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Top 3 des pires fournisseurs d'énergie en termes de plaintes
Le Service de Médiation de l'Energie a reçu 23.047 plaintes au total pour les différents fournisseurs en 2023, dont 23% en Wallonie et 5% à Bruxelles. 9.669 de ces plaintes étaient recevables.
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C'est sans surprise que les plus gros fournisseurs occupent la tête du classement en termes de plaintes introduites auprès du médiateur. Engie se retrouve ainsi en première place du classement du nombre total de plaintes reçues pour les différents fournisseurs.
- Engie Electrabel : 37,25% des plaintes reçues ;
- Luminus : 19,91% des plaintes reçues ;
- TotalEnergies : 14,42% des plaintes reçues.
Pourcentage de plaintes reçues par fournisseur
Source: Service de Médiation de l'énergie, 2024
Evolution des plaintes par fournisseurs par rapport à l'année 2022
Engie a enregistré bien plus de plaintes en 2023, avec 7.870 plaintes contre 4.991 l'année précédente.
C'est le fournisseur liégeois Mega qui enregistre la diminutation de plaintes la plus importante, avec seulement 8% des plaintes, soit 1.714 plaintes en 2023, contre 5.471 en 2022.
Voici un tableau comparatif représentant l'évolution des plaintes pour les principaux fournisseurs :
Evolution des plaintes par fournisseur entre 2022 et 2023
| Fournisseur | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| Engie | 4.991 | 7.870 |
| Luminus | 5.172 | 4.205 |
| TotalEnergies | 3.381 | 3.046 |
| Eneco | 3.230 | 2.761 |
| Mega | 5.471 | 1.714 |
Engie
- 2022
- 4.991
- 2023
- 7.870
Luminus
- 2022
- 5.172
- 2023
- 4.205
TotalEnergies
- 2022
- 3.381
- 2023
- 3.046
Eneco
- 2022
- 3.230
- 2023
- 2.761
Mega
- 2022
- 5.471
- 2023
- 1.714
Source : Rapport d'activités 2023 - Service de médiation de l'énergie
Sur quoi portent les plaintes ?
La plupart des plaintes reçues par le Service de Médiation en 2023 concernaient :
- Des problèmes de facture : 24,8% ;
- Des problèmes de compteurs : 23,1% ;
- Les prix de l'énergie : 16,9% ;
- Des problèmes de paiement : 8,7% ;
- Les pratiques commerciales et conditions des contrats : 7% ;
- Des changements de fournisseurs : 5,1% ;
- Le service client (4,3%).
Comment introduire une plainte ?
Vous pouvez introduire une plainte auprès du médiateur de l'Energie lorsque vous avez préalablement contacté votre fournisseur d'énergie afin de signaler un problème mais que celui-ci n'a pu vous fournir de solution satisfaisante.
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Votre plainte peut être introduite auprès du Service de médiation pour l'énergie via l'un des moyens suivants :
- Via le formulaire en ligne ;
- Par email à l'adresse ;
- Par courrier à l'adresse suivante : Boulevard du Roi Albert II 8, boite 6, 1000 Bruxelles ;
- Par fax au 02 211 10 69 ;
- En vous rendant dans les bureaux du Service de médiation Boulevard du Roi Albert II 8 à 1000 Bruxelles (lundi - vendredi : 9h - 12h / 13h30 - 16h).
Vous devez mentionner vos coordonnées (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, email), le sujet de la plainte et la description des démarches entreprises et y joindre les éventuelles preuves.