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Electrabel

Electrabel devient ENGIE Electrabel Depuis le 1er janvier 2016, Electrabel est devenu ENGIE Electrabel. D'après le goupe cette stratégie ‘One Company, One Brand’ rapproche ENGIE du client. Engie est aussi depuis les avril 2016 le nouveau nom de GDF Suez.

Electrabel est le fournisseur historique d'électricité en Belgique. Le nom d'Electrabel date de 1990 et la société est une filiale à 100% de GDF Suez depuis 2003. Electrabel est actif dans la génération d'électricité (centrales nucléaires de Doel et Tihange), la distribution d'électricité et de gaz (actionnaire de la plupart des GRD belges) et la fourniture d'électricité et de gaz naturel (plus gros fournisseur en Belgique).

Histoire d'Electrabel

Né de la fusion des fournisseurs-distributeurs belges Intercom, Ebes et Unerg en 1990, Electrabel a été durant les années 90 une sorte d'EDF belge, intégrant production et distribution d'électricité. Dans les années 2000, la libéralisation du marché a contraint la société à séparer ses activités de fourniture et de distribution d'électricité. En parallèle, l'entreprise, privatisée, intégrait le groupe Suez, devenue ensuite GDF Suez, un leader mondial de l'énergie.

La séparation des activités de fourniture et de distribution a donné naissance à des entreprises distinctes:

  • Electrabel Customer Solutions (ECS), fournisseur d'électricité et de gaz naturel
  • des gestionnaires de réseau de distribution rachetés progressivement par des communes ou des investisseurs:

Contacter Electrabel Customer Solutions (ECS)

La filiale d'Electrabel en contact avec les particuliers s'appelle Electrabel Customer Solutions (ECS), par opposition à Electrabel (tout court), qui fournit les gros industriels.

ECS dispose d'une adresse principale située:

  • Boulevard Simón Bolívar 34-36, 1000 Bruxelles

Electrabel par téléphone

Electrabel met à disposition de ses clients ou prospects (mise en service) une Ligne Energie ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au numéro de téléphone 078 35 33 33.

Pour une odeur ou une fuite de gaz, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution de gaz:

  • Wallonie : 0800 87 087
  • Bruxelles : 02 274 40 44
  • Flandre :
    • Eandis : 0800 65 065
    • Infrax : 0800 60 888

De même pour une panne d'électricité liée à un problème sur le réseau:

  • Pour la Wallonie : 078 78 78 00
  • Pour Bruxelles : 02 274 40 66
  • Pour la Flandre :
    • Eandis : 078 35 35 00
    • Infrax : 078 35 34 33 

Tarifs d'Electrabel

Electrabel est le fournisseur historique d'électricité en Belgique. A ce titre, la société propose quatre offres de fourniture d'énergie, dont les différences sont difficilement lisibles:

  • Easy: l'offre de base est proposée à prix fixe sur un an ou à prix indexé (moins cher mais moins sécurisé car les prix ont tendance à augmenter)
  • Fix Online: offre à prix fixe, services entièrement en ligne, plutôt moins cher que les autres offres, mais sans promotion de bienvenue
  • Green: offre à prix fixe, 100% renouvelable, avec un prix du kWh de base environ 2 centimes plus cher, mais quasiment intégralement compensé par l'absence de coût énergie verte et cogénértion
  • ActiveGreen : similaire à Green avec un prix fixe sur deux ans

Les tarifs d'Electrabel sont à distinguer des tarifs de distribution et des taxes et contributions, qui sont identiques chez tous les fournisseurs. Pour un prix du kWh de l'ordre de 18 centimes, le prix du kWh Electrabel hors taxes et distribution ne s'élève qu'à 7 centimes environ.

Toutes les offres d'électricité d'Electrabel ont également un équivalent en gaz naturel.

Avis de consommateurs sur Electrabel

Avis positifs

Electrabel est le fournisseur historique d'électricité et de gaz en Belgique, et à ce titre, plébiscité par les Belges. C'est, aujourd'hui encore, le premier fournisseur d'énergie en Belgique.

Le service client d'Electrabel est très compétent, et leur site internet indique le temps d'attente moyen en temps réel sur la ligne énergie. C'est un vrai plus. Romain S. Bruxelles

Je suis revenu des nouveaux fournisseurs qui promettent la lune, et avec lesquels le service est au plus bas et les prix au plus haut. Damien V. Charleroi

Avis négatifs sur Electrabel

Electrabel continue à tromper les consommateurs afin de protéger ses très fortes marges bénéficiaires. Le prix du gaz d'Electrabel reste bien trop cher. Les prix de gaz fixes offerts par Electrabel restent, même avec cette nouvelle réduction, les plus chers du marché : 300 à 460 euros de plus que le concurrent le moins cher. La seule solution est de fixer des prix maximum. PTB 2012

Electrabel complique la vie du consommateur avec ses dizaines d'offres. Par exemple, l'offre Fix Online est moins chère que l'offre Easy, mais la première année, l'offre Easy est moins chère grâce à une remise de 75 euros. Quel est l'intérêt de telles complications sinon d'embrouiller les clients? Anna L. Ixelles

 
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