- 1 Ouvrez plusieurs robinets du logement. Un seul robinet touché : le problème est sur ce robinet, pas sur le réseau.
- 2 Tout le logement est sec ? Demandez à un voisin. S'il a de l'eau, la coupure est chez vous.
- 3 La rue entière est touchée : c'est le réseau SWDE. Vérifiez la carte des chantiers, puis appelez le 087 87 87 87.
- 4 Votre compteur tourne alors que tout est fermé ? C'est une fuite, et elle est à votre charge si elle est après le compteur.
Comment signaler une panne à la SWDE ?
La SWDE publie ses interventions en cours sur une carte publique : une coupure programmée y apparaît à l'avance, avec une estimation de rétablissement. Commencer par là évite un appel pour rien, et vous donne l'heure de retour de l'eau.
Si votre adresse n'y figure pas, l'incident n'est pas encore répertorié : c'est le moment d'appeler. Le 087 87 87 87 couvre à la fois le service clientèle en journée et le service de garde le reste du temps, sans numéro d'urgence distinct. Préparez votre numéro de client, l'adresse exacte du raccordement et, si vous l'avez vue, la localisation de l'eau en surface.
N'utilisez pas le formulaire de contact pour une urgence
Le formulaire de contact en ligne de la SWDE traite les factures, les index et les réclamations, avec un délai de traitement de plusieurs jours. Une coupure, une fuite visible ou une eau non potable se signalent par téléphone. La SWDE ne dispose par ailleurs d'aucune adresse e-mail directe.
Signaler une coupure d'eau
Merci d'avoir signalé une coupure d'eau à l'adresse : . Celle-ci a bien été enregistrée.
Votre fournisseur d'eau potable est : .
Plus d'info surSignalement anonyme · contribue à la détection des coupures en temps réel
Avant ou après le compteur : qui paie la réparation ?
C'est la question qui détermine tout le reste. Le compteur marque la frontière entre le réseau public, exploité par la SWDE, et votre installation privée.
- Avant le compteur, canalisation de rue et raccordement compris : la SWDE intervient et l'intervention ne vous est pas facturée ;
- Après le compteur, à l'intérieur du bâtiment : l'installation vous appartient, la réparation est à votre charge et c'est un plombier qu'il faut appeler ;
- en cas de doute sur la localisation, la SWDE peut se déplacer pour situer la fuite : le déplacement lève l'ambiguïté avant d'engager des travaux.
Une fuite après compteur reste donc pour vous, mais elle n'est pas sans recours. Une fuite cachée — sous une dalle, en cave, dans un mur — peut faire exploser une facture sans que personne l'ait vue venir : la SWDE examine ces situations au cas par cas et un plan de paiement ou une intervention du Fonds social de l'eau peut être demandé via le CPAS de votre commune. Conservez la facture du plombier : la preuve de la réparation est systématiquement demandée. Notre page dédiée détaille la marche à suivre en cas de fuite d'eau et de demande de dédommagement.
Pourquoi l'eau est-elle coupée ?
Les causes se répartissent en deux familles, selon l'étendue de la coupure.
La rue ou le quartier est touché
La responsabilité est alors celle du distributeur, et trois situations dominent :
- des travaux planifiés de renouvellement de conduite, annoncés à l'avance et repris sur la carte des chantiers ;
- une intervention d'urgence après une rupture de canalisation, non annoncée par nature ;
- des travaux de tiers — voirie, gaz, télécom — dont un engin a endommagé la conduite d'eau.
Dans les trois cas, l'eau revient sans démarche de votre part. Une interruption liée à l'entretien du réseau n'ouvre pas droit à un dédommagement : c'est une contrainte d'exploitation, pas un manquement.
Seul votre logement est touché
Le problème est alors dans votre installation, ou sur votre compte :
- un organe bloqué — vanne d'arrêt refermée, clapet anti-retour, réducteur de pression grippé ;
- une fuite après compteur qui prive le robinet de débit ;
- un compteur gelé en hiver, cause classique dans une cave ou un garage non isolé ;
- une procédure liée à des factures impayées.
