Avis Luminus : que pensent les consommateurs ?
Vous hésitez à souscrire un contrat chez le fournisseur Luminus ? Cet article peut vous aiguiller puisque nous vous dévoilons l’avis de ses clients sur ses offres et tarifs, ses moyens de communication et son service client en général ainsi que les moyens de paiement mis en place. Vous connaîtrez également l’avis de l’ONG Greenpeace sur le fournisseur.
Luminus avis : ce que pensent les clients
Nombreux sont les consommateurs à vouloir connaître l’avis des clients avant de souscrire un contrat chez un fournisseur d’énergie.
Plusieurs éléments sont importants lorsqu'il s'agit de son fournisseur d'énergie. Que ce soit les offres proposées, les moyens de paiement disponibles, la qualité du service client (et sa disponibilité) ou encore l'origine de l'énergie. Nous allons faire un tour de ces différents éléments ainsi que de l'avis des consommateurs à leur sujet.
Luminus avis des clients sur les tarifs
Le plus important avant de signer un contrat auprès d’un fournisseur, ce sont bien évidemment ses offres et ses tarifs.
Luminus a l’avantage d’en proposer une multitude à savoir : 10 pour le gaz naturel et 13 pour l’électricité.
Les tarifs de Luminus sont adaptés à une multitude de profils de consommation puisque vous pourrez y trouver :
- Des offres à prix fixes et variables ;
- Des offres avec des contrats d’une durée allant d’un an à trois ans ;
- Des offres en électricité faites sur mesure pour les personnes ayant des panneaux solaires ou une voiture électrique ;
- Des offres d’énergie verte et d’autres avec de l’énergie grise (provenant d'énergies fossiles).
La mixité de cette offre constitue un vrai avantage pour les consommateurs qui peuvent facilement trouver un tarif qui convient à leur consommation.
Cependant, Luminus impose une taxe supplémentaire pour avoir accès à l'énergie verte. Certains tarifs en sont exonérés tels que l'offre Comfy.
L’avis des clients sur le service client Luminus
En plus des tarifs, le deuxième critère important à prendre en compte dans le choix de son fournisseur est la qualité du service client.
De manière globale, les clients sont plutôt satisfaits des moyens de contact Luminus.
Le fournisseur belge met à disposition une multitude de moyens de contact pour répondre à toutes les demandes des consommateurs. Ainsi, il est possible d'entrer en contact avec Luminus via :
- Téléphone ;
- Courrier postal ;
- Email ;
- Chat en ligne
- Réseaux sociaux ;
- L'espace client My Luminus.
Cette disponibilité de contact est évidemment appréciée par les consommateurs qui ont de nombreux choix pour contacter leur fournisseur, ce qui représente une certaine facilité.
L’avis des clients sur les moyens de paiement Luminus
Les clients Luminus sont globalement satisfaits des moyens de paiement mis en place par le fournisseur.
En effet, en plus des moyens classiques tels que la domiciliation et le virement bancaire, Luminus propose également aux clients de régler leur facture via :
- Zoomit ;
- Bancontact grâce à la facture numérique ;
- My Luminus, l’espace client en ligne. La plateforme travaille directement avec la start-up belge POM permettant de payer ses factures en ligne.
Cependant, le fournisseur ne permet pas de payer les factures en espèce ou par carte de crédit.
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L'avis de Luminus par la VREG, Test Achats et Greenpeace
Nous allons voir, ci-après, l'avis de structure d'autorité dans leur domaine par rapport au fournisseur Luminus. En effet, le régulateur flamand VREG partage un classement annuel des fournisseurs en fonction des plaintes récoltées. Test Achats fait office de figure dans la défense des intérêts des consommateurs. Enfin, Greenpeace partage également son classement en fonction de l'implication dans les énergies renouvelables des fournisseurs belges.
Le service client de Luminus noté par la VREG
Chaque année, la VREG dévoile un classement des fournisseurs d'énergie. Celui-ci se base sur une étude du fournisseur et l'attribution d'une cote. Cette notation se base sur le pourcentage de plaintes que font les consommateurs par rapport au fournisseur.
Luminus récolte une excellente note de 5/5 par la VREG avec 1,57 plainte par 5000 clients. Cette note est très bonne et le fournisseur se classe 3ᵉ des fournisseurs testés juste derrière Ecopower et ENGIE Electrabel.
L’avis de Greenpeace sur Luminus
Greenpeace est une ONG mondialement connue qui lutte contre le réchauffement climatique et la protection de l'environnement.
En Belgique, elle a mis à disposition un site internet monelectriciteverte.be ayant pour but de classer les divers fournisseurs en fonction de leurs investissements dans les énergies vertes.
Bien que Luminus mette en avant ses offres d’énergie verte, l’ONG déconseille tout de même de souscrire chez le fournisseur. Celui-ci se retrouve en bas du classement avec la note de 6/20.
En effet, le fournisseur belge appartient au groupe français EDF qui investit dans les énergies nucléaires. Ainsi, 80% d’énergie produite par le groupe est non renouvelable et non verte.
Greenpeace explique également que si Luminus n’appartenait pas à EDF, il serait classé plus haut et en catégorie “orange” puisque, indépendamment du groupe français, le fournisseur investit de plus en plus dans l’énergie verte.
Luminus investit cependant dans les énergies éoliennes et 37% du mix énergétique proposé sur les factures proviennent de ces énergies.
L'avis de Luminus par Test Achats
Test Achats est un célèbre comparateur belge qui défend les intérêts des consommateurs. Ceux-ci peuvent en effet déposer des plaintes auprès de cet organisme qui met alors, selon les cas, certains moyens pour obtenir gain de cause pour les clients.
Sur le site de Test Achats, nous pouvons retrouver des notes attribuées, notamment, aux fournisseurs d'énergie en fonction de leur gestion et résolution des plaintes déposées. Luminus obtient une note moyenne de 65/100.
Qui est le fournisseur Luminus ?
Luminus est compté parmi les fournisseurs d’énergie les plus importants de Belgique. Il est en effet le deuxième fournisseur en termes de parts de marché en Wallonie et en Flandre. Le fournisseur n'est pas présent dans la région de la capitale.
Depuis 2011, il a été racheté par le groupe français EDF et s’appelle donc désormais officiellement EDF Luminus. Cependant, en Belgique, il est appelé Luminus dans le langage courant.
Aujourd’hui, le fournisseur tend à produire et à vendre de l’énergie renouvelable en investissant notamment dans les panneaux photovoltaïques et les éoliennes.
Outre les contrats d’énergie pour particuliers et indépendants, Luminus propose d’autres services tels que :
- Des entretiens chaudières ;
- L’installation de pompes à chaleur, de thermostats intelligents ou encore, de panneaux solaires ;
- La mise en place d’assistance dépannage ;
- Des offres conçues pour les propriétaires de voitures électriques.
Comparer Luminus et les autres fournisseurs en Belgique
Globalement, nous avons vu que le fournisseur Luminus est plutôt bien considéré par ses clients, d’autant qu’il est l’un des plus connus sur le marché belge.
Cependant, afin de bien choisir, il est important de comparer les fournisseurs entre eux et de se focaliser sur les éléments analysés tout au long de cet article.
Retrouvez quelques articles de comparaison de Luminus et d'autres fournisseurs :
Si vous souhaitez connaître l’avis des clients sur les autres fournisseurs du marché, n’hésitez pas à consulter nos articles dédiés :
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