Yago contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Yago selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
02 588 08 28
Lun-ven, 9h30-18h
Chat en ligne
Moins de 2 min
Lun-ven, 9h30-18h
Espace client
My Yago
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Etterbeek
Rue des Francs 79
Bon à savoir : Yago est un courtier en assurances, pas un assureur direct. En cas de sinistre auto ou habitation, votre contrat reste géré par la compagnie d'assurance partenaire (Baloise, AXA, AG, Vivium, etc.), que vous pouvez contacter directement ; Yago vous accompagne dans la gestion administrative du dossier.
Contacter Yago par téléphone
Le service client Yago est joignable au 02 588 08 28, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance avec l'aide d'un conseiller ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
Pour un sinistre urgent (panne véhicule, dégât des eaux, assistance médicale à l'étranger), il est plus rapide de contacter directement la compagnie d'assurance partenaire qui gère votre contrat. Voici les principaux numéros d'urgence :
| Assureur partenaire | Téléphone | Type de sinistre |
|---|---|---|
| Yago (service client) | 02 588 08 28 | Question générale, gestion de contrat |
| Baloise | 03 870 95 70 | Sinistre auto, habitation |
| Aedes | 08 174 68 46 | Sinistre habitation |
| AXA | 02 550 05 55 | Sinistre auto, habitation |
| Europ Assistance | 02 533 75 75 | Assistance voyage, dépannage |
| AG | 02 664 81 11 | Sinistre auto, habitation, vie |
| Vivium | 02 406 35 11 | Sinistre auto, habitation |
| DKV | 02 287 64 11 | Hospitalisation, soins de santé |
Pour identifier la compagnie qui couvre votre contrat, consultez votre attestation d'assurance ou votre espace My Yago : chaque contrat y est associé à son assureur partenaire.
Contacter Yago en ligne et par e-mail
Yago étant un courtier 100 % digital, les canaux en ligne sont privilégiés pour la plupart des démarches. Trois moyens sont à votre disposition :
- le chat en ligne sur le site yago.be, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, avec une réponse en moins de 2 minutes ;
- l'e-mail à [email protected], avec une réponse en règle générale dans la journée ouvrée ;
- la messagerie sécurisée de votre espace client My Yago, qui conserve l'historique de vos échanges et lie automatiquement chaque message à votre dossier.
Quel canal choisir selon votre besoin ?
| Type de demande | Canal recommandé |
|---|---|
| Devis et nouvelle souscription | Chat en ligne ou téléphone |
| Question sur un contrat existant | Messagerie My Yago ou e-mail |
| Déclaration de sinistre | Espace client My Yago (formulaire dédié) |
| Sinistre urgent (auto, assistance) | Téléphone direct de l'assureur partenaire |
| Réclamation formelle | E-mail à [email protected] ou courrier postal |
La messagerie My Yago est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle permet à votre courtier d'identifier votre dossier immédiatement et d'accélérer le traitement.
L'espace client et l'application My Yago
L'espace client My Yago, accessible sur le web et via l'application mobile, est le point de contact central pour gérer vos contrats et joindre votre conseiller. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter et souscrire l'ensemble de vos contrats et les garanties associées ;
- télécharger vos attestations, cartes vertes et factures ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement en temps réel ;
- discuter avec votre conseiller par chat ou prendre un rendez-vous téléphonique ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires.
L'accès se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas de difficulté de connexion, vous pouvez utiliser le chat de l'application My Yago ou écrire à [email protected].
Adresse postale de Yago
Yago étant un courtier digital, il n'existe pas de réseau d'agences physiques ouvert au public. Pour adresser un courrier officiel (résiliation, réclamation, document légal), utilisez l'adresse du siège social belge :
| Type | Adresse |
|---|---|
| Siège social Belgique | Yago Rue des Francs 79 1040 Etterbeek (Bruxelles) |
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Le siège est destiné uniquement à la réception du courrier et n'accueille pas de visiteurs sans rendez-vous.
Déclarer un sinistre à Yago
Vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour déclarer un sinistre. Avec Yago, la procédure se fait en 4 étapes depuis votre espace client :
Remplir le formulaire
Dans My Yago, ouvrez la rubrique « Mes assurances », sélectionnez le contrat concerné, puis « Déclarer un sinistre » : le numéro d'assistance dédié à ce contrat s'affiche et vous remplissez la déclaration en ligne (date, circonstances, dommages).
Envoyer les documents
Joignez les pièces justificatives : constat amiable, photos des dommages, factures, procès-verbal de police, devis de réparation.
Suivi et indemnisation
Yago transmet votre dossier à l'assureur partenaire, vous accompagne dans les démarches et suit l'indemnisation jusqu'à son versement.
Pour un sinistre auto urgent (accident, panne immobilisante, vol), gagnez du temps en contactant directement la compagnie qui couvre votre contrat :
- Baloise : 03 870 95 70 ;
- AXA : 02 550 05 55 ;
- AG : 02 664 81 11 ;
- Vivium : 02 406 35 11 ;
- Europ Assistance (dépannage, assistance voyage) : 02 533 75 75.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois à compter de la fin de l'instruction. Vous pouvez suivre l'avancement directement depuis My Yago.
Souscrire une assurance avec Yago
Yago compare les offres d'une dizaine d'assureurs partenaires (Baloise, AXA, AG, Vivium, DKV, etc.) pour vous proposer le contrat le plus adapté à votre profil. Trois canaux sont à votre disposition pour souscrire :
- En ligne, via le simulateur sur yago.be, qui génère un devis personnalisé en quelques minutes ;
- Par téléphone, au 02 588 08 28, pour être accompagné par un courtier dans le choix de votre contrat ;
- Via le chat en ligne, pour poser vos questions avant de souscrire et obtenir un devis adapté.
Avant de souscrire, préparez les éléments suivants : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou véhicule à assurer (carte grise, surface du logement, etc.), coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat via Yago
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La demande de résiliation peut être adressée :
- via la messagerie sécurisée My Yago, qui transmet votre demande au service compétent ;
- par lettre recommandée envoyée au siège de Yago (Rue des Francs 79, 1040 Etterbeek) ;
- directement à la compagnie d'assurance qui couvre votre contrat, par lettre recommandée à son siège.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier ou message :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception ou l'horodatage de votre message : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à Yago
Si vous êtes en désaccord avec la gestion d'un dossier ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Service client Yago
Contactez d'abord votre courtier Yago par téléphone au 02 588 08 28 ou par chat pour tenter de trouver une solution amiable.
Réclamation formelle
En l'absence de réponse satisfaisante, adressez votre réclamation par e-mail à [email protected] ou par courrier recommandé au siège de Yago.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés, courtiers et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Yago étant un courtier, certaines réclamations concernent en réalité la compagnie d'assurance partenaire qui couvre votre contrat (Baloise, AXA, AG, Vivium, etc.). Dans ce cas, Yago vous orientera vers le service plaintes de l'assureur concerné, ou pourra introduire la réclamation pour votre compte si vous le souhaitez.
Contacter Yago sur les réseaux sociaux
Yago est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité du courtier, ses conseils en assurance et ses campagnes, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le chat en ligne ou votre espace My Yago, qui garantissent la confidentialité de vos données personnelles.
Questions fréquentes sur le contact Yago
Découvrez les assurances Yago avec CallMePower
Yago, courtier 100 % digital partenaire de CallMePower, compare pour vous les contrats des principaux assureurs belges (auto, habitation, familiale, hospitalisation) et vous accompagne de A à Z, gratuitement.
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Sources : yago.be et le registre FSMA. Yago est partenaire de CallMePower.
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