L'essentiel pour contacter SantéVet
- Téléphone : 02 613 16 48, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
- Remboursement : demande via l'Espace Client ou l'application mobile en joignant la feuille de soins et la facture (analyse sous 48 h ouvrables).
- Espace Client : espaceclient.santevet.com, accessible 24 h/24.
- Urgences : SantéVet Urgences 24 h/24 et 7 j/7 via l'Espace Client ou l'appli (numéro gratuit, non surtaxé).
SantéVet contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre SantéVet selon votre besoin. L'assureur fonctionne 100 % à distance : téléphone, e-mail et Espace Client sont vos canaux principaux.
Service client
02 613 16 48
Lun. au ven. · 9 h - 17 h
Délai remboursement
48 h ouvrables
Après réception du dossier complet
Adresse postale
Avenue Louise
523, 1050 Bruxelles
Bon à savoir : SantéVet ne propose pas de service en agence. Toutes les démarches (devis, souscription, sinistre, résiliation) se font par téléphone, e-mail ou via l'Espace Client en ligne.
Contacter SantéVet par téléphone
Le service client SantéVet est joignable au 02 613 16 48, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour votre chien ou votre chat ;
- souscrire un contrat à distance avec un conseiller ;
- poser une question sur une formule, une garantie ou une exclusion ;
- connaître l'état d'avancement d'un remboursement ;
- modifier vos coordonnées personnelles ou bancaires ;
- résilier votre contrat dans le respect des délais légaux.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 613 16 48 | Du lundi au vendredi, 9 h - 17 h |
| Souscription via CallMePower | 02 586 05 89 | Du lundi au vendredi, 9 h - 18 h |
Pour souscrire, vous pouvez aussi passer par CallMePower, partenaire de SantéVet : un conseiller vous accompagne dans le choix de la formule la plus adaptée à votre animal.
Contacter SantéVet en ligne et par e-mail
SantéVet privilégie les canaux digitaux. Plusieurs adresses et outils sont à votre disposition selon la nature de votre demande :
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| Espace Client | Gestion du contrat, envoi des feuilles de soins, suivi des remboursements, messagerie |
| Formulaire de contact | Questions générales sur les produits, les garanties, les exclusions |
| FAQ | Réponses aux questions fréquentes sur l'assurance animaux |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
La messagerie de l'Espace Client est à privilégier pour toute question relative à un contrat existant : elle conserve l'historique des échanges et permet à SantéVet d'identifier votre dossier immédiatement.
L'Espace Client SantéVet
L'Espace Client SantéVet est l'outil central pour gérer votre contrat et vos remboursements 100 % en ligne. Une fois connecté sur espaceclient.santevet.com, vous pouvez :
- consulter votre contrat, vos garanties et votre franchise ;
- télécharger vos attestations et conditions générales ;
- envoyer vos feuilles de soins vétérinaires en quelques clics ;
- suivre l'avancement de vos remboursements en temps réel ;
- mettre à jour vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec le service client via la messagerie sécurisée.
L'analyse de la feuille de soins intervient en règle générale dans un délai de 48 heures ouvrables après réception du dossier complet (feuille de soins remplie et signée par le vétérinaire, justificatifs de frais). Le virement bancaire est ensuite effectué sur le compte renseigné dans votre Espace Client.
L'application mobile SantéVet
L'application mobile SantéVet, disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play), reprend toutes les fonctions de l'Espace Client depuis votre smartphone ou votre tablette. Elle est particulièrement pratique pour :
- photographier et envoyer une feuille de soins directement depuis le cabinet vétérinaire ;
- suivre l'avancement de vos remboursements en temps réel ;
- consulter votre contrat et vos documents ;
- accéder au service SantéVet Urgences 24 h/24.
C'est la solution la plus rapide pour transmettre une demande de remboursement sans avoir à scanner vos documents sur ordinateur.
Adresse postale de SantéVet en Belgique
SantéVet est commercialisé en Belgique sous la marque VetAssur. L'adresse postale du service client est :
SANTEVET — marque VetAssur
Service Client
Avenue Louise 523
1050 Bruxelles
Belgique
Vous pouvez adresser un courrier à cette adresse pour :
- envoyer une feuille de soins sous format papier ;
- transmettre une résiliation par lettre recommandée ;
- adresser une réclamation formelle ;
- communiquer un changement de coordonnées si l'Espace Client n'est pas accessible.
SantéVet ne dispose pas d'agences ouvertes au public en Belgique. Tous les contacts s'effectuent à distance par téléphone, e-mail ou via l'Espace Client.
Déclarer un sinistre et se faire rembourser
Chez SantéVet, la déclaration de sinistre prend la forme d'une feuille de soins vétérinaires remplie par votre vétérinaire après la consultation ou l'intervention. Trois canaux principaux sont à votre disposition pour la transmettre :
Via l'Espace Client
Connectez-vous à votre Espace Client, scannez ou photographiez la feuille de soins, puis joignez les justificatifs (facture, prescription). C'est la méthode la plus rapide.
Par e-mail
Envoyez la feuille de soins numérisée et les justificatifs au service client SantéVet, en mentionnant votre numéro de contrat en objet pour faciliter le traitement.
Par courrier
Adressez votre feuille de soins originale et vos justificatifs au Service Client SANTEVET, Avenue Louise 523, 1050 Bruxelles.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, joignez systématiquement :
- la feuille de soins SantéVet complétée et signée par votre vétérinaire ;
- la facture détaillée de la consultation ou de l'intervention ;
- les ordonnances et les justificatifs des médicaments ;
- les éventuels comptes rendus d'examens (analyses, radiographies, etc.).
