Ores Frameries : horaires, téléphone, adresse
Vous habitez Frameries ou les environs ? Votre gestionnaire de réseau de distribution est alors ORES. Cet article vous donne son téléphone, les horaires de son bureau d’accueil et tous les autres points de contact à connaître tels que l’espace client en ligne et la boîte postale. Nous vous détaillons également les coûts de transport d’ORES Frameries pour l’électricité et le gaz naturel.
Qui est ORES ?
ORES est le gestionnaire de réseau de distribution - GRD - principal en Wallonie puisqu’il couvre 75% de ses communes.
Son rôle principal est d’acheminer l’électricité et le gaz naturel depuis le réseau de transport jusque chez les consommateurs.
En plus de cela, ORES est quotidiennement en charge de :
- Raccorder les habitations en électricité et/ou en gaz naturel
- Dépanner et réparer en cas de coupure de courant ou de fuite de gaz
- Relever les index
- Entretenir l’éclairage public
- Faire office de fournisseur social pour les clients protégés
Vous ne savez pas si ORES est votre gestionnaire de réseau ? Consultez notre article sur le sujet !
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ORES à Frameries
ORES dispose de 12 bureaux d'accueil sur son territoire et en compte notamment un dans la commune de Frameries en province de Hainaut.
Dans ce bureau d’accueil, vous pourrez donc effectuer ce genre de démarches :
- Recharger la carte de votre compteur à budget
- Récupérer la carte de désactivation gratuite de votre compteur à budget
- Poser l’ensemble de vos questions aux conseillers d’ORES
L’adresse d’ORES Frameries
Le bureau d’accueil d’ORES Frameries se situe à cette adresse :
Avenue du Parc d'aventures scientifiques, 1
7080 Frameries
Cette adresse est la seule à Frameries. Pour connaître les adresses des autres bureaux d’accueil d’ORES, consultez notre liste.
Les horaires du bureau d'accueil d’ORES Frameries
Si vous souhaitez vous rendre à l’adresse de Frameries, retrouvez ci-dessous leurs horaires d’ouverture.
| Du lundi au jeudi | De 8h à midi puis de 13h à 16h |
| Le vendredi | De 8h à midi puis de 13h à 15h |
Les points de contact d’ORES Frameries
Outre son adresse, ORES Frameries dispose de divers points de contact tels que :
- Un téléphone
- Un site internet
- Une boîte postale
Les points de contact cités dans cet article sont généraux à ORES et vous permettent de contacter l’ensemble des bureaux d’accueil.
Le téléphone d’ORES Frameries
Comme expliqué ci-dessus, le téléphone d’ORES Frameries est un numéro général à ORES.
En effet, leurs services sont centralisés et les bureaux d’accueil n’ont pas de numéro de téléphone dédié.
| Service | Numéro de téléphone | Horaires et tarifs |
|---|---|---|
| Service client général | 078 15 78 01 |
|
| Odeur ou fuite de gaz | 0800 87 087 |
|
| Panne d’électricité | 078 78 78 00 |
|
| Question sur le gaz naturel (raccordement, compteur scellé…) | 0800 98 670 |
|
Cependant, si vous avez des questions concernant votre contrat d’énergie, c’est votre fournisseur qu’il faut contacter et pas ORES, à l’exception des clients protégés.
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Le site internet d’ORES
Vous pourrez également prendre contact avec ORES Frameries et l’ensemble des bureaux du GRD via internet.
Ainsi, si ORES est votre gestionnaire de réseau, vous pourrez aisément vous créer un profil sur leur espace client en ligne. Ce dernier vous permet entre autre de :
- Communiquer votre relevé d’index
- Prendre rendez-vous avec un technicien pour le relevé
- Regarder votre historique de consommation
Pour y avoir accès, indiquez votre numéro de compteur, code EAN et code d’accès reçu par mail de la part d’ORES.
En plus de son espace client, ORES propose divers formulaires de contact. Ces derniers sont classés par demande et sujet. Vous pourrez donc en trouver pour :
- Vos index
- Votre compteur à budget
- Votre déménagement
- Vos travaux
La boîte postale d’ORES
Si vous souhaitez écrire à ORES, le GRD dispose d’une boîte postale dédiée. Cependant, cette dernière est entièrement dédiée aux plaintes et demandes d’indemnisation.
Service Plaintes ORES
BP 81
5100 Jambes
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Les coûts de distribution d’ORES Frameries
Acheminer l’électricité et le gaz naturel chez les consommateurs ne se fait pas tout seul et implique donc un coût. Ce dernier est directement ajouté à la facture d’énergie puis reversé au GRD par le fournisseur.
C’est ORES qui le détermine tous les ans, mais avant d’être mis en application, il doit être validé par la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz -.
Les coûts de distribution d’ORES diffère d’une partie à l’autre de la Wallonie. Ainsi, on compte 5 postes de coûts différents
- Brabant Wallon
- Luxembourg
- Hainaut
- Mouscron
- Namur
Nous allons nous focaliser sur les coûts de distribution du Hainaut étant donné que la commune de Frameries fait partie de cette province.
Les coûts de distribution de l’électricité
Concernant l’électricité, les coûts de distribution diffère d’un type de compteur à l’autre.
De manière générale, ils représentent en moyenne 27% du montant total de votre facture.
| ORES | Simple | Heures pleines | Heures creuses | Exclusif nuit |
|---|---|---|---|---|
| ORES Hainaut électricité | 10,68 cents/kWh | 11,27 cents/kWh | 7,08 cents/kWh | 6,01 cents/kWh |
Les coûts de distribution du gaz naturel
Concernant le gaz naturel, les coûts de distribution diffère en fonction de la consommation annuelle exprimée en kWh.
De plus, ils comprennent également la redevance fixe annuelle exprimée en euro.
Sur votre facture de gaz, les coûts de distribution équivalent à plus ou moins 26% de son total.
| 0-5000 kWh par an | 5000-150000 kWh par an | |||
|---|---|---|---|---|
| ORES | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh |
| ORES Hainaut Gaz | 28,64 euros/an | 4,501 cents/kWh | 117,65 euros/an | 2,188 cents/kWh |
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