance et à tous moment via votre application mobile.

Votre déménagement avec Essent

déménagement essent

Si vous êtes client Essent et sur le point de déménager, vous pourrez simplement transférer votre contrat d'un logement à l'autre en contactant votre service client au 02 302 20 00. Nous vous conseillons d'effectuer cette démarche le plus tôt possible, environ un mois avant votre déménagement. De ce fait, en prévenant votre fournisseur à l'avance, vous êtes certain que vos compteurs d'énergie ne seront pas coupés dans votre nouveau logement et vous économiserez des sous car leur réouverture est payante et onéreuse.

Pour plus de facilité pour vous et votre fournisseur, nous vous recommandons de remplir le document de reprise des énergies afin de transmettre toutes vos informations à Essent et d'attester de votre consommation d'énergie dans votre ancien et votre nouveau logement. Bien que ce document ne fasse pas office de contrat d'énergie, il vous permet cependant d'éviter tous litige avec l'ancien et/ou le nouvel occupant du logement.

Les avis clients sur Essent

Pour se faire un avis sur Essent, nous avons passé en revue les commentaires disponibles en ligne sur le fournisseur. De cette manière nous avons pu observer les principaux avis positifs et négatifs suivants:

Avis des clients sur Essent
Avis positifs Avis négatifs
  • Les prix proposés par Essent sont jugés compétitifs, en comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie.
  • Le serviceclient téléphonique satisfait les clients qui estiment que les conseillers répondent efficacement à leurs questions.
  • Un problème de facturation est fréquemment mentionné dans les commentaires négatifs (facture d’acompte trop élevée, mauvaise gestion administrative, facturation injustifiée...).
  • L’empreinte écologique d’Essentest dénoncée par Greenpeace dans son rapport annuel sur les fournisseurs d’énergie: faible investissement dans les énergies renouvelables, utilisation des centrales à charbon et nucléaires par la société mère RWE etc.

Pour en savoir plus sur les point forts et les points faibles d’Essent, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux avis clients Essent.

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