Sur ce dernier point, la Wallonie encadre strictement la privation d'eau, considérée comme un bien de première nécessité : le distributeur passe par une procédure formelle, avec intervention possible du CPAS et du Fonds social de l'eau, et non par une coupure immédiate. Si vous êtes en difficulté de paiement, contactez la SWDE avant l'échéance : un plan d'apurement se négocie, une procédure entamée se défait beaucoup moins facilement.
Coupure programmée et retour de l'eau
Quand la coupure est annoncée, quelques litres d'avance suffisent : prévoyez de l'eau pour boire et cuisiner, de quoi remplir un seau pour les sanitaires, et fermez vos robinets — un mitigeur resté ouvert se vide bruyamment au retour de la pression, et parfois déborde.
Au rétablissement, l'eau ressort souvent brune, blanche ou trouble. Ce n'est pas un défaut de potabilité : la remise en pression décolle les dépôts de fer et de manganèse des conduites, et l'aspect laiteux n'est que de l'air en suspension. Ouvrez le robinet le plus proche du compteur et laissez couler l'équivalent de deux seaux, sans passer par un mitigeur thermostatique ni un adoucisseur. La coloration disparaît en quelques minutes.
- attendez le retour à l'eau claire avant de lancer une machine à laver — le linge blanc marque durablement ;
- nettoyez ensuite les filtres et mousseurs de robinet, où les dépôts se coincent ;
- si la coloration persiste au-delà d'une heure ou revient les jours suivants, signalez-le : cela peut trahir un problème sur la conduite.
Un manque de pression qui s'installe après un chantier n'est pas non plus une fatalité : commencez par démonter et nettoyer les mousseurs, souvent obstrués par le calcaire — un point à surveiller en Wallonie, où la dureté de l'eau varie fortement d'une commune à l'autre. Si le débit reste faible partout dans le logement, la SWDE peut mesurer la pression au compteur.
Questions fréquentes
La SWDE tient à jour une carte publique des incidents et chantiers en cours, consultable commune par commune : c'est la source à consulter en premier, car elle indique aussi une heure estimée de rétablissement. Si votre adresse n'y apparaît pas alors que vous n'avez plus d'eau, appelez le 087 87 87 87 : l'incident n'est probablement pas encore signalé.
Le 087 87 87 87. Il n'y a pas de numéro d'urgence distinct : en dehors des heures de bureau, la nuit, le dimanche et les jours fériés, l'appel bascule automatiquement vers le service de garde, disponible 24 h/24.
Une coupure programmée pour travaux dure généralement quelques heures et sa durée est annoncée à l'avance sur la carte des chantiers. Une rupture de canalisation imprévue dépend de l'ampleur du dégât et de la profondeur de la conduite : le service de garde donne une estimation au téléphone, plus fiable que toute moyenne.
Non pour une interruption liée à l'entretien ou au renouvellement du réseau, qui relève de l'exploitation normale. En revanche, si une intervention a causé un dégât matériel chez vous, la déclaration se fait auprès de la SWDE, dossier et photos à l'appui. Et en cas de surconsommation due à une fuite, c'est un allègement de facture qu'il faut demander, pas un dédommagement.
La coloration vient des dépôts de fer et de manganèse remis en mouvement par la variation de pression : elle est désagréable mais sans danger, et disparaît après avoir laissé couler quelques minutes le robinet le plus proche du compteur. Évitez seulement de lancer une machine à laver avant le retour à l'eau claire. Une coloration qui persiste plus d'une heure mérite un signalement.
Pas du jour au lendemain. L'eau est un bien de première nécessité et la Wallonie encadre la procédure, avec information préalable et intervention possible du CPAS et du Fonds social de l'eau. Le bon réflexe est de contacter la SWDE avant l'échéance pour négocier un plan de paiement.
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