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Quels sont les meilleurs et les pires fournisseurs d'énergie ?
Voici le score de satisfaction obtenu par chaque fournisseur encore actif dans l'enquête publiée le 24 août 2026 :
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- Très grande satisfaction (80 % et plus) : Bolt, Cociter, Ecopower et EnergyVision ;
- Grande satisfaction (60 à 79 %) : Elegant, Energie.be, Engie, Luminus, Octa+ et TotalEnergies ;
- Satisfaction moyenne (40 à 59 %) : Eneco et Mega.
EnergyVision décroche pour la première fois le titre de Meilleur du Test, avec un score de 84 sur 100. Pour décrocher ce titre, un fournisseur doit aussi être accessible partout dans sa zone, afficher une grille tarifaire lisible et avoir signé l'accord consommateur.
Attention aussi à la couverture géographique : plusieurs fournisseurs bien notés ne livrent pas partout. Cociter fournit uniquement en Wallonie, Ecopower uniquement en Flandre. EnergyVision couvre la Flandre et la Wallonie. Parmi les mieux notés, seul Bolt propose des offres dans les trois Régions.
1 Belge sur 5 insatisfait de son fournisseur d'énergie
Ils sont exactement 18 % à se dire insatisfaits. La cause principale reste le service client. Les répondants pointent les sources d'insatisfaction suivantes :
- Le service clientèle par téléphone, pour près de 30 % d'entre eux ;
- Les services digitaux, pour 26 % ;
- Le manque d'accessibilité des informations, pour 25 % ;
- La clarté de la facture, pour 19 %.
La plupart des clients se concentrent sur les tarifs du gaz et de l'électricité pour choisir leur fournisseur. Le service client reste pourtant décisif en cas de problème.
Il faut noter que les scores de satisfaction progressent par rapport aux enquêtes précédentes.
Le point noir du téléphone devrait d'ailleurs s'atténuer. Depuis le 1er janvier 2026, une loi fédérale oblige les fournisseurs à être joignables par téléphone et par e-mail les jours ouvrables, de 9 h à 17 h. L'obligation vaut pour les contrats conclus ou renouvelés à partir de cette date. Pour un contrat 100 % digital, le fournisseur doit rappeler le client dans les deux jours ouvrables.
Les Belges restent malgré tout fidèles à leur fournisseur
Malgré cette insatisfaction, seuls 20 % des interrogés ont changé de fournisseur d'énergie au cours de l'année écoulée.
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60 % des répondants sont fidèles à leur fournisseur depuis trois ans ou plus. Et moins d'un répondant sur cinq (18 %) compte changer de fournisseur dans l'année qui vient. Cette fidélité est pourtant mal récompensée, car un contrat ancien est rarement le plus avantageux. L'écart avec la meilleure offre du moment dépend de votre Région et de votre consommation : il n'existe pas de prix belge unique.
Le changement, lui, convainc : 74 % des répondants qui ont changé de fournisseur sont satisfaits de leur décision.
Source : Test Achats, enquête de satisfaction sur les fournisseurs d'énergie, publiée le 24 août 2026 auprès de plus de 5 500 membres.