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Quels sont les meilleurs et les pires fournisseurs d'énergie ?
Voici le score de satisfaction obtenu par chaque fournisseur dans le cadre de cette enquête :
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1 Belge sur 5 insatisfait de son fournisseur d'énergie
C'est ce qui ressort de cette enquête de satisfaction. La cause de cette insatisfaction provient principalement du service client des fournisseurs. Les répondants pointent notamment les sources d'insatisfaction suivantes :
- Le manque d'accessibilité des informations ;
- Des problèmes de facturation ;
- La difficulté à joindre le service client.
La plupart des clients se concentrent en effet sur les tarifs du gaz et de l'électricité afin de choisir leur fournisseur. Il apparait toutefois que le service client est un élément important en cas de problème.
Il est néanmoins intéressant de noter que la satisfaction a légèrement augmenté en 2023 par rapport à la dernière étude réalisée en 2022.
Les Belges restent malgré tout fidèles à leur fournisseur
Malgré cette insatisfaction, seuls 20% des interrogés ont changé de fournisseur d'énergie dans le courant de l'année dernière. C'est 5% de moins qu'en 2022.
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56% des interrogés sont fidèles à leur fournisseur d'énergie depuis 3 ans ou plus et 1 personne interrogée sur 4 a l'intention de changer de fournisseur cette année. La fidélité envers un fournisseur d'énergie est pourtant bien souvent mal récompensée, car elle peut entraîner un surcoût de plus de 800€ par an, en fonction de votre contrat actuel et de votre consommation.
Il est par ailleurs intéressant de noter que 75% des répondants ayant changé de fournisseur sont satisfaits du changement.