Une fois le dossier complet réceptionné, le remboursement est généralement effectué dans les 48 heures ouvrables sur le compte bancaire renseigné dans votre Espace Client.
SantéVet Urgences : assistance téléphonique 24 h/24
En dehors des horaires du service client, ou lorsque votre vétérinaire habituel n'est pas joignable, vous pouvez contacter SantéVet Urgences, un service d'assistance vétérinaire téléphonique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un vétérinaire évalue l'état de santé de votre animal, vous donne les premiers conseils et peut vous orienter vers une clinique d'urgence ou organiser une visite à domicile.
- l'accès se fait via un numéro gratuit et non surtaxé ;
- ce numéro est disponible dans votre Espace Client ou dans l'application mobile SantéVet ;
- le service couvre les chiens, les chats et les NAC (nouveaux animaux de compagnie).
Bon à savoir
Le numéro de SantéVet Urgences n'est pas public : il est réservé aux assurés et accessible une fois connecté à votre Espace Client ou à l'application mobile. Pensez à l'enregistrer pour l'avoir sous la main en cas de besoin.
Souscrire une assurance SantéVet
Vous souhaitez assurer votre chien ou votre chat chez SantéVet ? Plusieurs canaux sont disponibles pour souscrire :
- En ligne, directement sur le site officiel SantéVet, en obtenant un devis personnalisé selon l'âge, la race et le poids de votre animal ;
- Par téléphone via SantéVet, au 02 613 16 48, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ;
- Par téléphone via CallMePower, partenaire de SantéVet, au 02 586 05 89 : un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix de la formule.
Avant la souscription, préparez les éléments suivants pour gagner du temps :
- la race, l'âge et le poids de votre animal ;
- son numéro de puce électronique (tatouage ou ID) ;
- son carnet de santé et l'historique des vaccinations ;
- vos coordonnées bancaires pour la domiciliation de la prime.
Sachez qu'il existe un délai de carence à la souscription : les frais liés à une maladie ou à un accident survenant pendant cette période ne sont pas pris en charge. Consultez les conditions générales pour les modalités précises selon la formule choisie.
Résilier un contrat SantéVet
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche s'effectue par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à SantéVet (Avenue Louise 523, 1050 Bruxelles) ;
- un exploit d'huissier ;
- la transmission via votre Espace Client, lorsque l'option est proposée.
Pour que votre demande soit traitée sans retard, indiquez clairement :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat et le nom de votre animal ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, décès de l'animal, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception de votre lettre recommandée : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à SantéVet
Si vous êtes en désaccord avec une décision de remboursement ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en trois étapes :
Service client
Contactez d'abord le service client au 02 613 16 48 ou via votre Espace Client pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez à [email protected] ou par courrier au Service Client SANTEVET, Avenue Louise 523, 1050 Bruxelles.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 bte 1, 1000 Bruxelles, ou par e-mail à [email protected].
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles : numéro de contrat, copies des échanges précédents, feuilles de soins concernées et justificatifs. L'Ombudsman des Assurances est un médiateur indépendant et gratuit, compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Contacter SantéVet sur les réseaux sociaux
SantéVet Belgique est présent sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre les conseils santé pour chiens et chats, les actualités produits ou envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, l'e-mail ou votre Espace Client, qui garantissent la confidentialité de vos données personnelles et vétérinaires.
Souscrivez une assurance SantéVet avec CallMePower
SantéVet est partenaire de CallMePower. Nos conseillers vous aident gratuitement à choisir la formule la plus adaptée à votre chien ou votre chat, et finalisent votre souscription par téléphone.
Pour aller plus loin
SantéVet : présentation et offres
Formules, garanties, avis clients
Assurance animaux en Belgique
Guide complet, prix, garanties
Souscrire SantéVet en ligne
Devis gratuit en 2 minutes
Tous les assureurs en Belgique
Compagnies, bancassureurs, courtiers
Mise à jour juin 2026 · Sources : santevet.be, FSMA. SantéVet est partenaire de CallMePower.
Questions fréquentes sur le contact SantéVet
Le service client SantéVet est joignable au 02 613 16 48, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro permet de demander un devis, souscrire, poser une question sur une garantie, suivre un remboursement ou résilier un contrat. SantéVet ne dispose d'aucune agence physique en Belgique : toutes les démarches se font à distance.
Connectez-vous à votre Espace Client ou à l'application mobile SantéVet, remplissez la demande de remboursement et joignez une photo de la feuille de soins complétée par votre vétérinaire ainsi que la facture détaillée. L'analyse du dossier est réalisée sous 48 heures ouvrables, puis le remboursement est versé par virement sur le compte renseigné dans votre Espace Client.
Une fois le dossier complet réceptionné, l'analyse de la feuille de soins s'effectue en 48 heures ouvrables. Le virement bancaire est ensuite déclenché vers le compte indiqué dans votre Espace Client. Un dossier incomplet (facture manquante, feuille de soins non signée) rallonge ce délai : vérifiez vos pièces avant l'envoi.
Oui. L'application mobile SantéVet est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle permet d'envoyer une feuille de soins en la photographiant, de suivre vos remboursements en temps réel, de consulter votre contrat et d'accéder au service SantéVet Urgences 24 h/24.
SantéVet Urgences est un service d'assistance vétérinaire téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7 via un numéro gratuit et non surtaxé. Ce numéro n'est pas public : il est accessible depuis votre Espace Client ou l'application mobile, une fois connecté. Un vétérinaire évalue l'état de votre animal et peut vous orienter vers une clinique d'urgence.